CHEFEN MENER DL Magasinet tager hver gang fat på et dilemma eller en udfordring på arbejdspladsen. En leder fortæller om løsninger. Denne gang Anita Bredahl Christensen fra Region Sjælland. Fortalt til Niels Stoktoft Overgaard niels@stoktoft.dk Vigtigt at være opdateret på alle medier Anita Bredahl Christensen: Lægesekretærer skal sætte sig på at virke som controllere med overblikket over digitale data - Mange ledende lægesekretærer er optaget af, hvordan de klæder deres personale på til at arbejde med den digitale patient? Hvad er en digital patient? - Patienter bruger i dag i høj grad digitale medier i kommunikationen med sygehuse. Det er både i form af e-Boks, e-mail, MinSPSundhedsplatformen, telemedicin, databaser, Skype og apps på mobile enheder. De anvender også sociale medier. Patienterne forventer, at lægesekretærer er opdateret på alle medier, og at vi kan hjælpe og guide i brugen. Det skal vi som ledere klæde vores lægesekretærer på til at kunne klare. løsninger og bliver udfordret, når patienterne refererer til skærmbilleder, opsætninger på mobilen osv. Derudover henviser andre faggrupper ofte til lægesekretæren, hvis patienten har digitale spørgsmål. - Hvad kræver det at arbejde med digitale patienter? -For det første et kendskab til, hvilke digitale medier den enkelte patient har adgang til, og så kræver det et helt nyt organisatorisk mindset, hvor vi skal tilpasse arbejdsdagen - Er det ikke læger og sygeplejersker, der er mest udfordret af digitale patienter? - På ingen måde. Det er i vid udstrækning lægesekretæren, der er den røde tråd i den digitale kommunikation med patienten. Lige fra en henvisning bliver sendt, til en patient er afsluttet. Lægesekretæren har ofte ikke været med i udviklingen af de digitale 12 DL magasinet 06 06. november 2019 - Kan man uddanne sig til at håndtere digitale patienter? - Ja, helt basalt handler det først om fremmest om basisviden om de nye digitale muligheder, og hvordan de kan udnyttes i administrative arbejdsopgaver. Vi ledere skal kende til perspektiver i den digitale fremtid, så vi bliver motiveret til at tage digitalisering til os og trænet i at sætte gode projekter i gang i vores organisation. - Risikerer den menneskelige omsorg at gå tabt i digitaliseringen? - Vi skal have fokus på den ældre generation. Vi skal kunne rumme og hjælpe dem, så de får samme nemme adgang til sundhedsvæsenet. Vi skal hele tiden have fokus på, at der skal være et alternativ til dem, der ikke evner eller har lyst til at skaffe digital viden eller kommunikere digitalt med sygehuset. - Hvor stor en del af patienterne er i dag digitale? - 92 % af den danske befolkning mellem 16 og 89 år har NemID, og de allerfleste kender også sundhed.dk. Antallet af patienter i min afdeling, som er aktive på Min Sundhedsplatform, er steget fra 308 i januar 2018 til 847 i september 2019. - Hvad er for en lægesekretær det specielle ved en digital patient? - Patienterne forventer, at lægesekretæren kan hjælpe både med tekniske og digitale udfordringer og svar på forløbsmæssige spørgsmål online 24/7/365. Patienten forventer offentlig service on demand, altså når patienten har behov for det, ikke først når sagsgangen er klar til det. til at kunne supporte de digitale patienter. Vi skal som faggruppe være med helt fremme i implementering af nye digitale muligheder. Anita Bredahl Christensen: - Ledende lægesekretærer skal være mere pågående overfor ledelsen, så de bliver hørt og taget med fra start. Anita Bredahl Christensen Nyt medlem af DLs Nationalt LederRåd Ledende lægesekretær på Kardiologisk Afdeling på Sjællands Universitetshospital i Roskilde Leder for 33 Leder i 12 år Uddannet lægesekretær 1999 Alder: 43 år - Kan travlt personale være mere glad for tidsbesparende digitale løsninger end patienterne? - Det er klart, at lægen eller sygeplejersken kan spare tid ved at sende fx et elektronisk svar på en undersøgelse, hvor patienten ikke har mulighed for at stille spørgsmål. Men mange patienter i den erhvervsaktive alder sætter pris på at kunne kommunikere med sygehuset, når det passer ind i deres hverdag. De digitale løsninger inddrager patienter langt mere i deres egen behandling. Men der findes også stadig patienter, som dybest set er tilfredse med at få udstukket retningslinjer og bare gøre som klinikeren fortæller, at de skal gøre. De har større glæde af direkte og personlige kontakt. magasinet HK BLADET 06 06.11.2019 PATIENT ADMINISTRATION KOMMUNIKATION FAGBLADET FOR LÆGESEKRETÆRER M.FL. 20 Danmarks største akutafdeling: PÅ NØGLEPOSTER DØGNET RUNDT Hjælp med rygestop 6 Et stik mod influenza 7 Fremtidens lægesekretær 8 Domsmand i retten 14 Kunsthistoriker i fritiden 2 I N D H O L D DL magasinet nr. 06 06.11.2019 03 Undersøgelse Leder 04 Tidspres på jobbet Noter 05 Telefon-forurening Værktøj 06 Hjælp til røgstop Meningen 07 Stik til personale Influenza 08 Robotter kommer Fremtiden 11 Faglig forandring Mit job og mit fag 12 Digitale patienter Chefen mener 13 Såd FOTO: BO KOUSGAARD, SYDDANSK UNIVERSITET LEDER Jeg er ingen skrivemaskine! 18 Fodbold godt for kvinder Det danske kvindelandshold i fodbold er blevet populært de seneste år. Men mange andre kvinder kan også have gavn af at sparke til bolden. Det forebygger sygdomme, viser forskning. Styr på akut NOTER Fra arkivet: En lægesekretær er simpelt hen uundværlig, og vi var kede af at skulle sige farvel til Joan, der var meget populær Sidste private skole nedlagt Driftige erhvervsfolk og andre kunne før i tiden tilbyde deres egen uautoriserede lægesekretæruddannelse. Det sluttede i 1989. Da lukk Tekst: Niels Stoktoft Overgaard niels@stoktoft.dk / Foto: Unsplash, Noun Project, PR / Tegning: Lars Andersen P PERSONALIS Ny tillidsrepræsentant Jill Natasja Hansen, Røntgen og Skanning, Regionshospitalet Horsens 40 års jubilæum Helle Petersen, lægesekretær, Kirurgisk Afdeling, Regionshospitale MENINGEN Hvor skal sundhedsvæsenet og lægesekretærerne hen? DL Magasinet henter svar hos fremtrædende personer. Denne gang Hjerteforeningens formand, læge Anne Kaltoft. Foto: Linda Johansen. Hjælp rygerne med at kvitte tobakken Anne Kaltoft: Gør opmærksom på tilbuddene om rygestop For mange mennes INFLUENZA Tekst: Niels Stoktoft Overgaard niels@stoktoft.dk / Foto: Colourbox WHO vil have vaccineret sundhedspersonale Også de norske sundhedsmyndigheder presser på for at få stukket de ansatte, men Sundhedsstyrelsen i Danmark kommer ikke med nogen anbefaling Skal lægesekretærer vaccineres mod in t FREMTIDEN Robotter vinder frem ligesom medicinske skrivere Forsker vil gøre lægesekretærers skyggearbejde synligt og inddrage faget som en del af de varme hænder Kontorrobotter marcherer ind i sundhedsvæsenet. For eksempel en skriverobot på en skadestue. Den sender henvisninger til røntgenafd Tekst: Niels Stoktoft Overgaard niels@stoktoft.dk / Foto: Ergoneon fra Pixabay; Ritzau Scanpix & Niels Stoktoft Overgaard Lægesekretærers rolle i digitalisering Karakteristisk for usynligt arbejde er, at en person eller gruppes arbejde og den viden, det beror på, ikke værdsættes og derfor let over FREMTIDEN Sporing kan synliggøre En robot serverer i baren. Nye hospitaler vil blive fyldt med sporingsteknikker. Så er det nemmere at finde eksempelvis den læge, man skal have fat i. Det vil spare skridt og penge. - Men teknikken kan også bruges til at optimere brugen af bygninger. Den kan følg M I T FA G OG MIT JOB Hvad sker der inden for lægesekretærfaget rundt om i landet? Det fortæller tillidsrepræsentanter om i denne serie. Line Hi Ja Wedenborg, der er formand for DLs Region Hovedstaden og medlem af DLs bestyrelse på landsplan. Fortalt til Niels Stoktoft Overgaard. Foto: Privat. Sto CHEFEN MENER DL Magasinet tager hver gang fat på et dilemma eller en udfordring på arbejdspladsen. En leder fortæller om løsninger. Denne gang Anita Bredahl Christensen fra Region Sjælland. Fortalt til Niels Stoktoft Overgaard niels@stoktoft.dk Vigtigt at være opdateret på alle medier Anita Bredah SPROGET Sidder du med en sproglig udfordring, så skriv til brevkasse@dl-magasinet.dk. Skal du bruge svaret her og nu, så ring til Dansk Sprognævns spørgetelefon 33 74 74 74. Den er åben mandag, onsdag, torsdag og fredag fra 9.30 til 12.30 og desuden onsdag fra 14 til 15. Enige i eller enige om? Så LÆGDOMMER På sygehuset er Jeanette Bach Larsen vant til at møde mennesker i krise på grund af sygdom. I retten møder hun personer, der er i klemme på en anden måde. 14 Krav til lægdommer Det kræver hvervet Mindst 18 år gammel og under 80 år. Stemmeret i Danmark. Du skal være uberygtet. Ingen sæ Tekst: Niels Stoktoft Overgaard niels@stoktoft.dk / Foto: Michael Bo Rasmussen Jeanette sender folk i fængsel eller frikender dem En række lægesekretærer virker som domsmænd og nævninge ved landets domstole, og deres kendskab til forskellige mennesketyper giver dem gode forudsætninger Jeanette Ba LÆGDOMMER seks gange. Hver gang i Vestre Landsrets afdeling i Aalborg. Den ligger meget centralt i byen og ikke langt fra sygehuset. De fleste sager har været overstået på én dag. Men to gange har domsforhandlingen strakt sig over to dage. Lægdommeren kan komme ud for, at de skal i retten over mange Jeanette er ikke bange for at møde de dømte Lægesekretær kender værtshusgaden - det gør de juridiske dommere måske ikke Lægdommere er på mange måder ligestillede med de juridiske dommere. Hvis de stemmer om en afgørelse, så har de hver én stemme. De går ind i retssalen i aldersrækkefølge den ældste FREMSKRIDT I FORSKNINGEN Nyheder fra den sundhedsfaglige verden sådan kan sundhed og behandling forbedres. Ingen bliver for gamle til fodbold. FOTO: BO KOUSGAARD, SYDDANSK UNIVERSITET. fik de vejledning om kost. Det gav markant fremgang i deres hjertesundhed. Undersøgelsen har set på effekterne Tekst: Niels Stoktoft Overgaard niels@stoktoft.dk / Foto: Colourbox Bedre behandling til børn med leukæmi Børn med en alvorlig type leukæmi kan nu nøjes med halvt så mange behandlinger med kemoterapi. Det er en ny behandlingsform, som Aarhus Universitetshospital står i spidsen for at udbrede rundt ARBEJDSPLADSEN I front på Danmarks største akutafdeling Døgnet rundt og året rundt bemander lægesekretærer to faste pladser i receptionen og i akutkoordinationen, og de har en række andre vigtige positioner i hus med voksende tværfaglighed Traumesekretærens placering på traumestuen er med ryggen t Tekst: Niels Stoktoft Overgaard niels@stoktoft.dk / Foto: Henrik Bjerregrav m.fl. DL magasinet 06 06. november 2019 21 ARBEJDSPLADSEN Akutafdelingen har sin egen helipad 34 meter oppe, så lufttrykket ikke generer på jorden. Fra dagvagt til aftenvagt. Jeanne Pors Kristensen og Mette Kathrine Bardino i gang med overleveringsforretning på sengeafsnit Akut 2. Akutafdelingen har i ambulancehallen plads til seks ambula Derfor godt på Akutafdelingen Aarhus har allerede udvidet Akutafdelingen siden flytningen fra midtbyen og søgt nye lægesekretærer. De ansatte frister med, hvad de ser som værdifulde forhold: Dine arbejdsopgaver gives videre til en kollega, når du tager hjem, og du skal ikke tænke på dem, når du har ARBEJDSPLADSEN der døde foran hende. Han var yngre end hende. - Min reaktion kom dagen efter. Det var meget ubehageligt. Det virkede så grusomt, og jeg var rystet. Men jeg brugte kollegerne og min leder til at tale det igennem. Når man står i situationen, handler man professionelt og fokuserer på s Mange akutsekretærer samlet på helipaden. Fra venstre Sabina Funk, Gitte Christiansen, Emilie Lassen, Winnie Post, Michelle Larsen, Ina Nini Petersen, Helle Vinther, Lone Elbæk, Luise Nygaard, Yvonne Tinneberg, Bettina Sommer, Mette Bardino og Gitte Elgaard Bak. Ingen dage er ens på en akutafdeling ARBEJDSPLADSEN Nyuddannet får job i akutafdeling Kollegialitet udvikler sig til venskab på skiftende vagter mellem liv og død Mai Isager Nielsen var slet ikke ked af, at hun skulle på arbejde sidste nytårsaften. Hun vidste nemlig, at hun kom til at møde gode kolleger. På en akutafdeling udvikler ar ? SPØRG DL Er du i tvivl om noget i forhold til dine løn- og arbejdsforhold? Få uforpligtende svar her i DL Magasinet. Dit navn bliver ikke nævnt. HK-afdelingerne får mange spørgsmål om løn- og arbejdsforhold. Nogle af dem danner baggrund for besvarelser her i bladet. Skriv til brevkasse@dl-magasi LÆRING Rita Lienhøft har for nylig taget en diplomuddannelse i fagligt entreprenørskab og sluttede med karakteren 12 for sit speciale. 28 DL magasinet 06 06. november 2019 Tekst: Niels Stoktoft Overgaard niels@stoktoft.dk / Foto: Lars Holm Hvis man vil noget nok, så kan man Lægesekretær har taget kandidatuddannelse på universitet, men fortsætter med at undervise lægesekretærelever på handelsskole og kæmper for dem Rita Lienhøft er cand.mag. i kunsthistorie og nordis KLINIKPERSONALE Hypertensionskontrollen den tager jeg! I Storbritannien er det praksispersonale, der følger patienter med forhøjet blodtryk, og det kan de ansatte også klare i Danmark, hvis de får instrukser, mener professor Praksissekretærer og andre ansatte i en lægepraksis kan måske bedre end l Tekst: Niels Stoktoft Overgaard niels@stoktoft.dk / Foto: Niels Stoktoft Overgaard; Colourbox Motion og vægttab kan få blodtrykket til at falde lige så meget, som én pille ville gøre. - Et problem er også, at mange af de forhøjede blodtryk, som der skal gøres noget ved, ikke er optimalt behandlet. KLINIKPERSONALE Medicin skal ikke være en automatløsning Bo Christensen Blodtrykket er meget stabilt Hvor tit skal hypertensionspatienter til kontrol? Det er individuelt. Hvis de ellers er nogenlunde raske, rækker én gang om året ofte. - Blodtrykket ligger nemlig normalt nogenlunde stabilt, begru To tabletter giver ikke dobbelt virkning Det nærmer sig religion. Der kan føres lange diskussioner om valg af medicin mod hypertension. Også derfor skal læger lægge en algoritme, der vejleder personale i, hvad de skal foreslå valgt. - Det er en nødvendighed med sådan en algoritme, hvis klinikpersona I N T E R N AT I O N A L T Tillidsrepræsentant møder statsoverhoveder Faglige fællesskaber er også i fremtiden fanebærer for forbedringer i arbejdslivet, mener sjællænder, der har fået netværk ud over sin faggrænse og landegrænse Jeg fik i forsommeren i år mulighed for at deltage i den nordiske fol Tekst: Lægesekretær Kirstine Søllingvraa redaktion@dl-magasinet.dk / Foto: Privat PÅ N E T T E T Hos politikerne DL-formand Nathali Schaap Degn tog opstilling uden for Christiansborg, inden Folketinget åbnede i oktober. Hun fortalte politikerne om, hvordan lægesekretærer kan aflaste de læger, som NYE BØGER / KONKURRENCE Tekst: Niels Stoktoft Overgaard niels@stoktoft.dk / Foto: Forlaget Munksgaard, PR Gode råd om at bistå en døende Læs og vind: Fire forfattere giver viden om omsorg ved livets afslutning Forfatter Ingeborg Kastberg. Forfatter Georg Bollig. 36 DL magasinet 06 06. novembe