Nyheder Borgernes brug af AI giver fejl og ekstraarbejde SAGSBEHANDLING. Flere kommuner oplever, at klager fra borgere er blevet markant længere og mere komplekse. En væsentlig forklaring er, at flere bruger kunstig intelligens til at formulere deres klager ofte med fejl og misvisende oplysninger til følge, skriver DR.dk. Det tager få sekunder at generere en lang klage, men kommunerne skal bruge lang tid på at læse igennem, vurdere og faktatjekke, siger Rikke Gade, lektor ved Aalborg Universitet, til DR. Ifølge DR betyder udvik lingen, at sagsbehandlingen bliver tungere. Hvor klager tidligere fyldte få sider, kan de nu være op mod 30 sider lange og indeholde mange henvisninger til lovgivning, der ikke altid er korrekt. Kommunale medarbejdere bruger derfor mere tid på at gennemgå og vurdere klagerne. I nogle tilfælde kan det tage op til flere dage at behandle én enkelt sag. I HK Kommunal peger formand, Lene Roed, på, at udviklingen er et eksempel på en bredere tendens. Det her viser meget tydeligt, at ny teknologi ikke automatisk giver en effekti viseringsgevinst. Når en op gave, der før tog et par timer, nu kan tage en hel dag, fordi borgernes digitale muskler vokser, så er det et tegn på, at digitalisering også skaber FOTO: AALBORG UNIVERSITET Borgeres brug af AI i klager til kommunen kan medføre tungere sagsbehandling, mener lektor Rikke Gade. mere arbejde. Det hænger tæt sammen med det, forskningen kalder usynligt administrativt arbejde, hvor FOTO: LARS PRYDS Aula er blevet et socialt medie MEDIER. Skoleelever er blevet storforbrugere af Aula. Eleverne sender cirka 10.000 beskeder om dagen og står for 10 procent af de daglige logins, der foregår gennem hele dagen og ikke kun i skoletiden. - Tallene viser, at eleverne er aktive brugere af Aula, og at Aula samtidig er den eneste fælles, sikre og offentligt regulerede 8 platform, hvor alle danske folke skoleelever er samlet ét sted, siger Mikkel Hedegaard, direktør for Borgernære Løsninger i Kommu nernes it-fællesskab (KOMBIT). KOMBIT vil nu undersøge elevernes konkrete praksis på plat formen, blandt andet ved at tale direkte med skoleelever for at få en bedre forståelse af deres adfærd i de digitale fællesskaber. HK KOMMUNALBLADET #3 19. JUNI 2026 nye systemer fører ekstra op gaver med sig. Det er blandt andet oprydningsarbejde i data og systemer, som er helt nødvendigt, men sjældent bliver tænkt ind i budgetter og planer, siger Lene Roed. Den teknologiske udvikling rummer dog også et poten tiale for både borgere og for de HKere, som sidder med sagsbehandlingen. For et år siden sad vi med værktøjer, der lavede mange flere faktuelle fejl. I dag er meget faktuelt korrekt, så jeg forventer, at om et par år vil langt det meste være korrekt, siger Rikke Gade til DR. Se også Understreger side 4 DAO har skabt problemer POSTUDFORDRINGER. Overgangen fra Postnord til DAO i starten af året har flere steder givet problemer med den fysiske post. I Randers Kommune har udfordringer med postleveringen blandt andet ført til, at borgerne midlertidigt måtte hente nye kørekort i Borgerservice i stedet for at få dem sendt med posten. I Fredericia Kommune endte posten på genbrugspladsen i stedet for i folks postkasser, skriver Fredericia Dagblad. I Region Syddanmark førte fejl i brevleveringen til sygehusene i en periode til ekstraordinære tiltag og skærpet opmærksomhed på både drift og håndtering af vigtig post. Regionen har været i dialog med DAO, der efterfølgende har rettet op på en del af problemerne. Har I oplevet, at problemer med DAO påvirker jeres arbejde, hører Kommunalbladet meget gerne fra jer. Skriv til journalist Peter Søndergaard Rasmussen på mail 44pes@hk.dk. 03 19.06.2026 FOR ANSATTE I KOMMUNER, REGIONER OG FÆLLESKOMMUNALE VIRKSOMHEDER Tema: Anerkendelse af HKerne SIDE 14-26 Indhold 28 04 04 06 10 12 14 13 27 28 29 32 34 36 37 38 40 41 42 43 Spot på ... ... den bedste bordopstilling til konferencen. ARKIVFOTO: TOM INGVARDSEN FOKUS: Lige et øjeblik Leder Lene Roed Understreger Satire Nyheder Sekretariatet for sundhedsråd flytter ind på sygehuse Kort & godt Digit Husk: Følg HK Kommunal på 36 Et All-in-Team kan få flere i job Hind Younes (tv.) og Esma Ayaz har udviklet et koncept til, hvordan man kan få flere flygtninge og indvandrere i arbejde. FOTO: MOGENS JEPSEN 38 Digitaliseringskonsulent Rikke Olssen er ansat i en kommune, HKer og aktivt medlem af Li Lige et øjeblik I binder Danmark sammen Lene Roed Formand for HK Kommunal I har alle god grund til at være stolte. Når hjulene drejer i den daglige velfærd, er der alt for sjældent nogen, der stopper op og spørger, hvem der får det hele til at hænge sammen. Men I ved det godt. Hver eneste dag er Ny lønseddel. Bedre overblik Nu får din lønseddel en ny linje, hvor du kan se, hvad du samlet tjener også med pension. Dét giver bedre overblik. Du kan selvfølgelig stadig se dine indbetalinger og følge din pension på sampension.dk eller i vores app. Nyheder Drop snakken om antallet af hjemmearbejdsdage HYBRIDARBEJDE. Debatten om hybridarbejde handler ofte om, hvor mange dage medarbejdere skal være fysisk på kontoret. Men ifølge ny forskning rammer den diskussion ved siden af. Det mest overraskende var, at det slet ikke handlede om antallet af Firedagesuge er en succes FLEKSIBILITET. Kalundborg Kommunes fleksible firedages arbejdsuge bliver taget godt imod af medarbejderne, viser en ny evaluering ifølge DK Nyt. Blandt de administrative medarbejdere svarer 80 procent, at ordningen har påvirket deres arbejdssituation positivt eller meget po Nyheder Borgernes brug af AI giver fejl og ekstraarbejde SAGSBEHANDLING. Flere kommuner oplever, at klager fra borgere er blevet markant længere og mere komplekse. En væsentlig forklaring er, at flere bruger kunstig intelligens til at formulere deres klager ofte med fejl og misvisende oplysninger t Få rabat på dine sommeroplevelser med PlusKort 10-15 % 5-10 % Der tages forbehold for trykfejl og ændrede rabataftaler. Læs vilkår og betingelser for rabataftalerne på pluskort.dk 10 % 20 % 20 % 20 % 5% Særpris 20 % 20 % 13 % 10-15 % 12-18 % 13-22 % 10 % Særpris 15 % Hent PlusKort ap Sekretariatsbetjening Sekretariatet for sundhedsråd flytter ind på sygehuse Sundhedsreformen har ført til overvejelser om, hvordan man skal organisere sekretariatsbetjening af de nye sundhedsråd. Region Syddanmark har valgt en særlig model, hvor sekretariatet flytter ud på de fire sygehuse. Tekst o Den nye organisering af sekretariatsfunktionerne har medført behov for mere koordinering for Vivian Bertelsen, Dorthe Knudsen og Hanne Molbo. Det er sådanne problemstillinger, man nu sidder med ude på sygehusene. Dertil en lang række lavpraktiske opgaver, fx det at et sygehus ikke nødvendigvis har Kort & godt Tekst may.pedersen@hk.dk Foto Colourbox Digital svindel rammer bredt her er tre fælder Digital svindel er i kraftig vækst, og svindlerne bliver både mere kreative og mere overbevisende. Professor i cybersikkerhed Jens Myrup Pedersen advarer mod tre nye typer svindel, som mange falder Mangler du svar på spørgsmål om dit arbejdsliv? Skriv en mail til kommunalbladet@hk.dk Brevkassen Ida Ullitz Karriere- og uddannelsesvejleder Karen Brøndsholm Arbejdsmiljøkonsulent Mine med-elever er blevet til konkurrenter Kære Brevkasse Om et halvt år bliver jeg færdig som kontorelev i en komm Fokus ANERKEND HKERNE 14 HK KOMMUNALBLADET #3 19. JUNI 2026 Tekst peter.sondergaard.rasmussen@hk.dk og mogens.jepsen@hk.dk Arkivfoto Tom Ingvardsen HKerne er velfærd Når politikere taler om velfærd, handler det ofte om varme hænder. Men HKere er også en afgørende del af velfærden. I dette tema ser Kommunalbladet nærmere på HKernes opgaver og betydning. HK K Fokus ANERKEND HKERNE HKernes faglighed får det offentlige til at fungere i praksis Administration er let at gøre til skældsord i den offentlige debat. Men ifølge professor Jacob Torfing risikerer man at overse en faglighed, som er afgørende for, at kommuner og regioner virker. Vi taler ofte om var ARKIVFOTO: TOM INGVARDSEN Administrationsfaglighed er noget andet og mere end den klassiske professionsfaglighed, mener professor Jacob Torfing. blandt andet om at rådgive, planlægge, skabe overblik og omsætte politiske beslutninger til handling. Og den handler også om at sikre borgernes retssikke Fokus ANERKEND HKERNE Hvem får ansigt i velfærdsdebatten? En gennemgang af 177 statsministertaler viser, at klassiske velfærdsfag nævnes langt oftere end mange af de faggrupper, HK Kommunal organiserer. Det kan virke demotiverende for de varme hjerner i velfærden, mener professor. Når statsministre gelser. I 2021 takkede statsministeren lægesekretærerne og laboranterne for indsatsen under pandemien. Det ændrer ikke ved hovedmønstret, men viser, at HK-fag også kan blive nævnt direkte. Sådan er analysen lavet Analysen bygger på 177 statsministertaler fra 2016 til nu. En tale er regnet med som Fokus ANERKEND HKERNE Sådan har HK Kommunal sat fokus på HKernes rolle i velfærden Nedslag i landsdækkende kampagner gennem årene. ARKIVFOTO: LEIF ERIKSEN 2000 Slip HKerne løs Et projekt, der med meget højt til loftet forsøgte at sætte HKerne i scene ved at gemme alle gængse opfattelser af admini ANN FÅR HJÆLP TIL SIN SAG HVIS HUN FORSTÅR VEJLEDNINGEN PÅ NETTET RD VIRKELIGHEDENS VELFÆ r, hjælp til regler og rettighede for Kender du en, der har brug ing på nettet? Så ved du sikkert, men må nøjes med selvbetjen om, presset. Desværre er det som at virkelighedens velfærd er virkelighed. Ellers Fokus ANERKEND HKERNE Anerkendelse kommer via høj faglighed i administrationen På 10 år har UngiAarhus Fællesadministration opnået en høj grad af tillid og anerkendelse fra pædagogiske ledere i UngiAarhus. Men det har været hårdt arbejde, blandt andet med at lave en grundopskrift på, hvad god admin FOTO: MOGENS JEPSEN Jeg tror, vi har udviklet en grundopskrift på, hvordan man driver en administrativ praksis, der tager udgangspunkt i opgaven, siger Pia Bak Jensen (th.). Til venstre administrationsleder Anette Elsborg. gave ikke skriver til en person, men til en funktionspostkasse eller en an Fokus ANERKEND HKERNE Her er de, HKerne: Administration er mange ting, og den palette af opgaver, som HKere løser, er utrolig mangfoldig hvad enten det er i fronten og tæt på borgeren eller mere inde i bagbutikken. Danmarkskortet skal synliggøre nogle af de mange forskellige opgaver, som HKere løs FOTO: MOGENS JEPSEN, PRIVAT Anne Kathrine giver borgerne en tryg indgang til kommunen A ANNE KATHRINE F. C. FLAK er kontorelev i borgerservice i Vesthimmerlands Kommune, hvor hun hjælper borgere med alt fra pas og kørekort til ansøgninger om tilskud. Hun sidder i fronten, hvor borgerne møder kom Fokus ANERKEND HKERNE FOTO: MOGENS JEPSEN, PRIVAT Her er de ... D Dorthe får kommunens idrætsliv til at hænge sammen DORTHE LAURIDSEN er foreningskoordinator i Hvidovre Kommune og arbejder for, at kommunens idrætsfaciliteter bliver brugt bedst muligt. Det lyder måske lavpraktisk, men er et stor Mig & mit fag Tekst louise.munksgaard@hk.dk Foto Novafos Vand, regler og refusioner: Når ingen arbejdsdage er ens Som kunderådgiver hos det fælleskommunale vandressourcecenter Novafos afregner Katrine Heede vand og spildevand for tusindvis af borgere, håndterer komplekse sager og følger udviklinge Spot på bordopstilling Tekst may.pedersen@hk.dk Foto Colourbox Den bedste bordopstilling på konferencen Du kender det måske som deltager: Dårlig udsigt, svært ved at høre eller umuligt at tale med sidemanden. Eller måske sidder du på den anden side af bordet som planlægger og skal få en konferen Administration Man skal ikke pege fingre ad administrationen Hvordan er det at være administrativ medarbejder i en kommune og samtidig være aktivt medlem af Liberal Alliance og dermed kritisk over for offentlig administration? Det spørgsmål svarer digitaliseringskonsulent Rikke Olssen på. Tekst mog Rikke Olssen 48 år. Digitaliseringskonsulent i Brønderslev Kommune siden 2019. Har tidligere arbejdet i Pandrup, Støvring, Rebild og Jammerbugt Kommuner. Medlem af Liberal Alliance (LA) siden 2021. Formand for LA Vendsyssel og siden også formand for LA Nordjyllands Storkreds, hvorfor hun også si Find HK Kommunal på: Jeg vil netop være med til indefra at skabe et bedre system. Jeg føler mig faktisk som en del af noget større. Rikke Olssen ind i både det politiske og det organisatoriske arbejde. Måske er det, fordi hun har arbejdet i flere små kommuner, måske er det, fordi hun er en lidt ut Sociale tilbud Det kræver mange resurser at tjekke sociale tilbud Favrskov Kommune har skærpet sit fokus på brugen af offentlige midler i private tilbud. Det kan tage op til en tredjedel af arbejdstiden. Tekst og foto mogens.jepsen@hk.dk Medierne har den seneste tid haft talrige historier om, hvor di det giver den administrative medarbejder svar på en lang række nøgletal og typiske spørgsmål. Svært at kontrollere anonyme brugere Et andet område, som også har kommunernes opmærksomhed, er botilbud efter servicelovens §109 og 110, dvs. forsorgshjem og krisecentre. Der er her tale om selvvisiter Faglig til daglig Faglig til daglig er sider, hvor du får nyttig og brugbar viden om administration, forvaltning, digitalisering og sagsbehandling. Så er du sikker på, at du er up to date med regler og tendenser i den offentlige forvaltning. Hvornår er du stedlig inkompetent? Når borgere krydser ko Hvad skal du som sagsbehandler være opmærksom på? Området mellemkommunal refusion er med sine mange gråzoner og forskellige regelsæt nærmest en åben slagmark, mener Esben Høier Schmidt, jurist i virksomheden Dataproces. lem to kommuner fastfryses, fx efter at borgeren er flyttet til en tredje og e Diplom Tekst og foto mogens.jepsen@hk.dk Rigtig mange kommuner kæmper med at få flygtninge og indvandrere ud på arbejdsmarkedet. Esma Ayaz og Hind Younes har en god idé. Den har de skrevet afsluttende opgave om på Diplom i Socialformidling. Et All-in-Team kan lukke alle huller i osten Esma Ayaz o 10 grunde til at gå en tur Det at gå har en lang række gavnlige effekter for både krop og sind. Det vurderer Bente Klarlund Pedersen, professor i integrativ medicin ved Københavns Universitet. 10 konkrete grunde til at gå mere i hverdagen: 1. Længere liv: Flere daglige skridt hænger direkte sammen Job & karriere Find job på: Jobbørs på hk.dk/mithk Alt om løn på: hk.dk Katrine bygger bro mellem it og Da store digitale forandringer ramte sundhedsvæsenet, valgte Katrine Blach at videreuddanne sig inden for it-projektledelse. I dag bruger hun værktøjerne til at skabe struktur, håndtere modstand Få flere karrierenyheder på linkedin.com/company/hk-kommunal Hverdage kl. 13-16 33 30 44 60 hk.dk/karrieretelefonen mennesker Du gør mere, end du selv tror men får du sagt det højt? de afdeling, og hvis du vil noget nyt senere. Kan man lide it og samtidig kan drive projekter, så er der virkel Tekst mogens.jepsen@hk.dk Den skæve side Den kommunale verden set med skæve briller Kommunalbladet hører gerne om andre eksempler på mærkelige skilte, ord, situationer, mennesker eller episoder fra den kommunale verden. Send dem trygt til den skæve redaktør: mogens.jepsen@hk.dk Er der nogen, der Krydsord & sudoku Vinder af kryds nr. 2, 2026: Linda Pagh Philipsen, Roskilde. Løsningsordet var: jobkonsulent Præmie: Gavekort på 250 kroner til Imerco. Løsningsordet skal være redaktionen i hænde senest 1. august Krydsordsløsning Send kuponen til: Kommunalbladet, Weidekampsgade 8, 2300 Københav Bladet til dig, der er CHEF LEDER eller Er du chef eller leder og medlem af HK Kommunal, får du gratis magasinet Offentlig Ledelse tre gange årligt. Hvis du ikke modtager det trykte magasin, kan det skyldes, at vi ikke har registreret dig korrekt i HK Kommunals medlemssystem. Skriv til: chefgrupp Mads klumme AI skal styrke kerneopgaven ikke skabe utryghed Kunstig intelligens er ikke længere noget, der venter ude i frem tiden. Teknologien er allerede rykket ind i arbejdsdagen med fuld fart. Kom muner og regioner tager den i brug. Borgerne gør det samme. Og lige nu forandrer den borgerservic FÅ ENDNU MERE UD AF DIT HK PLUSKORT MEDLEMSKAB Ansøg om et PlusGuldkort og få ekstra store rabatter Når du er medlem af HK, får du adgang til masser af fordele med et PlusGuldkort. Du får ekstra store rabatter med PlusGuldkort hver måned Du får f.eks. 4% rabat hos Shell t.o.m. 31. juli herefter