Sikkert på arbejde med Unified Communications
For udsatte faggrupper er det en kamp mod tiden, hvis kriser opstår, og der er behov for hjælp udefra. En alarm baseret på Unified Communications kan gøre de udsatte gruppers hverdag mere sikker. Udløses overfaldsalarmen, bliver der automatisk
ringet op til ledelsen, samtidig med, at der rundsendes e-mails til relevante medarbejdere om, at deres kollega har brug for hjælp. Læs mere på www.netdesign.dk/uc-ove iStockphoto
Tolkenetværk løser sprogbarrierer i sundhedsvæsnet Et nyt tolkenetværk baseret på Unified Communications overvinder sprogbarrierer og forbedrer behandlingen i det danske sundhedsvæsen. Forretningsmæssige udfordringer Odense Universitetshospital er med 1.200 sengepladser og mere end 7.000 medarbejdere, der tilbyder en komplet vifte af medicinske specialområder, Danmarks største hospital. Hospitalet står til rådighed for en folkerig og mangfoldig region og har årligt omkring 200.000 indlæggelser. Et stigende antal patienter på Odense Universitetshospital har enten ringe eller ingen danskkundskaber. Disse patienter omfatter somaliere, folk fra de arabiske lande, tyrkere, tamilere samt kinesere. Det anslås, at omkring 10 % af befolkningen i regionen hører til i denne kategori, hvilket har lagt et stort pres på det traditionelle tolkenetværk på Odense Universitetshospital. Tidligere, når patienter med mangelfulde sprogfærdigheder ankom til hospitalet, var sygeplejersken nødt til at ringe efter en tolk, som kunne bistå undersøgelsen af patienten. Nogle gange kom tolken sent, og andre gange kom denne slet ikke. Dette var især problematisk, når en patient havde akutte symptomer. Netværksløsning På trods af forbedringer i den traditionelle tolkeservice efter et leverandørskifte, satte det stigende antal udenlandske patienter de kliniske ressourcer under pres. "Vi modtog patienter med sprogproblemer, og der var ingen, der kunne forstå dem’, erindrer direktør Peder Jest. ‘Vi var derfor ikke sikre på, at de eller vi fik alle de fornødne informationer. I akutte situationer var det meget svært. Nogle gange var vi nødt til at arbejde uden nogen form for tolkning". Den tid, der blev brugt på at booke tolke over telefonen eller vente på deres ankomst, bevirkede, at der i perioder var mangel på sygeplejersker og læger. Det medførte en risiko for, at kvaliteten af hele patientplejen blev ringere. I akutte situationer følte bestyrelsen på hospitalet, at de tilstedeværende services for de patienter, der ikke kunne tale dansk, var for ringe i forhold til den måde, hvorpå patienter normalt prioriteres; efter hvor syge de er. De sprogbarrierer, man stødte på i Odense, var uden tvivl ved at vokse sig større. Man besluttede derfor at starte en tremåneders forsøgsordning for at finde frem til, om systemet "Collaborative Care", som man havde haft stor succes med i Californien, USA, kunne hjælpe. Målet i Odense var de kliniske områder, hvor der blandt indvandrerpatienter var en høj forekomst af sygdomme. Her var man især opmærksom på børn og ældre patienter. Servicen blev gjort klar til at blive modtaget på børneafdelingen, hvor næsten alle de patienter, der ikke kunne tale dansk, var akutte sager. Samtidig skulle løsningen testes på afdelinger for diabetes, gravide, knogleskørhed og infektionssygdomme såsom HIV og tuberkulose. Projektet havde brug for at demonstrere, hvor hurtigt og effektivt det kunne virke over tid. Skadestuen på Kolding Sygehus, Foto: Lisbeth Jørgensen
Det er første gang, vi har inddraget vores patienter i et dagligt videokonferencesystem, hvilket er en markant ændring i forhold til det, vi var vant til. Det er meget lettere og hurtigere at bruge dette system, og desuden er billederne af en bedre kvalitet . Peder Jest Direktør, Odense Universitetshospital som også oplevede problemer med sprogbarrierer, blev valgt til at deltage i forsøget. Begge hospitaler ville få adgang til VvoIP’s (Video and Voice over IP) kontaktcenter via Collaborative Care-løsningen, som er placeret på Odense Universitetshospital. Det ville blive bemandet med to tolke ad gangen fra tidligt om morgenen til sent om eftermiddagen, som taler somalisk og arabisk. Systemet bygger på et sikkert og kraftfuldt Cisco Medical Grade netværk, der allerede er installeret på ethvert hospital, og som med lethed kan håndtere bidirektionale videoog stemmesignaler. Systemet anvender Tandbergs videokonferencekomponen ter og Ciscos videokonferencetelefone I kontaktcenteret blev tolkene udstyret med bærbare og indbyggede digitalkameraer. Sygeplejerskerne på stuerne brugte en simpel skærm og et digitalkamera samlet i én enhed med trykknapsbetjening. "Collaborative Care" anvender Cisco Unified Contact Center Express og Cisco Unified CallManager til at sende videoopkaldene til en tolk, som er ledig, og som har de rigtige sprogkundskaber. Så snart forbindelsen er aktiveret, kan hver af de involverede parter se hinandens ansigter på deres skærme. Der vises også et mindre billede af en selv i den nederste del af skærmen. Tolkene kan derfor både høre, hvad patienterne siger, samt drage fordel af det visuelle aspekt, når de tolker. Sidstnævnte er af afgørende betydning, idet mere end 50 % af en patients kommunikation udtrykkes visuelt. Systemet giver også mulighed for, at de ansatte på hospitalet kan vende skærmen væk, så tolken ikke kan se patienten. Det er en fordel, hvis lægerne skal foretage fysiske undersøgelser, som kan være ømtålelige for patienten. Næste skridt Forsøgsordningens resultater har været så succesfulde, at Peder Jest skal mødes med direktøren for sygehusene i Syddanmark for at give et forslag til, hvordan Collaborative Care-løsningen kan indføres på alle hospitaler i regionen. Ideen er først at implementere systemet på alle kliniske afdelinger på Odense Universitetshospital og derefter udvide det til andre faciliteter. I så fald vil VvoiP’s kontaktcenter være fysisk placeret på Odense Universitetshospital, idet forsøgsordningen har vist, at systemet fungerer lige så godt over afstand. Hvis forslaget bliver accepteret, er der desuden et håb om, at Cisco Collaborative Care med tiden kunne blive indført på hospitaler landet over.
Forretningsmæssige udfordringer • At fremskynde og tydeliggøre diagnosen på baggrund af symp tomer for patienter, der ikke kan tale dansk • At forbedre sundhedsplejen for alle patienter uanset etnisk herkomst • At få testet servicen som en regio nal tolkeservice, der kan virke som en skabelon for hospitaler over hele landet
opnåede resultater • Betydelige tidsbesparelser sam menlignet med traditionelle tolke- services • Læger og sygeplejersker kan uden problemer få fat på tolkene hurtigt • Programmet har en høj brugertil- fredshed for såvel medarbejdere som patienter i alle aldre
5
Side 9 Foto: Graae, Armgaard og Bangsbo Grøn it handler om at tage ansvar Mange teknologier kan med fordel anvendes mere miljørigtigt, men potentialet udnyttes ikke tilstrækkeligt. Side 9 Millionbesparelse via TelePresence Fremtidens arbejdsplads It-trendspotter Preben Mejer behøver ikke kigge d
e Vidste du at NetDesign udgiver e-news 4-6 gange om året? Med e-news kan du holde dig opdateret om produkter, kundecases samt trends og tendenser inden for Unified Communication, sikkerhed og netværk. Du kan tilmelde dig på www.netdesign.dk. Kommunikation uden friktion Kommunikation uden friktio
Om Jyske Bank Jyske Forskelle danske IP-løsninger og administrationen betydeligt, idet vi tidligere havde tre eller fire medarbejdere til at håndtere vores forskellige systemer. I dag har vi kun én, så det er en fantastisk besparelse for os.†Tre faser Fra og med august 2008 opgraderede Jyske B
Den fælles Unified Communications løsning fra Nortel og Microsoft udnytter investeringen i eksisterende IT, telefoni og netværks infrastruktur. Den fleksible migreringsstrategi giver hurtig og let adgang til at udnytte de mange forretningsfordele ved Unified Communications. NetDesign indgår strate
Sikkert på arbejde med Unified Communications For udsatte faggrupper er det en kamp mod tiden, hvis kriser opstår, og der er behov for hjælp udefra. En alarm baseret på Unified Communications kan gøre de udsatte gruppers hverdag mere sikker. Udløses overfaldsalarmen, bliver der automatisk ringet o
Unified Communications er et begreb, der dækker over visionen om, at flere af vores foretrukne kommunikationsformer tale, video og data anvendes i kombination på kontoret, i hjemmet og på farten. Formålet med Unified Communications er at effektivisere vores hverdag samtidig med, at vi har den fleksi
Står din PBX i vejen? Unified Communications skaber fleksible arbejdsgange. Læs mere på www.cisco.dk 10:30 Det er ved at være tid til at køre til Farum, hvor næste møde finder sted klokken 11.00 via TelePresence. På vej til kontoret ender Bent alligevel i kø, fordi der er vejarbejde på motorvejen.
Hos NetDesign har vi set værdien af TelePresence. Derfor har vi nu, som supplement til vores dedikerede TelePresence mødelokaler, indkøbt tre mindre TelePresence systemer, som er placeret centrale steder i organisationen. Morten Kolind Salgsog marketingdirektør, NetDesign. Millionbesparelser i NetD
Grøn it handler om at tage ansvar Udsigten til, at CO 2 -udledning forårsaget af it-anvendelse vil stige med op mod 80% frem mod 2020, kræver handling fra især it-branchen selv, mener Keld Jersild Olsen, formand for Grøn it-kampagnen under IT-Branchen. Fra de små over de mellemstore til de største v
Fornyet succes hos Fair Forsikring Blandt medarbejderne i Fair Forsikrings kontaktcenter er der gået sport i at servicere kunderne bedst muligt. Den stærke medarbejdermotivation og lette adgang til ledelsesinformation har været medvirkende til at bringe Fair Forsikring igennem en succesfuld turn-aro
Trådløst netværk på skoleskemaet Gentofte Kommune er blandt de første kommuner i Danmark til at implementere trådløst netværk på alle kommunens skoler. Det letter ikke bare den daglige administration og it-support: Det åbner samtidig op for nye og moderne arbejdsog undervisningsmetoder, hvor mobil
TANDBERG er en global udbyder af videokommunikation. Vores teknologi er baseret på markedsstandarder, hvilket betyder at vores produkter kan spille sammen med andre produkter, som en naturlig del af Unified Communications. Videokonference gør det muligt for medarbejdere at mødes på tværs af afdeling
