/ P R I VAT B L A D E T No 07 2016 Julies råd til et godt elevforløb OBSERVER, SPØRG OG GIV DET TID MedlemsPlus Nyt tilbud til dig uden pensions- ordning Kundeservice Sådan giver du et godt første- håndsindtryk / P R I VAT B L A D E T No 07 2016 Julies råd til et godt elevforløb OBSERVER, SPØRG OG GIV DET TID MedlemsPlus Nyt tilbud til dig uden pensions- ordning Kundeservice Sådan giver du et godt første- håndsindtryk Udgiver HK/Privatbladet udgives af HK/Privat ved sektorformand Simon Tøgern i samarbejde med HK Danmark Weidekampsgade 8 2300 København S Telefon: 70 11 45 45 redaktionen-privathk.dk Ansvarshavende redaktør Aage Lundgaard (DJ) Telefon: 33 30 47 24 aage.lundgaardhk.dk Redaktionssekretær Dorthe Nervin INDHOLD / 16 Man skal ikke være bange for at spørge. Det vil kollegerne og de elevansvarlige også gerne have, for det er svært for dem at huske at få sagt alt. Julie Søndergaard, netop færdiguddannet som kontorelev med speciale i administration HKPRIVATBL AD ET No 7 2 01 6 3 / DIT FAG / HK/Privat afholder endnu et fagligt døgn denne gang om fremti- dens kundeservice. Det foregår 8.-9. oktober i Svendborg. Her kom- mer bl.a. mobilselskabet CBB Mobil og Aalborg Lufthavn og fortæller om, hvordan de bærer sig ad med at være henholdsvis danmarksme- stre i kundeservice på de AF S I M O N TØ G E R N , FORMAND FOR H K / P R IVAT MERE VÆRDI FOR KONTINGENTET Blandt HK/Privats og dansk fag- bevægelses største landvindinger i de seneste år hører etableringen af de kol- lektive overenskomstbaserede pensi- onsordninger. Disse ordninger bidrager til, at den enkelte HK-kollega ka / KORT NYT PRIVAT I PRESSEN TRODS RYANAIRS BASELUKNING: FREMGANG I BILLUND Formanden for HK Privat Sydjylland, Henny Fiskbæk, er glad for, at Ryanairs nedlægning af basen i Billund for et år siden ikke har kostet arbejdspladser. Det havde hun dog heller ikke regnet med, siger hun til Jydske- Vestkys 22 MIO.KR. har HKere opsparet i Forbrugsforening- bonus HKERE HAR BONUS-MILLIONER TIL GODE / De godt 39.000 HK-medlemmer, der også er medlemmer i Forbrugsforeningen, har i første halvår af 2016 sparet over 22 mio. kr. sammen i bonus. Pengene er opsparet via handel i de godt 4600 butikker, der giver MEDLEMSPLUS NU KAN DU SPARE BEDRE OP TIL PENSIONEN MedlemsPlus er et nyt pensionstilbud til dig uden overenskomst H ar du en dyr pensionsord- ning - eller måske slet ingen? Så er der godt nyt til dig. Nu kan du nemlig tegne pensionsordningen MedlemsPlus - en ny ordning, som HK/Privat, HK Handel og P HKPRIVATBL AD ET N o 7 2 01 6 9 Q&A OM MEDLEMSPLUS Hvad er MedlemsPlus? En pensionsordning for medlemmer af HK/Privat, der selv står for at skulle spare op til pensionen. Medlems- Plus er en pensionsordning, hvor priserne er beregnet solidarisk, og dermed opnår du en fordel, som man som enkeltperson ikke kan få. Hvem kan tegne pen DET GÅR PENSIONSINDBETALINGERNE I MEDLEMSPLUS TIL Eksempel 1: Du indbetaler 2.000 kr. månedligt og vælger standardforsik- ringspakken: tab af erhvervsevne (PFA Erhvervsevne) 150.000 kr., ved kritisk sygdom (PFA Kritisk Sygdom) 125.000 kr. samt dødsfald (PFA Liv) 300.000 kr. 5 Eksempel 2: Du indbetal ? SÅDAN FÅR DU ET GODT ELEVFORLØB SPØRGSMÅLENE SKAL KOMME UD AF DIN MUND! 12 / A F K IRST E N M A R I E J UEL J EN SEN / FOTO L ISB ET H HOLTEN HKPRIVATBL AD ET N o 7 2 01 6 13 Din allervigtigste nøgle til at udvikle dig fagligt og personligt i din elevtid er forventningsafstemning mellem dig og din arbejdsgiver. Både inden du begynder og undervejs i dit elevforløb. Sådan lyder det fra både uddannelsespolitisk sekretær og en ungdomskonsulent i HK/Privat HUSK DINE RETTIGHED eller arbejdsområde, før skoleophold, og når em- net til fagprøven skal vælges. - Som udgangspunkt er det virksomhedens og den oplæringsansvarliges ansvar. Men som elev må man også tage et medansvar og bede om de her samtaler. Ved man ikke, hvem ens oplærings- ansvarlige er, må man spørge. Går man i ELEVENS BEDSTE RÅD OBSERVER, SPØRG OG GIV DET TID Observer dine kolleger. Spørg, hvis du er i tvivl. Og giv det tid. Det er 20-årige Julie Søndergaards bedste råd til at få en god elevtid. Hun er netop blevet færdiguddannet som kontorelev med speciale i administration og har været superglad for sin HKPRIVATBL AD ET N o 7 2 01 6 17 Jeg spurgte for eksempel en del til alt det praktiske. Hvor må jeg parkere? Hvilket tøj skal man gå i? Er det o.k. at møde ti minutter før eller efter 8, eller skal det være 8 sharp? På den måde undgår man misforståelser, og det, tror jeg, er en god idé. Julie Søndergaard ULIE SØNDERGAARD havde ald FAGLIGT DØGN OM FREMTIDENS KUNDESERVICE HK/Privat holder fagligt døgn om fremtidens kundeservice på Christiansminde i Svendborg 8. og 9. oktober, hvor Hanne Boutrup er en af oplægsholderne. Læs mere og tilmeld dig her: www.hk.dk/aktuelt/kalender/D2292210997 SÅDAN GIVER DU ET GODT FØRSTEHÅNDS- INDTRY ligere director of communication i LEGO Hanne Boutrup det. - Der er rigtig mange, der kan lave et bestemt produkt, så virksomheder kon- kurrerer på service og brand. Her spiller HKerne en altafgørende rolle, fordi de i deres servicefunktioner bestemmer, hvil- ket indtryk af virksomheden en kunde el- FAGOMRÅDE KUNDESERVICE 9,9 af HK/Privats medlemmer arbej- der med service rettet mod virk- somhedens kunder som eksempelvis i receptionen, kun- deservice, callcen- ter eller lignende. Alle kan da arbejde med at blive bedre til kundeservice. Men du er simpelthen nødt til at kunne lide det for at bl / MÅNEDENS GREJ BLYANTEN God for hukommelsen / En blyant kan i gennemsnit / Blyanten går tilsyneladende aldrig af mode. Den bruges stadig i skoler, på arbejdspladser og findes i de fleste hjem. skrive 45.000 ord og tegne en 56 km lang streg. Der er endnu ikke nogen, der har testet, om en blyant virk Hvad hedder det nye tilbud, som giver HK/Privat- medlemmer uden overenskomst mulighed for at tegne en god pensionsopsparing? DEN SVÆRE Udfyld de tomme felter, således at alle tallene 1-9 fore- kommer i hver række og kolonne. Desuden skal hvert af de ni kvadrater også indeholde tallene 1-9. Send kryd SOCIAL KAPITAL Social kapital er den værdi, der kommer ud af et stærkt samarbejde på arbejdspladsen. I nr. 6/16 besøgte vi kagefabrikanten Bisca, der vendte underskud til overskud ved at sætte virksomhe- dens sociale kapital i spil. I dette nummer ser vi mere overordnet på emnet. DEN SOCIALE KAPITAL HKPRIVATBL AD ET No 7 2 01 6 25 og private, arbejdspladser tager begre- bet til sig. Og de praktiske erfaringer be- gynder at sætte konkrete spor, som andre kan følge. - Men det er ikke noget quick fix. Det er på samme måde, som når virk- somhedskulturer forsøges udviklet i en bestemt retning. Det kræver et vedhol- dende fokus med neopgaven. Og det er ikke nødvendigvis sådan, at den opgave, man tror eller sy- nes, man skal udføre, i virkeligheden er den, der er mest behov for, forklarer Pe- ter Hasle. Et eksempel: I møbelmastodonten Ikea er kerneopgaven nu tilfredse kun- der før alt andet. Men det har taget tid at overbevise bejder konkret med begrebet på både offentlige og private arbejdspladser. Det er også Eva Thofts erfaring, at social kapital vokser på de arbejds- pladser, hvor det lykkes at få skabt et godt samarbejde mellem tillidsrepræ- sentanter og ledelsen. - Det kræver noget af begge par- ter. Det er ikke bar lever arbejdspladser, hvor folk har et meget forskelligt billede af kerneop- gaven. - Det kan give en masse konflikter om, hvordan man prioriterer det dag- lige arbejde, og hvordan man træffer beslutninger, forklarer hun. GÅ PÅ BESØG Hvis arbejdspladser vil arbejde med at øge den sociale kapital, rå / BREVKASSE KAN JEG HOLDE TRE UGERS FERIE I APRIL? HVILKEN UDDANNELSE ER BEDST? Vi er lige kommet hjem fra sommerferie, der har været ret an- strengende på grund af elendigt vejr. Vi måtte tage tidligere hjem, og det første, vi gjorde, var at sætte os ned og bestille en treugers tur med solgaranti t TVUNGET TIL AT GÅ I HØJHÆLEDE SKO Jeg arbejder i en travl reception, hvor jeg tager imod gæster med flere, og jeg følger dem hen til mødelokaler mv. Meget af mit arbejde foregår altså stående eller gående. Da jeg startede i jobbet for et halvt år siden, sagde personalechefen, at han syntes, at det s FAGLIGE NETVÆRK I HK/PRIVAT Medlemmer over hele landet engagerer sig i stigende grad i netværk inden for mange forskellige fagområder. HK/Privatbladet præsenterer nogle af dem over de kommende numre. 32 / A F K IRST E N M A R I E J UEL J EN SEN / FOTO K Å R E VIE MOSE Vi hygger os også! Masser af sparring til hverdagens udfordringer og ny viden. Det får klinikassistent Cathrine Steensgaard og lægesekretær Pia Sabroe Christiansen med sig hjem fra hvert netværksmøde et er så hyggeligt! Sådan siger lægesekretær Pia Sabroe Chri- stiansen og klinikassistent Cathrine S Personligt synes jeg ikke, det er svært at få tid til, selv om jeg også har mand og to børn. For jeg synes, det, jeg får med mig hjem, er med til at gøre min hverdag nemmere. Cathrine Steensgaard, klinikassistent brand. Hver gang er der et fast tema på dagsordenen, som netværkets medlemmer selv fas HAR DU DANMARKS BEDSTE KOLLEGA? DEN GODE KOLLEGAKARMA FORTSÆTTER Tusindvis af kolleger har de seneste måneder spredt ekstra meget KollegaKarma på arbejdspladsen med hjælp fra HKs gratis app. Appen hjælper med at huske på de små ting, der gør arbejdsdagen bedre og gør dig til en bedre kollega. Du får / KORT & GODT ANSATTE VIL GERNE SORTERE AFFALD PÅ JOBBET Har du også snakket med en kollega om madspild på arbejdspladsen? Eller er I i færd med at indføre et nyt sorteringssystem til affald? Så oplever du det samme som mange andre. Faktisk har hver tredje af de 967 deltagere i en ny undersøgelse f MUSIK I ARBEJDSTIDEN ØGER DIN EFFEKTIVITET OG ARBEJDSGLÆDE INDSTIL DIN COMPUTERSKÆRM KORREKT Arbejder du meget foran en computer? For at undgå fysiske kvaler såsom hoved- pine og gener i nakke er det en god ide at indstille din computerskærm korrekt. På arbejdsmiljoviden.dk kan du finde ud af hvord TAG ET KIG PÅ ARBEJDSTID, SENIORORDNINGER OG UDDANNELSE, TAK HK/Privat har som et led i forberedelserne til overenskomstforhandlingerne besøgt næsten 1.000 virksomheder i hele landet for at høre, hvad medlemmerne har brug for, hvis deres arbejdsliv skal blive bedre Ordet har været helt frit. Hvad fu - Det peger blandt andet på virksomhedernes ledelser, og det er noget, vi løbende beskæftiger os med i vores dag- lige arbejdsmiljøarbejde. Det er dog ikke noget, vi direkte kan adressere i overenskomsterne, men det er stadig udbytterige er- faringer, som vi klart kan bruge i vores daglige, faglige / DET SKER I DIN AFDELING Skagen Du kan altid ringe til HK på 70 11 45 45 Hjørring Frederikshavn HK Nordjylland Nykøbing Bornholm Rønne Hobro Viborg Holstebro Randers HK Østjylland HK MidtVest grønland Nuuk Grenaa Silkeborg aarhus herning HK Hovedstaden roskilde fredericia kolding H HK SYDJYLLAND Se flere arrangementer i HK Sydjylland og tilmeld dig på: hk.dk/kalender SENDER DU DE RIGTIGE SIGNALER TIL JOBSAMTALEN? Hvordan klæder du dig bedst på til en jobsamtale? En stylist fortæller om stilarter og udstråling og giver tips og råd. TID: Mandag 19. september STED: HK Sydjyllan Er dit barn forsikret hvis uheldet er ude? Som medlem får du 10 rabat på ulykkesforsik ringen Med en børneulykkesforsikring er dit barn dækket 24 timer i døgnet. Den gælder både hjemme, i institution, skole og fritidsklub. Forsikringen dæk- ker f.eks. også skader på tænderne hvis skateboardet smutte ET EFTERÅR MED MANGE POLITISKE BEGIVENHEDER regeringens planer for dansk økonomi - den såkaldte 2025-plan, som fremlægges i løbet af de kommende måne- der. Ikke fordi HK er et poli- tisk parti. Vi har ikke adgang til stemmeknapperne i folke- tingssalen. Men vi kan sørge for, at politikerne ved, hvad RING TIL KARRIERE TELEFONEN 33 30 44 60 HVER MANDAG KL. 14-17 Karrieretelefonen er individuel telefonisk rådgivning med fokus på relevant efter- og videreuddannelse for dig.