Du kan få meget mere igennem med ganske få virkemidler Uanset om du skal sælge et produkt, trænge igennem med et budskab til en leverandør eller få dine kolleger eller din chef til at gøre noget for dig, kræver det, at du forstår din modtager og selv bliver forstået. Her giver kommunikationsekspert Christel Ladegaard dig tricks til at pudse dine kommunikationsevner af D u har helt sikkert op- levet, at en samtale kører skævt for dig. At den, du taler med, ikke forstår dit budskab eller dit ønske, og du slet ikke får det ud af snakken, som du havde tænkt. Det kan du undgå, hvis du bliver bedre til at evaluere dig selv og overveje dine ord og din fremgangsmåde, alt efter hvem der er din modtager. Og det er nødvendigt, uanset om du skal sælge et produkt, står for kundeser- vice, skal trænge igennem med et budskab til en leverandør eller samarbejdspartner eller vil have din kollega eller chef til at gøre no- get for dig. - Hvis modtageren ikke opfatter dit bud- skab ordentligt, er det dit problem som afsen- der. Så får du ikke solgt dit produkt, du får ikke hjælp til de opgaver, du har brug for, el- ler du får ikke gennemtrumfet dine projek- ter. Så der er rigtig god mening i at analysere de samtaler, man har med kunder, kolleger eller samarbejdspartnere. I hvert fald hvis man vil blive bedre til at få sin vilje. Kommu- nikation er en svær størrelse, men med gan- ske få virkemidler kan vi få mere gennemført i en positiv ånd, siger Christel Ladegaard, cand.merc. i kommunikation og ledelse, der underviser i kommunikation, præsentations- teknik og salgspsykologi. SÆT DIG I MODTAGERENS STED Det kræver for det første, at du pakker auto- piloten og bulldozerfaconen væk, når du ind- leder en samtale. Jo bedre du er til at forklare fordelene for modtageren i det, du gerne vil opnå, desto tættere kommer du på at få det gennemført. - Hvis du sidder i regnskab og skal have folk til at rapportere til dig på en ny måde, skal du ikke sige: I skal gøre sådan og sådan, for så kan jeg komme tidligere hjem. For- klar i stedet, at den nye afrapportering vil be- tyde, at alle kan arbejde mere effektivt og få mindre bøvl med regnskabsafdelingen. Eller 32 / A F K IRST E N M A R I E J UEL J EN SEN / FOTO J EP P E CARLSEN LÆR AT TALE KUNDESPROG Du kan høre cand.merc. i kommunikation og ledelse Christel Ladegaard holde oplægget Lær at tale kundesprog på to fyraftensmøder her: Rødekro 17. maj kl. 17-20 Aarhus 18. maj kl. 17-20 Tilmeld dig på hk.dk/gratiskursertildig / P R I VAT B L A D E T No 04 2017 ok 17 Overenskomster med work-life-balance Få hjælp af HK Tag det næste skridt i dit arbejdsliv Tag ved lære af kommunikationsekspert Christel Ladegaard bliv bedre til at få din vilje Ansvarshavende redaktør Anette Claudi/anc (DJ) Telefon: 33 30 47 24 anette.claudihk.dk ER DU PEDEL ELLER LEDER? Mange mellemledere har det svært med rollen som midtimellem. Dem har Palle Steffensen, der selv har været omkring mel- lemlederjobbet, skrevet en manual til. Redaktionssekretær Dorthe Nerv INDHOLD / 16 arbejdsplads som en autoritær myndighed, der altid har ret, kan det være særligt vanskeligt at stå på mål for grundløse anklager på jobbet. Erhvervspsykolog Camilla Holst HKPRIVATBL AD ET No 04 2 01 7 3 / DIT FAG RIKKE STARTEDE NETVÆRK OG FIK DRØMMEJOB / I stedet for at nøjes med at drømme startede Rikke Brantlov med hjælp fra HK/Privat et fagligt netværk for ejendomsadmi- nistratorer. Hun ville nemlig gerne skifte branche. Rikke er ellers uddannet Ejendomsadministrator advokatsekretær, Rikke Brant AF S I M O N TØ G E R N , FORMAND FOR H K / P R IVAT 33 30 44 60 ER EN GOD LIVLINE Vi har i HK kraftigt oppriori- teret vores rådgivning på kom- petenceudvikling. Så det i dag er langt nemmere for dig at få råd og vejledning, både når du ønsker at udvikle dig fagligt, og når du søger et nyt job. Kar / KORT NYT PRIVAT I PRESSEN LAV ET NYT DAGPENGESYSTEM HK/Privat Sjællands generalfor- samling kritiserer dagpengesy- stemet, skriver folketidende.dk: - Dagpengesystemet er efter- hånden så udhulet, at det har mi- stet sin værdi som en vigtig del af det danske system med fleksible ansættelsesforhold 7,8 er prisen steget for at køre med tog i de seneste 4 år Kilde: Danmarks Statistik DYRERE AT KØRE KOLLEKTIVT, BILLIGERE AT KØRE BIL Telefonnumre til HK / Det er blevet billigere at tage bilen og dyrere at køre med tog eller bus, skriver Danmarks Statistik. I løbet af de seneste fire år - fra febru 8 / A F A N D E RS H ØJ EG G ERS / IL LUST R ATIO N M O RTEN VOIGT OK HELE LIVET Balancen mellem arbejdsliv og fritid har sat sit præg på de nye overenskomster. OK 17 har taget hul på en livsfase-tankegang, mener en arbejdsmarkedsforsker og to samfundsdebattører. Og så er overenskomsten god for ligestillingen, vurderer de J eg vil gerne bede om et stykke med work-l DET INDEHOLDER DE NYE OVERENSKOMSTER Her er hovedelementerne i Industri- ens Funktionæroverenskomst, som i høj grad bliver kalkeret over i HK/ Privats øvrige overenskomster Dobbelt op på fritvalgskontoen Mere frihed til børnefamilier Fuld løn under forældreorlov Seniorfridage Aftalt uddannelse på deres egen work-life-balance i kraft af de seniorfridage, man kan købe sig til, når man har fem år tilbage til pensionen. Karen Lumholt mener, det kan være en fordel for seniorerne at give sig selv flere pauser undervejs i et længere ar- bejdsliv i stedet for et brat stop på ar- bejdslivet, hvor YDMYGELSEN SIDDER STADIG I MIG For knap halvandet år siden blev Lisbeth Jakobsen bortvist fra sin tidligere arbejdsplads med beskyldningen om, at hun havde begået dokumentfalsk. Hun endte med at få 325.000 kroner i erstatning og en skriftlig beklagelse - men hun sover stadig dårligt om natten 12 / A HKPRIVATBL AD ET No 04 2 01 7 13 D er er tre dage til jul, det er gråvejr, og klokken nærmer sig 12.30. Lisbeth Jakobsen sidder ved sit skrivebord på boligselskabet Domeas hovedkontor og har akkurat afsluttet en samtale med en kunde, da teamlederen kommer over og beder hende om at følge med ind på afdelingschefens kontor. - Det und BORTVISNING En bortvisning er den mest alvorlige sanktion, en arbejdsgiver kan bruge over for en medar- bejder. Ved en bortvisning sker der en afskedigelse med øjeblikkelig virkning. Det betyder, at lønnen stopper fra den dag, bortvisningen sker. Derfor kan arbejdsgiveren i sagens natur kun bortvise EFTER ANKLAGEN KOMMER SELVBEBREJDELSEN Bortviste Lisbeth Jakobsen og Sonja Hvolgaard, som du kan læse om før og efter denne artikel, fortæller, at de har haft selvbebrejdelser. Det er helt naturligt, når man bliver beskyldt for noget, man ikke har gjort, siger erhvervspsykolog Camilla Holst D e fles VI HAR OGSÅ TALT MED MONICA JØRGENSEN HOVGAARD, faglig juridisk konsulent i HK/Privat at man bør søge professionel hjælp, hvis man begynder at få symptomer på stress eller depression. - Hvis du oplever, at du får nedsat ap- petit, har hovedpiner eller har svært ved at sove om natten, bør du søge pro JEG HAR ALTID VÆRET LOYAL 18 / A F A N N A FR A N Z I SK A R UN G E HA NSEN / FOTO L ISBETH HOLTEN Sonja Hvolgaard blev beskyldt for at stjæle kunder fra sin arbejdsplads, efter at hun havde sagt sit job op. Hun indgik et forlig, der gav hende 30.000 kroner og en halv undskyldning, men det nager hende stadig, at hun ikke gik videre med sagen sammen med HK HKPRIVATBL AD ET No 04 2 01 7 19 S onja Hvolgaard sidder i dagligstuen og ser ud på sin grønne have, hvor so- len står højt på him- len, og buskenes små blomsterskud vid- ner om, at naturen har taget en beslut- ning om at trodse de kolde vintermåneder. Sonja Hvolgaard har også taget en beslut- ning. Den tog hun engang i efteråret, Jeg har altid været loyal over for mine arbejdspladser og gjort, hvad jeg fik besked på. Derfor påvirkede det mig selvfølgelig, at jeg pludselig blev stemplet som én, man ikke kunne stole på. Sonja Hvolgaard bortvisning kom også som et chok for hende, siger Sonja Hvolgaard. - Da jeg kom hjem, var j / MÅNEDENS GREJ COMPUTEREN / Ordet computer er engelsk og kom- mer fra det latinske verbum compu- tere, som betyder at beregne noget matematisk. Computer er ifølge Den Store Danske Encyklopædi oprin- deligt betegnelsen for en person, der laver beregninger. I 1800-tallet begyndte man at bruge ordet o HVAD HEDDER FORLIGSMANDEN FOR DET PRIVATE ARBEJDSMARKED? be- gyndt målere _ dør- spion as knude tilberéd kål- høgen yndig- ste frem- skreden kostplan ituslå pige Belgien foretrak klub pible land titel popu- lere grund- lag enkelt- vis læse- penge _ DEN SVÆRE Sværhedsgrad: middel let træ skæbne- svan ER DU MERE MELLEM END LEDER? Mange mellemledere har det svært med rollen som midtimellem. Dem har Palle Steffensen, der selv har været omkring mellemlederjobbet, skrevet en manual til N år Palle Steffensen underviser mel- lemledere, beder han dem indimel- lem tegne deres egen placering ind på en gra HKPRIVATBL AD ET No 04 2 01 7 25 STYRK DINE SVAGE SIDER SIG NEJ, FOR POKKER! Dine medarbejdere vil naturligvis kun aner- kende dig, hvis du viser, at du ikke er bange for at give en ekstra hånd i en presset hverdag. Og hver gang du tager en for holdet, vinder du måske re- spekt i gruppen. Men samtidig bliver du også suget ind i det CHEFER VIL HAVE LØSNINGER, IKKE PROBLEMER Som mellemleder står man ofte helt alene på skansen og har svært ved at få øje på allierede. Alligevel er du nødt til at være be- vidst om, at du ikke over- dænger din chef med alle dine problemer. Hvis du i tide og utide kommer rendende med småpro- blemer, FÅ HJÆLP TIL AT TAGE DET NÆSTE SKRIDT I DIT ARBEJDSLIV Der er masser af nye opgaver og muligheder på vej i takt med øget digitalisering og et arbejdsmarked i forvandling . Derfor har HK sat fokus på initiativer og tilbud, der skal sikre mulighed for at udvikle sig i jobbet. HK kalder det Veludviklin HK erne er en af de fag- grupper, som kan vente flest forandringer i deres job som følge af digitali- sering og ny teknologi. - Arbejdsmarkedet ændrer sig vold- somt og hurtigt i disse år. Men HK-med- lemmernes job er altid blevet udfordret af ny teknologi, og derfor er det heller ikke nyt for os at / BREVKASSE MIN CHEF FIK DÅRLIGE ANMELDELSER - NU VIL HUN VIDE HVORFOR Resultaterne af den årlige apv (arbejdspladsvurdering) er netop kommet. Min chef gennem halvandet år er blevet målt for første gang. Hun har fået rigtig dårlige vurderinger af afdelingens medarbejdere. Efter at have været i chok HVAD SKER DER MED MIN RESTFERIE? Jeg har holdt fire uger og en dags ferie i dette ferieår. Men jeg kan ikke nå at holde de fire dages restferie, jeg har tilbage (med feriepenge fra Feriekonto), inden det nye ferieår begynder 1. maj. Hvad så, er feriepengene og feriedagene så tabt? Hej fra Kaya KÆRE Du kan få meget mere igennem med ganske få virkemidler Uanset om du skal sælge et produkt, trænge igennem med et budskab til en leverandør eller få dine kolleger eller din chef til at gøre noget for dig, kræver det, at du forstår din modtager og selv bliver forstået. Her giver kommunikationsekspert - Der er rigtig god mening i at analysere de samtaler, man har med kunder, kolleger eller samarbejdspartnere. I hvert fald hvis man vil blive bedre til at få sin vilje, konstaterer cand.merc. i kommunikation og ledelse Christel Ladegaard. HKPRIVATBL AD ET No 04 2 01 7 33 Opfat det som en del af at forfine dit arbejde på linje med at blive bedre til it eller Excel-ark. I sidste ende er der jo en kæmpe bonus: Du får simpelthen flere ting gennemført. Christel Ladegaard, cand.merc. i kommunikation og ledelse hvis du som receptionist skal overtale dine kolleger til at s RING TIL KARRIERE- TELEFONEN / Bliv afklaret og klædt på til jobskifte / Find relevant videreuddannelse / Afklar det næste bedste skridt i din karriere / Få sparring inden MUS eller jobsamtale / Få personlig sparring på ansøgning og CV MANDAG TIL FREDAG KL. 13-16 3330 4460 HKPRIVATBL AD ET No 04 2 0 / KORT & GODT KREATIVITET GIVER ET BEDRE ARBEJDSMILJØ Det er vigtigt at give plads til kreativ tænk- ning på arbejdspladsen. I hvert fald hvis man skal tro en ny undersøgelse fra den svenske fagforening Jusek. Ifølge undersøgelsen øger kreativitet nemlig trivsel på arbejdsplad- sen og har samtidig HUSK AT HOLDE PAUSER! HK.DK/LOENTJEK Tjener du det samme som andre, der har et job lig dit? Tjek det på få minutter ved at bruge HKs meget brugervenlige lønstatistik. Vores syn HUSK AT HOLDE PAUSER! Ét ud af seks HK/Privatmedlemmer mener, de holder for få pauser i løbet af en arbejds dag. Så hvis FÅ SUCCES MED NETVÆRKSMØDET Gode netværksmøder kommer ikke af sig selv. Det kræver planlægning, forberedelse og en skarp vært, hvis deltagerne skal have et værdifuldt udbytte af mødet. Her er en tjekliste til det gode netværksmøde. Flere af rådene her kan du også snildt bruge ved andre former for mø 6 GLEM IKKE PAUSERNE 7 HOLD TIDEN 8 VÆR NÆRVÆRENDE 9 SKAB KONTAKTER 10 Sæt tid af til korte pauser minimum hver time, og sørg for en god pause på minimum 20 minutter til spis- ning, hvis det er et længere møde. Det er vigtigt for at holde energien oppe, og så giver det deltagerne mulig- hed for at n / DET SKER I DIN AFDELING Skagen Du kan altid ringe til HK på 70 11 45 45 Hjørring Frederikshavn HK Nordjylland Nykøbing Bornholm Rønne Hobro Viborg Holstebro Randers HK Østjylland HK MidtVest grønland Nuuk Grenaa Silkeborg aarhus herning HK Hovedstaden roskilde fredericia kolding H HK SYDJYLLAND HK SJÆLLAND FOREDRAG OM STRESS - FOR TANDKLINIKASSISTENTER BRUNCHMØDE OM ARBEJDSMILJØ OG PENSION Se flere arrangementer i HK Sydjylland og tilmeld dig på: hk.dk/kalender Efter foredraget fortæller HK-medarbejdere om muligheden for at starte et netværk blandt tandklinikassistenter. Udnyt dine medlems- fordele 7 ud af 10 sparer op t mod 3.000 kr. årlig ved at skifte til Alka Bilforsikring Husforsikring Indboforsikring Medlemmer der skifter til Alka sparer i snit 1.700 kr. årligt på deres bilforsikring Medlemmer der skifter til Alka sparer i snit 650 kr. årligt på deres husforsi FRYGT FOR FREMTIDEN? HELST IKKE! kan udfordringen kun løses, hvis alle - lønmodtagere, virk- somheder og politikere - arbej- der sammen. Det er derfor, at HK her i foråret skal indgå i trepartsforhandlinger med re- geringen og arbejdsgiverne om at ændre vores voksen- og ef- teruddannelsessystem. Det FÅR DU DEN LØN DU FORTJENER? Tjener du det samme som andre, der har et job lig dit? Tjek det på få minutter ved at bruge HKs meget brugervenlige lønstatistik. hk.dk/LoenTjek