TIRSDAG 05. FEBRUAR 2019
ERHVERV Nordsjælland
Frederiksborg Amts Avis
9
Glade ansatte giver glade gæster
PHARMAKON: De
trives på Pharmakon i Hillerød. Både
ansatte og gæster.
Af Henrik Helmer Petersen
Der er cirka 120 gode grunde til, at Pharmakon på Milnersvej i Hillerød i flere år
har været blandt de fem bedste som konferencecenter,
når Pharmakon og organisationen Danske Konferencecentre i samspil har bedt
gæsterne bedømme Pharmakon som mødested.
De 120 grunde er de 120 ansatte. De trives ekstraordinært godt på deres arbejdsplads.
Pharmakon har med projektet PIT, Pharmakon i
Trivsel, sat fokus på medarbejdernes trivsel i flere år.
Den seneste række år har
Pharmakon ligget flot på
listen, når organisationen
Great Place to Work har
rangeret de arbejdspladser,
hvor medarbejderne trives
bedst.
I 2018 lå Pharmakon nummer 17 på listen over landets
mellemstore
arbejdspladser, hvor medarbejderne
stortrives.
- Og vi arbejder ikke udelukkende med trivsel, fordi
vi selv synes, det skal være
sjovt at gå på arbejde. Vi arbejder med trivsel blandt
medarbejderne, fordi vi er
overbeviste om, at vores gæster kan mærke, at de kommer til et sted, hvor medarbejderne trives. Det er det
bedste grundlag for, at gæsterne får en god oplevelse.
Det har sin store del af æren
for, at vi har den meget høje
placering på gæstetilfredshed som konferencecenter.
Det siger Lotte Fonnesbæk, der er direktør for
Pharmakon.
Pharmakons navn er sat
sammen af pharma og
kon, hvilket fortæller, at
Pharmakon har to hovedopgaver. Pharmakon er ejet
af Apotekerforeningen og
driver Farmakonomskolen,
som uddanner farmakonomer fra hele Danmark.
Dertil udbyder skolen kompetenceudvikling og rådgivning inden for den farmaceutiske verden. Det er
pharma. Kon er en forkortelse for konferencecenter, og i den rolle er Pharmakon et konferencecenter,
hvor offentlige og private
virksomheder kan afholde
møder og konferencer.
af vores Elvis-forening for,
smiler Lene Schade Poulsen.
Workshops
Stedet har 136 værelser og
plads til 220 gæster i den
største af konferencesalene.
Hvordan er det så, at de
godt 120 ansatte på Pharmakon trives ekstraordinært
godt? Hvordan sikrer man
det?
Direktør Lotte Fonnesbæk
og
konferencecenterchef
Lene Schade Poulsen smiler
og forklarer:
- Det handler blandt andet om, at vi har fokus på at
være en god arbejdsplads.
Vi gennemfører årligt medarbejderundersøgelser og
de seneste år i samarbejde
med Great Place to Work.
Her svarer alle vores medarbejdere anonymt på en lang
række spørgsmål omkring
deres trivsel. Herunder forhold til nærmeste leder. Og
så handler det om, at vi som
ledelse tager svarene alvorligt og gør noget ved tingene,
hvis der er noget, der skal justeres, fortæller de.
Lotte Fonnesbæk og Lene
Schade Poulsen nævner,
at Pharmakon også gør en
dyd ud af at styrke samarbejdet, kommunikationen
og fællesskabsfølelsen medarbejderne indbyrdes ved
at afholde mindst én årlig
medarbejderdag for alle
ansatte. Derudover samles
hovedparten af de ansatte i
kantinen en morgen en gang
om måneden.
- Sidste sommer søsatte vi
et stort kom godt i gang-forløb, hvor vi arbejdede med
et udefra og ind perspektiv, hvilket vil sige, at vi
så på gæstens rejse gennem
huset. Fra gæstens perspektiv og med fokus på de touchpoint, hvor vi rører gæsten
og giver den personlige service, som gæsten husker.
- I den forbindelse så vi på
forskellen på, hvad der gør
en gæst tilfreds og meget
tilfreds, og hvad det betyder
for gæstetilfredsheden og
loyaliteten. Forløbet kørte
med fem workshops over 23
uger, fortæller Lotte Fonnesbæk.
PIT
10 point
Trivsel
Trivslen blev for alvor sat på
skinner, da Pharmakon for
knap 10 år siden fik penge
fra Forebyggelsesfonden til
at søsætte trivselsprojektet
PIT, Pharmakon i Trivsel.
I den forbindelse udnævnte
Pharmakon en række trivselsambassadører
blandt
medarbejderne, der blev
iværksat flere personalegoder, og der blev målrettet
sat fokus på det psykiske arbejdsmiljø og på efteruddannelse og kompetenceudvikling til medarbejderne. Det
blev en målsætning, at alle
ansatte skulle have en god
balance mellem arbejdsliv
og privatliv.
Arbejdsglæden på Pharmakon bygger på det målrettede fokus på trivsel.
Her er en kantineordning
og motionsrum, blandt meget mere, og her er også flere
mindre foreninger, som
medarbejderne har stiftet
sammen i det små.
- Blandt andet fejrer vi
hvert år Elvis fødselsdag.
Det sørger medlemmerne
- Når vi måler gæstetilfredsheden, vurderer gæsterne
os på en skala fra nul til 10 på
sandsynligheden for, at de
vil anbefale os til en ven eller kollega, forklarer Pharmakons direktør.
Svarer en gæst ni eller
10, er vedkommende meget
tilfreds og vil klart komme
igen og anbefale Pharmakon til andre.
- Ved en vurdering på syv
eller otte har de ikke har
haft en ekstraordinær god
oplevelse, og vi kan ikke
være sikre på at få dem som
faste kunder. Derfor arbejder vi med, hvad der skal til
for at rykke vores gæsters
oplevelse fra en otter til
10er.
Personlig kontakt
Ifølge Lene Schade Poulsen
er den personlige kontakt
med gæsterne uhyre vigtig.
- De skal føle sig set og husket. Når konferencegæster ankommer, møder vi
gæsterne foran receptionsskranken og byder gæsterne
Der er især mange offentlige arbejdspladser, der holder møder og konferencer på Pharmakon, og hovedparten holder dagsarrangementer. Andre todages konferencer, fortæller direktør Lotte Fonnesbæk (tv.)
og konferencechef Lene Schade Poulsen (th.).
Foto: Henrik Helmer Petersen
velkomne. Har en gæst en
taske i den ene hånd og løbesko i den anden, spørger
receptionisten måske, hvorvidt gæsten har brug for inspiration til en god løberute.
Lige så vigtig for den gode
oplevelse er, at teknikken
fungerer.
- Det lægger vi mange
kræfter i, og vi sørger for,
at der altid er en tekniker
i lokalet til at introducere
teknikken, så underviseren
kan føle sig tryg, forklarer
Pharmakons
konferencecenterchef.
Tæt på 10 point
Pharmakon
fungerer
også som
hotel, hvor
gæster helt
traditionelt
kan booke
et værelse
med morgenmad
inklusiv.
I mødelokalerne gennemgår
personale fra Pharmakon
dagen med oplægsholderne,
og Lene Schade Poulsen forklarer hvorfor.
- Det er som oftest en sekretær eller en anden fra
arbejdspladsen, der har booket arrangementet. Derfor
gennemgår vi dagen igen
med den chef eller de oplægsholdere, der i praksis
skal varetage mødet. Så der
stadig er overensstemmelse
med, at alt er, som det skal
være. Vi sørger for alt det
praktiske fungerer, så de
kan koncentrere sig om det,
de er her for.
- Vores egen trivsel, den
personlige kontakt med gæsterne og det, at alt fungerer,
er med til at sikre, at hovedparten af vores kunder giver
os tæt på 10 point.
Forsker for
overskud
Pharmakon
I kraft af ejerskabet af
Apotekerforeningen
skal Pharmakon ikke
sende penge til aktionærer.
Overskuddet på driften bruger
Pharmakon til at forske inden for sikker
og effektiv brug af medicin, blandt andet.
Pharmakon har 12
forskere ansat, og de
forsker blandt andet
i, hvordan man sikrer
den bedste håndtering af medicin på plejehjem og institutioner i samarbejde med
lokale apotekere.
Uddannelsessted og
møde- og konferencecenter i Hillerød
Blev i efteråret kåret
af Great Place to Work
som nummer 17 på listen over Danmarks
Bedste Mellemstore
Arbejdspladser
Det handler om at
være et sted, hvor
medarbejderne har
tillid til ledelsen, er
stolte af deres arbejde og føler fællesskab
med deres kolleger
Pharmakon er med
i netværket Unikke
Mødesteder i regi af
VisitNordsjælland
ERHVERV Nordsjælland FREDERIKSBORG AMTS AVIS 3. SEKTION Foto: Allan Nørregaard Metalskolen i Jørlunde renoverer for 100 millioner Side 12-13 Diabetiker fandt en god løsning Som diabetiker gennem 45 år kender den tidligere diplomat Jakob Dahl Thomsen en del til de udfordringer, der kan opstå ved
2 ERHVERV Nordsjælland Frederiksborg Amts Avis TIRSDAG 05. FEBRUAR 2019 Når hætter gør livet lettere Thomsen, der fortæller, at hætten har en bonusvirkning. - Hætten skærmer insulinen fra lys, selv når man bruger pennen. Insulin tager skade af sollys, så det er en lille ekstra virkning, fordi ma
TIRSDAG 05. FEBRUAR 2019 ERHVERV Nordsjælland Frederiksborg Amts Avis 3 Åbne kontorer giver færre samtaler ARBEJDSMILJØ: Når medarbejdere flytter fra mindre kontorer til ét stort rum, stiger den elektroniske kommunikation, mens der bliver færre samtaler ansigt til ansigt, viser ny forskning. Nå
4 ERHVERV Nordsjælland Frederiksborg Amts Avis TIRSDAG 05. FEBRUAR 2019 Projektansvarlig Ole Møller Andersen og direktør Carsten Aagerup regner med at få rigtigt travlt med at etablere biologisk kystsikring rundt omkring på de danske kyster, men også i udlandet. Foto: Allan Nørregaard GroundPlu
TIRSDAG 05. FEBRUAR 2019 ERHVERV Nordsjælland Naboerne kigger med Ved Nørre Lyngby er kystsikringen nu halvt færdig. Der er to rækker af pilelogs, og til foråret sættes to mere op. Men anlægget har allerede vist sit værd. - Bare de to første rækker gør en stor forskel. Siden oktober er sandmængde
6 ERHVERV Nordsjælland Frederiksborg Amts Avis TIRSDAG 05. FEBRUAR 2019 Nordsjællandsk klynge er guld værd PHARMA: Pharmaindustrien eksporterer for 100 milliarder årligt, og nordsjællandske klynger af life-science virksomheder spiller en hovedrolle. Af Henrik Helmer Petersen L ægem iddel i ndu
TIRSDAG 05. FEBRUAR 2019 ERHVERV Nordsjælland Frederiksborg Amts Avis 7 ALK n Forsknings- og produktionsvirksomhed med speciale i allergi. n Hovedsæde i Hørsholm. n Afdelinger og datterselskaber i mange andre lande. n Beskæftiger omkring 800 medarbejdere i Hørsholm. n Heraf mange højtuddannede i
GÅ MOD STRØMMEN... og hold aktive mødepauser på kanten af Øresund På Marienlyst Strandhotel står den på aktive pauser, unik teambuilding og opkvikkende madoplevelser Vi har alle elementerne, der giver dig og resten af mødedeltagerne masser af energi og overskud under hele konferencen. Så er I til
TIRSDAG 05. FEBRUAR 2019 ERHVERV Nordsjælland Frederiksborg Amts Avis 9 Glade ansatte giver glade gæster PHARMAKON: De trives på Pharmakon i Hillerød. Både ansatte og gæster. Af Henrik Helmer Petersen Der er cirka 120 gode grunde til, at Pharmakon på Milnersvej i Hillerød i flere år har været b
10 ERHVERV Nordsjælland Frederiksborg Amts Avis TIRSDAG 05. FEBRUAR 2019 Tiden er løbet fra kedelige møder med powerpoints og en gentagelse af, hvad der står på de forskellige slides. Arkivfoto Tendenser i mødebranchen MØDER: Arbejdspladser efterspørger anderledes møder og lettere måltider.
TIRSDAG 05. FEBRUAR 2019 ERHVERV Nordsjælland Frederiksborg Amts Avis 11 Teambuilding er tåbeligt tidsspilde RØRE: Indlæg på kommunikationsforum giver voldsom debat. Forskning Liv Hassert og Brian Due peger på kommunikationsforum.dk på, at deres studier viser, at gode teams og godt samarbejde k
12 ERHVERV Nordsjælland Frederiksborg Amts Avis TIRSDAG 05. FEBRUAR 2019 Metalskolen renoverer for 100 millioner kroner MODERNISERING: Nye læringsmiljøer skal sammen med renovering af værelser og badeværelser gøre Metalskolen mere tidssvarende. Af Maj-Britt Holm Sagt med det samme: Dansk Metals
TIRSDAG 05. FEBRUAR 2019 ERHVERV Nordsjælland Frederiksborg Amts Avis 13 Forskere fra hele verden mødes til juni i Jørlunde KLOGE HOVEDER: Det Europæiske Center for Højenergifysik CERN har valgt at holde sommerskole på Metalskolen i Jørlunde. Af Maj-Britt Holm Metalskolens badeværelser får arm
14 ERHVERV Nordsjælland Frederiksborg Amts Avis TIRSDAG 05. FEBRUAR 2019 Lars Løkke fører an på dette lille walk-and-talk-møde, og gåturen øger chancen for, at der snakkes mere afslappet og ærligt, end hvis de høje herrer havde siddet omkring et bord. Syv overraskende grunde til at holde et gå
OPLEV DANMARKS BEDSTE MØDEKONCEPT PÅ COMWELL BORUPGAARD Comwell Borupgaard ligger i Snekkersten ved Helsingør omgivet af smuk natur med både strand og skov inden for rækkevidde kun 2 minutters gang fra Snekkersten station. Hotellet er en flot herregård, der løbende er blevet renoveret med respekt f
16 ERHVERV Nordsjælland Frederiksborg Amts Avis TIRSDAG 05. FEBRUAR 2019 Mødegæster stiller krav til maden HENSYN: Mødesteder og mødeplanlæggere kan med fordel opprioritere snakken om maden. Det internationale mødenetværk IACC har udsendt en guide til, hvordan mødesteder bedst håndterer gæstern
Konference i Nordsjælland? 11 UNIKKE MØDESTEDER BYDER JER VELKOMMEN 93 møderum 9 auditorier 111 gruppelokaler 945 værelser Op til 4.509 deltagere Op til 5.609 spisepladser Kontakt Cristel Mydske cmy@visitnordsjaelland.com Tlf. (+45) 41 78 67 76 unikkemoedesteder.dk
18 ERHVERV Nordsjælland Frederiksborg Amts Avis TIRSDAG 05. FEBRUAR 2019 Det er nu der er flest job at søge JOBSKIFTE: Det er i januar, februar og marts, at det boomer med jobopslag med ledige stillinger. Af Henrik Helmer Petersen Jakob Buus Andersen var med til at etablere en vinmark, da han v
TIRSDAG 05. FEBRUAR 2019 ERHVERV Nordsjælland Frederiksborg Amts Avis Flest første halvår Der slås betragteligt flere job op først på året set i forhold til sidst på året. Sådan fordeler antallet af jobopslag sig fra de første fem en halv måned af 2018 til fem en halv måned i slutningen af 2018.
20 ERHVERV Nordsjælland Frederiksborg Amts Avis TIRSDAG 05. FEBRUAR 2019 Når kollegaen lyver Af Susanne Teglkamp Har du prøvet at stå over for en kollega, hvor du har en klar fornemmelse af, at han står og lyver dig lige op i hovedet? Men du kan ikke rigtigt fange løgnen. Det er en meget ubehage
TIRSDAG 05. FEBRUAR 2019 Frederiksborg Amts Avis 21 Ny lov skal styrke iværksætterkulturen Af Carsten Blicher Umiddelbart før jul vedtog folketinget en lov indeholdende et helt nyt regelsæt om investorfradrag. Formålet med loven er at styrke iværksætterkulturen i Danmark og at gøre det lettere fo
22 ERHVERV Nordsjælland Frederiksborg Amts Avis TIRSDAG 05. FEBRUAR 2019 Luftfugtighed har stor betydning for trivsel Artiklerne her er produceret af Magasinet Arbejdsmiljø Magasinet udgives 11 gange årligt af Videncenter for Arbejdsmiljø, der også står bag onlineuniverset Mit Arbejdsmiljø med