42 ONLINE MARKETING ROCKSTARS DAS MAGAZIN MACHS MAL Von High Quality Engagement bis Shitstorm-Prävention Community Management Data Analytics. Ein Gastbeitrag von Björn Janich E in Blick auf die Social-Media-Aktivitäten der deutschen Unternehmen reicht, um festzustellen: Community Management gehört noch immer zu den stiefmütterlich behandelten Disziplinen in diesem Feld. Content is King wird allzu oft wörtlich genommen. Ein Vergleich der beiden letzten BrandZ Top 50-Rankings der wertvollsten deutschen Marken hinsichtlich der Qualität des Community Managements auf den jeweiligen Facebook-Präsenzen zeigt ein schwaches Bild. 18 Prozent der Top 50 antworten gar nicht oder nur sehr sporadisch auf User-Anfragen. Bei weiteren 58 Prozent findet Community Management zwar regelmäßig statt, es lassen sich jedoch deutliche Schwächen feststellen. Dabei ist professionelles Community Management nicht nur ein multifunktionales Sprachrohr, um zum Beispiel durch kompetenten Social Customer Service andere Kanäle wie die Support-Hotline zu entlasten oder durch eloquentes und humorvolles Engagement die Markenbindung zu stärken. Es bietet auch wertvolle Erkenntnisse durch die Anreicherung und Auswertung von Daten. Björn Janich ist Digital Account Director bei der Frankfurter Agentur GKK KLASSISCHE SOCIAL-MEDIA-KPIS WERDEN ZUNEHMEND ZU VANITY METRICS Viele Marketingverantwortliche streben nach hoher Fananzahl, Reichweite und Interaktionen, weil der Vorstand den Erfolg auf Social Media rein anhand dieser Kennzahlen bewertet. Doch ist die Aussagekraft und Substanz dieser klassischen Social-Media-KPIs in den letzten Jahren kontinuierlich gesunken. Viele Follower zu haben, sieht natürlich erst mal beeindruckend aus. Aber unter den Fans finden sich zunehmend inaktive Profile und zudem können Fans auch günstig gekauft werden. Die durchschnittliche organische Reichweite ist auf Facebook beispielsweise deutlich geschwunden, sodass die totale Reichweite eigentlich fast nur noch die Höhe des eingesetzten Mediabudgets widerspiegelt und kaum noch Rückschlüsse auf die Qualität des Contents ziehen lässt. Und selbst die Interaktionen oder das Engagement sind als rein quantitativer Wert nur bedingt interpretierbar, denn auch ein Shitstorm sorgt für viel Interaktion, erstrebenswert ist dieser jedoch nicht. Wie also gelingt es echte Actionable Metrics zu generieren, anhand derer datenbasierte Handlungsempfehlungen abgeleitet werden können? Genau da setzt die Community-Management-Datenanalyse an. Mit professionellen Social Media Tools, wie Sprinklr oder Emplifi, lassen sich zunächst grundlegende Kennzahlen messen. Dazu gehören beispielsweise die Anzahl der eingehenden und ausgehenden Kommentare, die daraus ermittelte Response Rate und die durchschnittliche Antwortzeit. THEMENKATEGORISIERUNG UND SENTIMENT ALS WICHTIGSTE SÄULEN Doch das wahre Herzstück sind die qualitativen Daten, die dann eben auch eine echte, inhaltliche Aussagekraft bieten. In den gängigsten Social Media Tools lassen sich Kommentare hinsichtlich ihrer Tonalität in drei Abstufungen von positiv über neutral nach negativ einordnen. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, Kommentaren vordefinierte Labels zu vergeben. Diese Schritte erledigt der Community Manager direkt bei der Beantwortung, wodurch sich der Mehraufwand in Grenzen hält. Die Zuteilung des Sentiments wird dabei oft auch von einer KI im Tool übernommen. Jedoch muss diese unbedingt manuell überprüft werden, weil sie beispielsweise bei Ironie oder Sarkasmus auch Fehlentscheidungen trifft. Die Labels dienen zur Kategorisierung der eingehenden Kommentare, sodass in der späteren Analyse Kennzahlen wie die Response Rate und das Sentiment auch themenspezifisch betrachtet werden können. Die Kategorien sollten dabei möglichst eindeutig beschrieben und wertfrei sein und untereinander möglichst wenig Überschneidungen zulassen. So lassen sich Feedback und Stimmungsbild zum Beispiel für verschiedene Kampagnen oder Produktstarts miteinander vergleichen und daraus konkretes Optimierungspotenzial ableiten. Generell kann diese Analyse wertvolle Insights für verschiedenste Geschäftsbereiche liefern und ist somit für eine erfolgreiche Markenführung unverzichtbar. FEEDBACK FINDET NICHT NUR AUF DEN EIGENEN KANÄLEN EINER MARKE STATT Eine optimale Ergänzung für die Analyse der eigenen Social-Media-Kanäle bietet ein Social Listening. Die eigenen Follower sind nicht immer repräsentativ, wenn es um das MAI 2022 DAS MAGAZIN ZUM ONLINE MARKETING ROCKSTARS FESTIVAL 2022 EXKLUSIV: DIE 50 HEISSESTEN ONLINER EMILIA ROIG SARA NURU DAS FESTIVAL FÜR DAS DIGITALE UNIVERSUM 17. &18. MAI IN HAMBURG QUENTIN TARANTINO ONLINE MARKETING ROCKSTARS DAS MAGAZIN 3 DANKBAR UND EUPHORISCH Eva-Maria Schmidt, Chefredakteurin HORIZONT Mit zwei Adjektiven beschreibt OMR-Chef Philipp Westermeyer im Interview (ab Seite 28) seine Gemütslage kurz vor dem ersten Online Marketing Rockstars Festival seit 2019. Nach der coronabe 4 ONLINE MARKETING ROCKSTARS DAS MAGAZIN FOTO: SANDRA HUNKE INHALT Wer in der Digitalbranche die steilste Karriere, coolsten Jobs und spannendsten Start-ups hat. 6 TOP 50 SEITE 6 FOTO: DZMITRY STANKEVICH / KARRAMBA PRODUCTION / ADOBESTOCK Influencerin Sandra Hunke ist eine von 50 Online Mark 6 ONLINE MARKETING ROCKSTARS DAS MAGAZIN R S ÜBERRASCHEND, INSPIRIEREND Exklusiv: HORIZONT zeigt die Rangliste der Top 50 Online Marketing Rockstars 2022 ROCK STARS VON CORINNA BREMER, ROLAND EISENBRAND, MARTIN GARDT, FLORIAN HEIDE, TORBEN LUX UND FLORIAN RINKE W er hat in den vergangenen zwölf Monaten in der deutschen Digital- und Gründerszene die größten Erfolge gefeiert, die bestdotierten Exits realisiert, das höchste Funding eingesammelt, die 8 ONLINE MARKETING ROCKSTARS DAS MAGAZIN FOTO: HANNES KUTZA FOTO: CHRISTIAN KLANT FOTO: SIMON THON Lukas Kunert Felix Oldenburg FOTO: JOBAIDUKRAINE.COM Marcus Diekmann Nikita Overchyk und Ivan Kychatyi 1 FELIX OLDENBURG & LUKAS KUNERT (UNTERKUNFT-UKRAINE.DE) IVAN KYCHATYI & NIKITA OVERCHYK (UATALENTS.COM) MARCUS DIEKMANN (JOBAIDUKRAINE.COM) V orRusslandsKrieginderUkrainesind bislang über vier Millionen Menschen geflohen. Sie kommen in Bahnen, Bussen, Autos. Hunderttausende, überwiegendFrauenund 10 ONLINE MARKETING ROCKSTARS DAS MAGAZIN FOTO: LINUS PETIT LEA 2 JENNY VON PODEWILS UND KAJETAN VON ARMANSPERG, GRÜNDER VON LEAPSOME D ass Start-ups, obwohl noch unprofitabel, hohe Investitionen einsammeln und dann auf dem Papier sehr viel Geld wert sind, ist in den vergangenen zwei Jahren fa 12 ONLINE MARKETING ROCKSTARS DAS MAGAZIN FOTO: ENPAL 3 MARIO KOHLE, GRÜNDER UND CEO VON ENPAL D erKonfliktmitRusslandzeigtvielleicht dringlicher als je zuvor die Wichtigkeit von regenerativen Energiequellen und doch kommt die Solarenergie in Deutschland immer noch viel zu langsam voran. Mari 14 ONLINE MARKETING ROCKSTARS DAS MAGAZIN 4 5 6 7 HILDEGARD WORTMANN, VORSTÄNDIN BEI AUDI UND VOLKSWAGEN MARCO STRENG, GRÜNDER DER GENESIS GROUP DOREEN HUBER, PARTNERIN BEI EQT VENTURES DENNIS SCHMOLTZI, GRÜNDER VON EMMA FOTO: ASPECTUS GROUP FOTO: AUDI Doreen Huber gründet schon mit 23 Ja 8 9 10 DONATA HOPFEN, GESCHÄFTSFÜHRERIN DER DFL DIRK HOERIG, GRÜNDER UND CEO BEI COMMERCETOOLS BADMÓMZJAY, RAPPERIN FOTO: BADMÓMZJAY FOTO: DFL FOTO: CHRISTIAN VOGEL Es ist ein Klischee, aber leider immer noch wahr: In den Führungsetagen der deutschen Fußballvereine gibt es kaum Frauen. Bei n 11 12 RAMIN NIROUMAND, GRÜNDER VON FINLEAP UND EMBEDDED CAPITAL ULRIKE HANDEL & NIDDA SALAH-ELDIN, MITGLIEDER DES VORSTANDS BEI AXEL SPRINGER FOTO: RAIMAR VON WIENSKOWSKI Nach dem Abgang von Stephanie Caspar sind sie die beiden neuen starken Frauen im Vorstand von Axel Springer: Ulrike Handel, JULIA PFIFFER, CEO BEI ASTRAGON ENTERTAINMENT BERND ROGGENDORF, GRÜNDER VON EIDU UND ABLETON ANNA ALEX, GRÜNDERIN VON PLANETLY Es gibt wohl nicht allzu vieleMenschen,diegedacht hätten, dass sich mit Computerspielen, bei denen man in die Haut von Kran- oder Baggerfahrer:innen oder Mitarbeiter:inne 22 FELIX OHSWALD, GRÜNDER VON GOSTUDENT SOPHIA THIEL, WELL-BEING-INFLUENCERIN 686 Millionen US-Dollar Funding soll die 2016 in Wien gegründete Edtech-Plattform Gostudent laut Crunchbase bereits eingesammelt haben, u.a. von renommierten Investoren wie Coatue und DST Global. Die Bewertung soll aktu 28 LEONIE HANNE, FASHION INFLUENCERIN ELIAS NERLICH, PROFI-ZOCKER UND E-SPORTS-UNTERNEHMER LAILA MARIA WITT, ELTERN-YOUTUBERIN Hanne hat mit derzeit 4,2 Millionen Follower:innen die größte Gefolgschaft unter den deutschen Fashion-Influencerinnen und die größte internationale Relevanz. Seit 2014 22 ONLINE MARKETING ROCKSTARS DAS MAGAZIN JAN BECHLER, TIM NEDDEN & BJÖRN SJUT, GRÜNDER VON FINC3 ANNA KÖSSEL UND KATHARINA TREBITSCH, GRÜNDERINNEN VON NEVERNOT Während sie mit dem Wein-Start-up Navinum gescheitert sind, haben die drei Hamburger Unternehmer Jan Bechler, Tim Nedden und Björn Sjut 38 NANCY BRADTKE, GESCHÄFTSFÜHRERIN BEI FISCHER ACADEMY DOMINIK WICHMANN, GRÜNDER DER LOOPING GROUP HANNA HERBST UND ROBIN DROEMER, GESCHÄFTSFÜHRER BEI TRZ MEDIA Wie macht man Marketing für eine Fahrschule? Flyer, Mundpropanda, Google Ads? Nancy Bradtke, Geschäftsführerin der Fischer Academy, ha 41 42 BOAZ, DENYS UND ROXANA LICHTENSTEIN, GRÜNDER:INNEN VON SASSYCLASSY CAROLINE KROLL, GRÜNDERIN VON NØ COSMETICS 44 45 PHILIPP JOHN UND LUCAS KOLLMANN, GRÜNDER VON LUNARX JENNIFER PHAN, GRÜNDERIN VON PASSIONFROOT BENNY MANDOS UND MARTIN KEIFFENHEIM, GRÜNDER UND CMO VON GOT BAG Mit ihrem FOTO LUIS BAUER 47 48 SANDRA HUNKE, HANDWERKERIN UND INFLUENCERIN BENEDIKT BERGNER UND REINHARD BLECH, GRÜNDER VON STUDYFLIX JUSTYNA GAIK, GRÜNDERIN VON ONLY GIVEAWAYS Influencer Marketing sieht in den Köpfen vieler immer noch so aus: Ein schönerMenschhält Beauty-Produkte oder Klamotten von Ma FOTO: OLAF BALLNUS FÜR HORIZONT 28 ONLINE MARKETING ROCKSTARS DAS MAGAZIN WIR KÖNNEN ALS OMR DIE WELT NICHT ANHALTEN Warum OMR-Chef Philipp Westermeyer gerade jetzt ein Festival auf die Beine stellt, das größer als alle bisherigen werden soll, und welche Rolle DJ Ötzi bei OMR Reviews spielt VON ANJA STURM 30 ONLINE MARKETING ROCKSTARS DAS MAGAZIN I nzwischen wissen wir: Wir können auch ohne Festival rentabel arbeiten, sagt OMR-Chef Philipp Westermeyer im Interview mit HORIZONT. Die zweijährige Corona-Zwangspause hat er intensiv genutzt, um den OMR-Kosmos mit neuen Geschäftsfeldern wetterfest zu ma Mit Reviews habt Ihr 2020 eine Bewertungsplattform für Software geschaffen, die es bis dato so in Deutschland noch nicht gab. Hersteller zahlen dafür, in die Plattform aufgenommen zu werden, User geben ihre Bewertungen ab und machen sie anderen zugänglich. Wie einträglich ist das Geschäft? Reviews 32 ONLINE MARKETING ROCKSTARS DAS MAGAZIN cast, Plattform, Newsletter und wachsender Community. Das läuft seit dem Start 2019 sehr erfolgreich. Ähnliches haben wir jetzt mit Future Moves vor, wo sich alles um Mobilität der Zukunft dreht. Beide Themenwelten werden auch auf dem OMR Festival 2022 eig 34 ONLINE MARKETING ROCKSTARS DAS MAGAZIN WIR BLEIBEN WACH ... An beiden Festivaltagen starten ab 18 Uhr die Konzerte auf dem Messegelände mit coolen Live-Acts, die die Party und den Abend einläuten. FOTO: PHILIPP GLADSOME Als Headliner des OMR sorgen die Jungs von Kraftklub für Partystimmung FOTO: RIN FOTO: ÄLICE Sphärische Synthesizer-Klänge und Auto-Tune machen den einzigartigen Sound von RIN aus FOTO: WILLIAM MINKE Für entspanntere Klänge sorgt hingegen Sängerin Älice, vielen noch bekannt durch ihre Band Chefboss Die in den USA als German Wunderkind gefeierte Zoe Wees wurde 2017 36 ONLINE MARKETING ROCKSTARS DAS MAGAZIN POPKULTUR TRIFFT TECHNOLOGIE-DENKE Der Speaker-Timetable der Rockstars-Konferenz am 18. Mai* *Stand 23. April 10:00 Begrüßung, Philipp Westermeyer, Online Marketing Rockstars (OMR) 10:10 State of the German Internet, Philipp Westermeyer 10:50 Utopia fo 38 ONLINE MARKETING ROCKSTARS DAS MAGAZIN Ashton Kutcher Emilia Roig HOLLYWOOD MEETS AKTIVISTINNEN Top-Speaker OMR: Unter den prominenten Gästen finden sich in diesem Jahr zwei echte Stars der Filmbranche und zwei Power-Frauen. VON MARGAUX ADAM UND HELENA BIRKNER Quentin Tarantino: Ob Pulp Fic Quentin Tarantino Emilia Roig. Was als normal gilt, wird Ashton Kutcher. Was viele nicht wissen: Sara Nuru. Vor 13 Jahren ging Sara Nuru von weißen cis Männern bestimmt: Das sagte die studierte Politologin und Aktivistin 2019 in einem Interview mit Zeit Online. In ihrem ebenfalls 2021 veröffentlic 40 ONLINE MARKETING ROCKSTARS DAS MAGAZIN FOTO: IHOR PUKHNATYY / PUHHHA / STOCK.ADOBE.COM G leiche Kohle, gleiche Chancen gehts um Frauen und Männer, LGBTQ+, Menschen mit Behinderungen, Junge und Alte im Business, speziell im digitalen Business, ist der Weg zu 50:50 noch weit. Frauen verdienen GLEICHE CHANCEN FÜR ALLE! Von echter Diversität ist die Digitalbranche noch weit entfernt. Aber immer mehr Initiativen kämpfen für Vielfalt auch die OMR VON JANINA HERBERGER Das ist das Ergebnis einer weiteren Studie des Digitalverbands Bitkom, für die mehr als 500 Unternehmen der Bitkom-Branche r 42 ONLINE MARKETING ROCKSTARS DAS MAGAZIN MACHS MAL Von High Quality Engagement bis Shitstorm-Prävention Community Management Data Analytics. Ein Gastbeitrag von Björn Janich E in Blick auf die Social-Media-Aktivitäten der deutschen Unternehmen reicht, um festzustellen: Community Management geh MIT GEFÜHL QUALITÄTSGRAD DES ENGAGEMENTS VERBESSERN UND CONTENT OPTIMIEREN Meinungsbild einer Marke geht. Zudem findet die Kommunikation nicht zuletzt auch durch Influencer immer häufiger außerhalb der markeneigenen Kanäle statt. Mit dem Social Listening wird dieses Feedback per Keywords und Hashta 44 ONLINE MARKETING ROCKSTARS DAS MAGAZIN ÜBERLEBEN IM DSCHUNGEL Wie sich mit drei Schritten die Marketingausgaben optimieren lassen, weiß Maren Seitz, DACH-Chefin bei Analytic Partners E Maren Seitz, DACH-Chefin bei Analytic Partners igentlich sollte sie unser Leben ja leichter machen, die Mark gerfristig essenziell ist für den Unternehmenserfolg. Jede Lösung zur Optimierung der Marketingeffektivität sollte daher in der Lage sein, kurzfristige sowie langfristige Effekte abzubilden. Eine ganzheitliche Sicht: Marketingaktivitäten entfalten ihre volle Wirkung in Synergie miteinander. Ein einf 46 ONLINE MARKETING ROCKSTARS DAS MAGAZIN NEUE FORMATE, 3 Fokussierte Summits, Side-Events und Masterclasses ergänzen das Festival 1 2 ENTERTAINMENT & MARKETING D ie Blue Stage in der Networkingund Food-Halle steht für die Kombination aus Entertainment und knallharten Marketing-Wissens-Keynot BUNTE STAGES 5 6 4 RUND UMS FESTIVAL D ES GEHT UMS GELD A m 18. Mai 2022 diskutieren Vertreter:innen der neuen Finanzwelt bei der Finance-Forward-Konferenz über den Umbruch der Branche, der von der Digitalisierung getrieben wird. Sie kommen von Fintechs, Insurtechs, von Banken und aus Kryptopro 48 ONLINE MARKETING ROCKSTARS DAS MAGAZIN GUIDED TOURS Durch den OMR-Dschungel das Festival hat diverse Führungen im Angebot D as Festival der Superlative hat 10 Bühnen, 1000 Aussteller, 800 Speaker und 60000 Besucher angekündigt. Den Überblick zu wahren, fällt schwer. Traditionell sollen die men, um in diesem Bereich zu wachsen und langfristig erfolgreich zu sein? Matthäus und Lara geben Insights aus über 10 Jahren Zusammenarbeit mit Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen und verraten, worauf es in der Zusammenarbeit im Bereich Search wirklich ankommt. 17:0017:45 Sports Market 50 ONLINE MARKETING ROCKSTARS DAS MAGAZIN FOTO: JULIAN HUKE / OMR IMPRESSUM ONLINE MARKETING ROCKSTARS DAS MAGAZIN VON HORIZONT HERAUSGEBER Dr. Uwe Vorkötter CHEFREDAKTEURIN Eva-Maria Schmidt CHEFREPORTER Jürgen Scharrer MITARBEIT Margaux Adam, Helena Birkner, Corinna Bremer, Roland Eisenbran