Tekst mogens.jepsen@hk.dk
Illustration lars.pryds@hk.dk
Originalfoto Mostphotos
Faglig til daglig er sider, hvor du får nyttig og brugbar viden om admini
stration, forvaltning, digitalisering og sagsbehandling. Så er du sikker på,
at du er up to date med regler og tendenser i den offentlige forvaltning.
Automatiseret sags
behandling kræver god
myndighedsadfærd
I takt med at mere sagsbehandling og flere afgørelser bliver
automatiseret, ændres også kravene til medarbejdere, ledere og
myndigheder. Ulrik Røhl forsker i, hvad automatisering kræver af
nye kompetencer, nye roller og ny adfærd i det offentlige.
- Ligesom vi for godt 50 år siden
begyndte at forstå konsekvenserne af skrankepaver, så skal vi også i
gang med at forstå, italesætte og bearbejde, at mere og mere sagsbehandling
bliver automatiseret.
Sådan lyder det fra Ulrik Røhl, der
er erhvervs-ph.d. i et projekt støttet af
Aalborg Universitet og det kommunalt
ejede it-selskab Kombit, hvor han også
er chefkonsulent.
Han forsker i automatiseret sagsbehandling, altså hvordan man kan forstå
god myndighedsadfærd, når man arbejder med automatiseret sagsbehandling.
Og det er her analogien til 70er-udtrykket
skrankepave kommer ind. For ligesom
man i den offentlige forvaltning arbejdede med roller, faglighed, adfærd og
selvforståelse for at komme skrankepaven til livs, så er det samme nødvendigt
i takt med, at mere og mere forvaltning
automatiseres.
IKKE ALT KAN AUTOMATISERES
Seneste eksempel er sygedagpengesystemet KSD, hvor store dele af sagsbehandlingen og afgørelser sker i grænsezonen
mellem semi- og fuldautomatik.
36
HK KOMMUNALBLADET 12. MARTS 2021
Men for at mane et skræmmebillede
i jorden, så har Ulrik Røhl svært ved at
se, at al sagsbehandling kan fuldautomatiseres.
- Det vil nok være naivt og tyde på,
at man ikke har forståelse for den kompleksitet, der ligger i den offentlige forvaltning. Men der vil helt sikkert komme
meget mere sagsbehandling, der ligger
i den semi-automatiske zone, altså hvor
man som medarbejder stadig skal bruge
sin faglighed, siger Ulrik Røhl.
Hans pointe er, at den faglighed ændrer sig, så medarbejdere, ledere og myndighed selv skal orientere sig mod en
lang række nye kompetencer og roller.
Herunder er et udvalg af dem skitseret.
MEDARBEJDERNES ROLLER OG
KOMPETENCER
To fagligheder: Medarbejdere skal kun-
ne rumme to fagligheder. En mere teknologisk faglighed, som handler om at
kunne betjene og forstå teknologier, der
er baseret på machine learning, data,
automatik osv. Samt en humanistisk faglighed, der går på at kunne understøtte
borgernes livssituationer.
Digital reflektion: Evnen til at mestre
det digitalt drevne, men samtidig være
bevidst om at kunne flekse ud af den digitale verden, når en sag eller en borger
ikke passer ind i systemerne. For manuel
sagsbehandling er fleksibel og med færre
kasser, mens it-systemer typisk ikke er
fleksible på grund af firkantede regler.
Kritisk tilgang til data: Jeg er altså stadig syg. Nej, der står her, at du er raskmeldt! Hvad nu hvis borgeren siger noget modsat af, hvad der står i systemet?
Hvem og hvad skal man så tro mest på?
Hvilket udsagn vægtes højest? En kom-
02 12.03.2021 KOMMUNALBLADET FOR ANSATTE I KOMMUNER, REGIONER OG FÆLLESKOMMUNALE VIRKSOMHEDER Av, min arm Hver tredje har ondt i kroppen efter lang tid på hjemmekontoret. Syv små øvelser kan afhjælpe smerterne. 26 Ny overenskomst: Din løn stiger mere end priserne Nyt kodeks for test af ansatte e
25 26 34 36 38 39 40 46 48 50 52 55 KOMMUNAL 2 Den menneskelige kontakt Anja Agergaard Bruntse ville tæt på mennesker, og derfor valgte hun at blive kontorelev på en skole. 6 OK21: Reallønnen er sikret 20 Ny overenskomst betyder, at din løn stiger med 5,02 procent over de næste tre år. HK
36 Hugormen Nye krav til sagsbehandlere ILL.: MOSTPHOTOS; LP Når sagsbehandling automatiseres, ændres kravene til medarbejderne også. Miljøhalløj FOTO: MICHAEL DROST-HANSEN 38 Krævende job i dagtilbuddene Bettina Gundlund Johansen har skrevet diplomopgave om, hvordan man kan fastholde administr
Hjælp de unge i gang FORÅRET HAR MELDT sin ankomst og med det lys og optimisme. Det er der også stærkt brug for efter et helt år med corona-nedlukninger. Og særligt de unge har behov for noget at se frem til. Heldigvis er foråret også tiden, hvor kommuner og regioner ansætter kontorelever, så de ung
Få mere ud af din pensionsordning På Sampension.dk og i vores pensions-app kan du døgnet rundt logge på og tage et Pensionstjek. Du får hurtigt overblik over din og familiens økonomi, når du går på pension, hvis du bliver syg eller mister evnen til at arbejde. Du får også vores anbefaling, og du kan
Nyheder Tekst og foto lene.lundgaard@hk.dk Glæden var til at få øje på, da HK Kommunals formand, Lene Roed (th.), og de øvrige forhandlere havde fået landet forliget for de ansatte i regionerne. OK21: Ny overenskomst sikrer din realløn Efter flere døgns intense forhandlinger blev der i februar in
Du skal lige straks sætte dit kryds Formand for HK Kommunal Hovedstaden, Ditte Gottlieb Bredahl, (med mundbind) var mødt op foran HK-huset i København for at sende formand Lene Roed (tv. ) og de øvrige forhandlere godt på vej. Flere goder i forligene Forbedringer der skal gøre det mere attraktivt
Nyheder Nyt kodeks for test af medarbejdere efter spionsag ETIK. HK Kommunal, KL, it-branchen og en række andre organisationer har lavet et nyt kodeks for sikkerhedstests. Det består af seks principper og udstikker retningslinjer for, hvordan man kan gennemføre sikkerhedstests i organisationen uden
.dk Flere anmelder corona som arbejdsskade ERSTATNING. Flere og flere offentligt ansatte anmelder deres sygdom med corona som en arbejdsskade. Det viser nye tal fra Arbejdsmarkedets Erhvervssikring, AES. Siden marts 2020 har i alt 175 ansatte under branchen Generelle offentlige tjenester, der bland
Nyheder KY: Kommune anbefaler stop for udrulning IT-SYSTEM. Situationen omkring ydelsesfagsystemet KY udvikler sig dramatisk. Esbjerg Kommune siger nu således direkte, at den videre udrulning af KY bør stoppes, og at implementeringen først bør genoptages, når alle fejl og mangler er på plads. Det f
IT-system Tekst mogens.jepsen@hk.dk Foto Michael Drost-Hansen Nyt fagsystem truer med at knække ansatte på ydelseskontor Randers Kommune har gennem et halvt år været pilotkommune på det nye ydelsessystem KY. Det har været så barsk en oplevelse for medarbejderne på Ydelseskontoret, at de nu kører p
Sådan oplever de KY i Randers Kommune - Mine kollegaer føler sig utilstrækkelige, og deres faglige stolthed er i den grad sat på prøve, siger tillidsrepræsentant Margit Simonsen (i midten), der her ses sammen med afdelingsleder Sasia Rosenkilde Jeppesen (tv.) og arbejdsmiljørepræsentant Linda Karnø
DIALOGVÆRKTØJ Tekst Bettine Romme Andersen, VPT kommunalbladet@hk.dk Sæt fokus på effektiv administration Brug HKerne hedder et nyt inspirationshæfte fra HK Kommunal og KL, som undersøger den administrative opgaveløsning mellem faggrupperne i kommunerne, og hvordan HKernes faglige kompetencer kan
Tekst may.pedersen@hk.dk Når hjemme er på job Koncentrationen kan blive udfordret. Hjemmeskole og børn som afbryder, overspringshandlinger der lokker, eller tanker som glider væk fra arbejdet. Men det er der løsninger på. Her er fem ting, som hjælper dig med at holde skarpt fokus og øge koncentrat
Robot-teknologi Tekst mille.redanz@hk.dk Foto Tom Ingvardsen Kolleger udvikler robotter Takket være to nye robotter, som Luise Ingholt og Georg Torun har været med til at udvikle, kan Furesø Kommunes personaleafdeling med snilde og lethed søge og bogføre mange hundrede coronarelaterede refusioner
til corona-udgifter Personalekonsulenterne Georg Torun og Luise Ingholt har været glade for at være med fra starten og tænke i effektive løsninger på et problem, som de selv har stået med. Det laver de nye corona-robotter Finder refusioner, der har med corona at gøre. Indberetter fraværet i syste
Det er ikke optimalt at bruge så mange timer på en opgave, som er så monoton. Luise Ingholt, personalekonsulent i Furesø Kommune Robotterne har frigivet tid, så Georg Torun og Luise Ingholt bedre kan koncentrere sig om de mere komplicerede arbejdsopgaver. betegnes som software-programmer, der hver
Investér i dig selv Læs på Cphbusiness ved siden af jobbet Tilmeld dig nu - start i april Få ny viden og konkrete værktøjer inden for fx ledelse, kommunikation, markedsføring, innovation, IT eller økonomi. Tag en hel akademiuddannelse eller vælg et fag, som giver dig lige præcis de kompetencer, d
Tekst mogens.jepsen@hk.dk Tegning Lars Andersen HK Kommunalbladet kræver svar Hvis du har en historie eller en sag, som du mener, at vagthunden bør bide sig fast i, så skriv til mogens.jepsen@hk.dk Afskediget må ikke færdiggøre et betalt uddannelsesforløb Solrød Kommune har ifølge HK Kommunal udvi
Hanne Kjær var godt i gang med sine tre moduler på grundforløbet på kommunom. Forvaltning var vel overstået, og nu var hun midt i psykologien. Men så gik det galt. Godt et år tidligere var hun startet i borgerservice i Solrød Kommune. I begyndelsen var alt fint, men forholdet til chefen blev mere og
- Jeg oplevede det næsten som en hævn, fordi vi havde gjort sagen til et spørgsmål om dårlig ledelse og psykisk arbejdsmiljø, blandt andet ved at henvise til belastende ledermålinger, siger Karen Margrethe Enstrøm. GOD STIL AT HJÆLPE VIDERE Men for HK Kommunal handler det om anstændighed og god pe
TRYGHED MED HK KOMMUNALS LØNFORSIKRING Som medlem af HK Kommunal og HKs a-kasse får du 80% af lønnen, hvis du mister jobbet. Lønforsikringen følger med helt automatisk. Det handler om TRYGHED KOMMUNAL SAMMEN ER DU STÆRKERE
BLIV HEADHUNTET TIL DIT NÆSTE JOB HKs JobBørs hjælper arbejdsgivere med at finde de bedste kandidater til ledige job. I 2020 blev 814 HK-medlemmer på den måde headhuntet til deres næste job. Hvis du vil have chancen for også at blive headhuntet, så tilmeld dig HKs JobBørs. TILMELD DIG HER HK.DK/JO
Tekst may.pedersen@hk.dk TO M ING VARDSEN OVE T MS S REN KO O: T FO Din overenskomst er mange penge værd Det er overenskomsten, som sikrer dig de fleste af dine rettigheder på jobbet. Og den er mange penge værd. HK Kommunal har lavet et regnestykke, som viser, at overenskomsten efter forhan
Tekst mille.redanz@hk.dk Illustrationer Mostphotos FokusArbejdsmiljøet på hjem Hjemmearbejdet har skadet HKerne Fra stuerne og spisebordene kæmper mange hjemsendte medarbejdere en lang og sej kamp med smerter i skuldre, nakke og ryg. Det er en af skyggesiderne af det omsiggribende hjemmearbejde, d
mekontoret HK KOMMUNALBLADET 12. MARTS 2021 27
FokusArbejdsmiljøet på hjemmekontoret Arbejdsmiljøkonsulent: Vi skal lære af vores erfaringer fra den første nedlukning Den anden bølge med hjemmearbejde har sat mange af HKerne i kommuner og regioner under et stort pres. Hver tredje hjemsendte døjer nemlig med fysiske belastninger efter mange måne
ARKIVFOTO: TOM INGVARDSEN I december 2020 stod Danmark atter midt i en national nedlukning. Det betød, at en stor andel af medarbejdere igen måtte trække sig tilbage til hjemmekontoret og efterlade tomme kontorlandskaber. Det er en beslutning, som har modtaget mange roser, men også gemt på enkelte
FokusArbejdsmiljøet på hjemmekontoret det er opfindsomt og godt tænkt, så er det bare ikke optimalt, siger hun. HUG EN HÆL OG KLIP EN TÅ Grunden til, at arbejdsmiljøet halter så meget efter på hjemmekontoret, kan ifølge Karen Brøndsholm være bundet til flere forskellige forklaringer. Først og frem
Det er netop nu mere end nogensinde, at vi har brug for at belyse arbejdsmiljøet ved hjemmearbejde. Karen Brøndsholm, arbejdsmiljøkonsulent i HK Kommunal. væk fra kontoret. Det betyder dog ikke, at din leder er forpligtet til at køre ud med hæve-sænkeborde til alle ansatte eller komme hjem i stuen
FokusArbejdsmiljøet på hjemmekontoret Formand: Der skal styr på arbejdsmiljøet Smittetruslen fra corona må ikke få lov til at sparke arbejdsmiljøet på hjemme kontoret til hjørne, mener HK Kommunals formand Lene Roed. Selvom de hjemsendte medarbejdere er uden for chefernes synsfelt, må det fysiske a
Ikke plads til skrivebord Jeg trives på mit hjemmekontor Jana Asbæk er jobkonsulent i Københavns Kommune, og hun har kun gode ting at sige om sit eget hjemmekontor: - I starten under første nedlukning valgte jeg ikke at tage imod min arbejdsgivers tilbud om at få fragtet mit udstyr hjem til min pri
Mangler du svar på spørgsmål om dit arbejdsliv, så skriv en mail til kommunalbladet@hk.dk. Brevkassens ekspertpanel sagsbehandler ikke, men giver overordnede svar ud fra de oplysninger, du giver. Du skal altid gå til din lokale HK-afdeling (tlf. 70 11 45 45), hvis du er i tvivl eller har mere på hje
Martin Doré konsulent i A-kassen Nicoline Lind-Holm Kuhnt uddannelsespolitisk konsulent Henrik Gammelholm juridisk konsulent Mette Marie Langenge lederkonsulent Louise Theil leder af HKs Karrieretelefon Karen Brøndsholm arbejdsmiljøkonsulent Bliv IT-projektleder med penge fra Kompetencefonden
Tekst mogens.jepsen@hk.dk Illustration lars.pryds@hk.dk Originalfoto Mostphotos Faglig til daglig er sider, hvor du får nyttig og brugbar viden om admini stration, forvaltning, digitalisering og sagsbehandling. Så er du sikker på, at du er up to date med regler og tendenser i den offentlige forvalt
Der vil helt sikkert komme meget mere sagsbehandling, hvor man som medarbejder stadig skal bruge sin faglighed. Ulrik Røhl, chefkonsulent og erhvervs-ph.d.-studerende i it-selskabet Kombit Integrering af de grundlæggende værdier Ulrik Røhls erhvervs-ph.d. handler om, hvordan en række grundlæggende
Tekst mogens.jepsen@hk.dk Foto Michael Drost-Hansen Hvordan fastholder vi de administrative i dagtilbuddene? Bettina Gundlund Johansen er administrativ medarbejder og koordinator på primært dagtilbudsområdet og har derfor skrevet afsluttende diplomopgave i offentlig administration og forvaltning om
Tekst may.pedersen@hk.dk RT ,E U Gør livet vanskeligt for hackere EM CQU FOTO : JENNIFER JA Kombinationen 123456 er rykket en tak op på listen over populære password og er nu blevet nummer et. Og det samme er gældende for kombinationen 123456789, som nu er nummer to på listen. Det betyder, at d
Serie Tekst mogens.jepsen@hk.dk Foto Tom Ingvardsen Det er faktisk i tiden efter enevældens indførelse, at vi som samfund i øget grad udvikler en række af de klassiske dyder for en forvaltning. Mette Frisk Jensen, historiker på Aarhus Universitet Den enevældige konge synes, at adelen er for enerå
#VelfærdensFUNDAMENT Enevældig konge opfandt den ubestikkelige embedsmand Forståelsen af, hvad en god offentlig embedsmand er, blev skabt helt tilbage under det enevældige styre i 1660 til 1849. Her blev grunden lagt til en række af nutidens principper for god forvaltningsskik med dyder som fagligh
#VelfærdensFUNDAMENT ved ansøgninger om at blive gengift eller sidde i uskiftet bo. Men supplikkerne virker også som klage- og whistleblowerinstans eller endda som ombudsmand, hvis borgere oplever fejl, uregelmæssigheder eller dårlig embedsførelse. På danmarkshistorien.dk kan man se mere end 5.000 h
Værdien af professionel administration Administration er som fag og begreb svær at definere og beskrive helt præcist. For hvad er det i bund og grund? Mange ved heldigvis godt, at administration er fundamentet i såvel demokrati som velfærd, men i andres ører har det en klang af noget støvet og over
Kampagne Tekst louise.munksgaard@hk.dk Jeg er en del af #velfærdensfundament År efter år står administrationen for skud til fordel for velfærd. Men den retorik er fuldstændig misforstået. Administration er velfærd! Administrative medarbejdere er velfærdens fundament. Mød her to medlemmer af HK Kom
Tekst fie.jessien.klarlund@hk.dk Foto Tom Ingvardsen Dit fag og arbejde. Har du lyst til at fortælle om dit arbejde, så skriv gerne til journalist Fie Klarlund: fie.jessien.klarlund@hk.dk IT-medarbejder: Alting glider nemmere, når man kan grine sammen Navn: Aino Catja Baasch. Alder: 53. Ansat i:
Tekst mogens.jepsen@hk.dk Den kommunale verden set med skæve briller Kommunalbladet hører gerne om andre eksempler på mærkelige skilte, ord, situationer, mennesker, episoder fra den kommunale verden. Send dem trygt til den skæve redaktør, mogens.jepsen@hk.dk Kilde: dknyt.dk [ PÅLLETÆK ] Sønderbor
Krydsord & sudoku Hovedbrud Vinder af kryds nr. 1, 2021: Anette Nielsen, Hårlev Løsningsordet var: VÆRNEMIDLER Præmie: Gavekort på 200 kroner til Imerco. Løsningsordet skal være redaktionen i hænde senest 26. marts Krydsordsløsning Send kuponen til: Kommunalbladet, Weidekampsgade 8, Postbox 470
Tekst mille.redanz@hk.dk Foto Michael Drost-Hansen Jeg føler virkelig, at jeg er kommet på den rette hylde. Anja Agergaard Bruntse, elev i Faaborg-Midtfyn Kommune Som person er Anja Agergaard Bruntse det, hun selv vil kalde meget struktureret. Derfor lå det lige til højrebenet at gå administration
Find job på: hkkommunaljob.dk og i Jobbørs på hk.dk/mithk Alt om løn på: hk.dk Se under Råd & støtte. Få flere karrierenyheder på HK Kommunals LinkedIn-side: linkedin.com/company/hk-kommunal KARRIERETELEFONEN Alle hverdage kl. 13.00-16.00. Tlf: 3330 4460 CHEFENS MENING Har corona-krisen gjort det
Bladet til dig, der er CHEF LEDER eller Er du chef eller leder og medlem af HK Kommunal, får du gratis magasinet Offentlig Ledelse tre til fire gange årligt. Hvis du ikke modtager det trykte magasin, kan det skyldes, at der mangler en kode i HK Kommunals medlemssystem. Send en mail til chefgruppe
Tag en Alka mod lommesmerter Hovedpine kan vi ikke hjælpe med, men... Start året med et forsikringstjek. Det kan give færre lommesmerter. Som medlem af HK får du nemlig 10 % rabat på alle dine private forsikringer samt mulighed for at blive dækket af forbunds indboforsikringen med prisloft. 4 ud af
DET SKER I DIN AFDELING HK NORDJYLLAND Se flere arrangementer i HK Nordjylland og tilmeld dig på: hk.dk/kalender Generalforsamling i HK Kommunal Nordjylland BORNHOLM FREDERIKSHAVN HJØRRING GRØNLAND HK NORDJYLLAND RØNNE THISTED AALBORG NYKØBING NUUK HOBRO SKIVE VIBORG HOLSTEBRO Deltag
HK SYDJYLLAND Se flere arrangementer i HK Sydjylland og tilmeld dig på: hk.dk/kalender Styr på stress Fyraftensmøde med gode råd til at undgå stress. TID: Onsdag 17. marts kl. 17-20 STED: Webinar online via Zoom TILMELDINGSFRIST: 12. marts Kom godt videre Et møde for dig, der er i en opsigelse
BLIV EN BEDRE PÅ HK.DK/NY FREMTIDEN TILHØRER NYBEGYNDEREN I OS ALLE Verden ændrer sig hurtigere end nogensinde, og arbejdsmarkedet følger med. Med ny teknologi kommer nye jobs, nye arbejdsopgaver, nye udfordringer. Det stiller krav til os alle, uanset om vi er unge eller erfarne. Vi skal øve os i
KIMS KLUMME Hvad skal vi tage med os fra coronatiden? Tænk, at det nu er et år siden, at Danmark lukkede ned. Det er surrealistisk at se tilbage på. Kampen mod corona har stået på længe. Og den kamp har HKere på imponerende vis været med til at kæmpe i dagligdagen, på arbejdspladsen og på hjemmeko
DIN STEMME ER VIGTIG m få dage modtager du, der kan O stemme, en særudgave af Kommunal bladet, som handler om din nye overenskomst for de næste tre år. S ærudgaven indeholder alt om forligene, så du er godt klædt på, når du skal sætte dit kryds. Du kan stemme fra 15. marts. KOMMUNAL FOR ANSATTE I