tema
konflikter
Trafikkontrollør Claus Freber-
hardt sammen med to kollegaer,
Lasse (t.v.) og Alice., der ikke øn-
sker at få deres efternavne frem.
3
årsager
Det er der
ballade om
Når FOA-medlemmer
har konflikter på
arbejdspladsen er
grunden som regel:
1. Faglige uenigheder
2. Mobning/chikane
3. Personlige uover-
ensstemmelser
Kilde: Medlemsundersø-
gelse, FOA, august 2013
Derfor opstår
balladen
Nedskæringer og
øget arbejdspres er
de hyppigste årsager
til gnidninger på
arbejdspladsen. De
fleste af konflikterne
var mellem ledelsen
og medarbejderne.
Tonen er blevet
hårdere
Hvert erde FOA-
medlem oplever, at
tonen er blevet hår-
dere på deres ar-
bejdsplads inden for
det seneste år. Kun
hver syvende svarer,
at tonen er blevet
bedre.
Kilde: Medlemsundersø-
gelse, FOA, august 2013
36
Fagbladet FOA Nr. 05 2013
Knuden
i maven
forsvandt tiden, Claus spejler sig i ruden,
inden han går ind og sikrer sig,
at smilet er klar til de rejsende.
Smilet har afværget mange
konflikter med kunder.
Jeg faldt før, jeg fik fat på ham.
Hvem skulle tro, en ældre
mand kunne løbe så hurtigt,
griner Claus Freberhardt og
fremviser de seneste skram-
mer efter en jagt på en billet-
undviger et par blå mærker
og en stor hudafskrabning på
albuen. Den slags episoder
sker jævnligt i hans arbejde
som trafikkontrollør i hoved-
stadens bybusser.
Han venter på bus 6A mod
Rødovrehallen en tirsdag
formiddag i sommerferie -
perioden. Bussen kommer til Dårlig stemning i bussen
Claus Freberhardts team har
efter flere kurser i konflikt-
håndtering fået en fælles
måde at tackle opgaverne på.
Men for bare et halvt år siden
skabte de forskellige arbejds-
metoder gnidninger mellem
medarbejderne.
Jeg tog på arbejde hver dag
med en knude i maven særligt
over at skulle arbejde med en
bestemt kollega. Vi havde
meget forskellige måder at
gribe vores arbejde an på. Han
ringede for eksempel straks til
politiet, hvis en kunde nægte-
de at vise id i stedet for at tale
med hende. Han skabte en
meget negativ stemning i
busserne, det gjorde det svært
for os andre at gøre vores
arbejde, og flere har sagt op på
grund af ham, fortæller Claus
Freberhardt.
Som en familie
Det seneste kursus fokusere-
de på konflikterne mellem
kollegerne. På en arbejdsplads,
hvor der er meget fokus på
konflikterne med borgerne, er
det vigtigt at have styr på
gnidningerne mellem medar-
bejderne, mener Bent Petersen,
som er leder for holdet af 17
trafikkontrollører i Movia.
Man skal virkelig være
stærk i det her arbejde. Man
møder mange sure kunder og
SOCIAL& SUNDHED Min styrke vores velfærd N r 05 13 29. august 7 GODE RÅD hvis du bliver gravid SIDE 43 fokus: DAGPLEJEN PÅ RETUR Hver fjerde dagplejeplads er nedlagt siden 2007 SIDE 8 FOA SIKREDE THORA EN ERSTATNING Sosu-hjælper smadrede skulderen, mens hun var på kursus SIDE 30 DELIRIUM KAN FOREBYG
indhold leder Dagplejen bløder Fagbladet FOA bringer i dag et grimt landkort over antallet af dagplejepladser pr. 100 børn. Kortet vidner om, at der i mange kommuner er alt for få kom- munale dagplejepladser tilbage. Over en bred kam er det gået støt til- bage. I kommuner som Helsingør, Frederiksber
Beboerne på Bostedet Mariested i Sæby får stimuleret sanserne i naturen. Side 16 Det kolde gys Sådan bliver du vinterbader. Side 50 fris k i naturen Lederne skal på banen tema konflikter Hvert erde FOA-medlem oplever flere konflikter end sidste år. Flere efterlyser mere opmærk- somhed fra ledelsen.
nyt procent af med- lemmerne af FOAs A-kasse var ledige i juni. Det er en svag stigning i for- hold til april og maj. Børn og brandmænd er altid en populær kombination, og i Horsens er det blevet en tradition, at brandstatio- nen inviterer børn fra dagpleje, vuggestuer og børnehaver til brandmand fo
Tvunget på piller Pædagogmedhjælper kan kun få sygedagpenge, hvis hun tager medicin, der gør hende mere syg. FOA drukner i sager. Af Finn Danielsen H foto: Niels Åge Skovbo Kommu - nerne vrider paragrafferne helt ud i yderpunk - terne. E LSE -M ARIE S ØRENSEN , SOCIALRÅDGIVER I FOA F REDERIKSHAVN Lo
Medicinkort i hjemmeplejen Fra næste år får hjemmeplejen også adgang til Det Fælles Medicinkort. Af Signe Højgaard Personalet i hjemmeplejen får fra næste år adgang til at slå medicin op i Det Fælles Medicinkort. Hidtil har det kun været praktiserende læger og hospitaler, som har haft adgang til det
Sakset fra foa.dk 01.08. Syg i klemme Alvorligt sygt FOA-medlem kan hverken få hjælp hos sin kommune eller hos Udbeta- ling Danmark. Forpligtelsen til at give borgerne personlig støtte og vejledning er tilsy- neladende forsvundet i et hul. 06.08. Nyudklækkedes ledighed eksploderet En voksende andel
Dagplejen på retur De mørke områder viser, de kommuner, der har fær- rest dagplejepladser i for- hold til antallet af børn. De gule skilte viser de fem kommuner, hvor tilbage- gangen har været størst. Antallet af dagplejepladser pr. 100 børn i kommunerne Læsø -90 0-25 25-50 50-100 Helsingør -93 Eged
fokus dagpleje Markant færre børn i dagplejen Hver fjerde plads i dagplejen er blevet nedlagt i løbet af de sidste seks år. Det viser nye tal fra Økonomi- og Indenrigsministeriet. Af Signe Højgaard H grafik: fino at deres børn kommer i børnehave tæt ved en Den kommunale dagpleje er under massivt pre
Sprang ud som privat Da Suzanne Wulff Harslund for tre år siden blevet fyret som dagplejer af Frederikssund Kommune, valgte hun at fortsætte som privat børnepasser. Af Signe Højgaard H foto: Jørgen True Suzanne Wulff Harslund var kommunal dagplejer i 13 år, indtil hun for knap tre år siden blev fyre
Suzanne Wulff Harslund er i dag glad for, at hun valgte at blive privat børnepasser, selv om det kom som et chok, da hun blev fyret som kommunal dagplejer. Wulff Harslunds familie af omkring 40 islandske heste og fem nytilkom- ne føl, tre golden retrie- vere, et par gråstribede kattekillinger, høns,
groft sagt Til sidste dråbe ... Tænketanken Kraka har regnet ud, at hvis vi opgiver retten til betalt ferie, stiger arbejdsudbuddet med hele 250.000 personer, de statslige finan- ser forbedres med 50 milliarder kroner og bruttonationalproduktet med 150 milliarder kroner. Tegning: Gitte Skov snuden f
Bengt Burg på besøg Far og datter blev hjulpet af Movizin Movizin fik bugt med mine ømme led, fortæller 80-årige Erik på syngende fynsk. Da datteren fik samme problemer, vidste far, hvad der skulle gøres. Slap S l a p af a f m med e d Kåret K Kå r et som s o m ømme ø m m e o og g stive s t i v e l
dennis k Der er plads til at styrke velfærden Den økonomiske politik under krisen har ramt dem, der er kort sagt De økonomiske vis- afhængige af den offentlige velfærd og service hårdt. Børne- mænd har meldt ud, ne, de ældre, de svage og de syge har især mærket, at Dan- at der er plads til at mark h
Få styr på konflikterne Konflikter på jobbet be- laster arbejdsmiljøet for mange af FOAs medlem- mer. Men mange arbejds - pladser arbejder også seriøst med konflikt- håndtering. Hvis jeg bliver arbejdsløs sosu-hjælper, så skal de kigge langt efter min gratis arbejdskraft. J ANE N IELSEN Tema side 34
Ud i naturen 1 2 16 Fagbladet FOA Nr. 05 2013 3 Døgnåbent. Naturen er gratis, bivirkningsfri og tilgængelig året rundt, døgnet rundt. Her er be- boer Karsten Klitgaard, naturpædagog Erik Holm Sørensen, beboer Robert Kjelvik og social- og sundhedsassistent Jette Pedersen i skoven, der ligger kun 20
4 1 frisk i naturen På det socialpsykiatriske bosted Mariested i Sæby gennemføres et 3-årigt pilotprojekt Frisk i natu- ren, som bygger på sven- ske og amerikanske erfaringer med anven- delse af naturterapi i psy- kiatrien. Projektet ledes af Mariesteds naturpæda- gog, Erik Holm Sørensen. 2 Lytte. H
6 Smage. Se her, det er skovsyre. Det er de fine restauranter begyndt at bruge. Hvem vil smage, spørger Erik Holm Sørensen. Robert tager forsigtigt de små blade i munden og fast- slår: Det smager syr- ligt. Man får en på opleveren, når vi er af sted. 7 Lige i øjet. Da de holder kaffepause, tager Eri
karriere Social- og sundhedsassistent Mille Idehen har skrevet en bog om seksualitet og livskvalitet. 1994 2013 Mange mangler viden om seksualitet cv Navn: Mille Idehen Alder: 41 Job: Lærer på en friskole og underviser i seksualitet i omsorgssektoren. Mille Idehen har netop udgivet bogen Seksualitet
fagligt talt nyt arbejdsgiverne plukker fra buffeten Uddannelse skal og må ikke være et tag selv bord for den enkelte arbejdsgiver, hvor man kun tager for sig af de retter, man kan lide, og lader resten stå. Eller piller lidt i en tartelet tager kødet, og lader asparges om at klare sig alene. Det b
Bag en huskekage 21. september er den internationale Alzhei- merdag eller Huske- dag. Foreningen opfor- drer plejehjemmene til at markere dagen ved at bage og sælge kager og donere pengene til Alzheimerforeningen. Tilmeld jer www.alzheimer.dk/ bag-en-kage Seksualitet og livskvalitet Mænd er ældre e
Delirium kan forebygges Ny klinisk retningslinje anbefaler uddannelse i at opdage og forebygge delirium. Af Britta Lundqvist Forekomsten af delirium kan reduceres med op til 89 procent, hvis personalet får øget viden og forståelse for delirium også kaldet delir. Det fremgår af den nye Klinisk retni
Ved mistanke om delir er tjek af blodsukkeret nu indført som fast pro- cedure på Plejecenter Albanigade. Her måler social- og sundheds- hjælper Rikke Kristen- sen blodsukkeret hos Vera Hansen. Vi spotter hurtigt delir I Odense undgås mange unødvendige indlæggelser, når delir hos en borger bliver opd
tema delirium Delirtasken indeholder blodtryksapparat, øreter- mometer, blodsukkerapparat, urinstix, engangs- handsker og håndsprit. Vi spotter hurtigt delir Tjekliste Tjekliste ved udredning af delir: Er der drukket nok? Er der spist nok? Er der tegn på urinreten- tion? Er der tegn på forstop-
Måling af blodsukker er en fast praksis ved udredning af delir. Tidligere var det kun personer med diabetes, der fik målt blodsukker. Social- og sundhedshjælper Rikke Kristensen har målt værdierne, og det er nu op til social- og sundhedsassistent Pia Høg Jensen at vurdere resultaterne. Sparer indlæg
Eksperten skriver DELIRIUM Fagbladet FOA samar- bejder med en række eksperter, der skriver til bladet om faglige emner. I dette nummer: Navn: Jette Oberländer Titel: Udviklingssygeplejerske. Var hjemmesygeplejerske under delir-projektet i Odense Kommune. Job: Lysningen, de midlertidige boliger. Mail
ÅRSAGER De fysiske sygdomme og til- stande, der kan føre til delirium, er ofte: Infektioner som blærebetæn- delse, lungebetændelse Dehydrering Forstoppelse, urinretention Operationer Smerter Medicin Miljøskifte f.eks. indlæggelse Stress Hjerneblødning, blodprop i hjernen Lavt blodsukker I
Ved at tegne en aggressions-profil fik personalet på Løvdalen tæmmet plejecentrets urolige beboer. Af Stine Mørkeberg H foto: Jørgen True Vreden er under kontrol Aggressions Profil og Guide- line er en metode til at forstå en udadreagerende persons adfærd og lægge en individuel handleplan. Trekanten
foa.dk 29
foa hjælper Med FOAs hjælp har Thora Mikkelsen fået erstatning, efter hun gled på en isglat parkeringsplads, da hun var på kursus. thora smadrede skulderen Vejen til erstatning 4. januar Thora falder på en isdækket parke- 2006 ringsplads foran et AMU-center og får ødelagt sin højre skulder. August T
arbejdsskadesag mod Ebeltoft Kommu- ne, fordi skaden skete, da Thora Mikkel- sen var sendt på kursus. Efter adskillige afslag i både Arbejds- skadestyrelsen og Ankestyrelsen, lykkes det FOA at hente flere hundrede tusinde kroner hjem i erstatning i begge sager. Sagen mod AMU-centret falder først på
spørg løs Send os et spørgsmål, og vi skaffer dig svar fra en ekspert. Penge ved sygdom Bør løse vikarer tilmelde sig jobcentret? Jeg læste dit svar til Den flittige vikar i Fag- bladet FOA nr. 3/13. Jeg er selv ansat i et vikarbureau, og det undrer mig, at du råder alle løse vikarer til at tilmelde
Kan jeg gemme et halvt løg? Forleden smed min svigersøn resolut et halvt løg (ind- pakket) ud af køleskabet og sagde, at et løg, der er skåret i, kun kan holde sig i 4 timer. Det havde jeg ikke hørt før. Kan det passe? Svigermor SVAR Sammen med rødbede, blegselleri, hvidløg, kartoffel og græskar hør
tema konflikter Flere konflikter på jobbet Gnidninger på arbejdspladsen belaster FOA-medlemmernes hverdag. Mange efterlyser mere opmærksomhed fra ledelsen. Af Kristoffer Sutton Hvert fjerde FOA-medlem oplever flere konflikter end sidste år. Det viser en ny medlemsundersøgelse. Årsagerne er både mere
Knuden i maven forsvandt Trafikkontrollører i hovedstaden har fået bedre arbejdsmiljø efter en række kurser i konflikthåndtering. Af Kristoffer Sutton H foto: Jørgen True Læs mere på næste side foa.dk 35
tema konflikter Trafikkontrollør Claus Freber- hardt sammen med to kollegaer, Lasse (t.v.) og Alice., der ikke øn- sker at få deres efternavne frem. 3 årsager Det er der ballade om Når FOA-medlemmer har konflikter på arbejdspladsen er grunden som regel: 1. Faglige uenigheder 2. Mobning/chikane 3. Pe
Jeg tog på arbejde hver dag med en knude i maven særligt over at skulle arbejde med en bestemt kollega. C LAUS F REBERHARDT , TRAFIKKONTROLLØR Claus Freberhardt er efter kurser i konflikthåndtering blevet mere bevidst om, hvordan han bruger sit kropssprog til at undgå konflikter med både kunder og k
Stemningen på plejehjemmet Mølle- huset er i bund. Medarbejderne vris- ser ad hinanden, og ledelsen gør intet, mener kollegerne Tina Schwartz (t.v.) og Lena Tvarnø. Spil Prøv Styrkespillet Styrkespillet er et kort- spil, som kan bruges på arbejdspladsen til at styrke samarbejdet og forebygge konflik
tema konflikter Svar på tiltale Hvad siger ledelsen på plejehjemmet Møllehuset til beskyldningerne om dårlig kommunikation? Vi vil gerne blive bedre hjælp af mail, skaber misforstå- elser blandt medarbejderne. Vi har kort tid til overdra- gelsen til de andre hold, og beskederne bliver tit skrevet i
tema 5 gode råd konflikter om at løse konflikter procent af de adspurgte har deltaget i kursus eller temadage i konflikthåndte- ring, men kun 13 har op- levet færre konflikter efterfølgende. Konflikter bliver løst Tre ud af fire FOA-medlem- mer er helt eller delvist enige i, at konflikter bliver løs
Konflikter er ikke altid negative. De er nød - vendige for at udvikle den faglige diskussion på arbejds - pladsen. N INA H EDEGAARD , ARBEJDSMILJØKON - SULENT , FOA Vær ikke det tavse vidne Mange konflikter består og udvikler sig, fordi vidnerne til konflikterne ikke vil blande sig. Spørg, om du kan
Slut med manuelle vendinger! Se mer mere e på: www.vendlet.dk w w w . v endle t.dk K on t ak t os på: Kontakt Tlf: 9631 0050 Studierejser j for fo or Social- & Sund Sundhedssektoren dhedssektoren AMS T ERD A M t N F E C V T t E B H F O U U F S G GSBLS AMSTERDAMtNFECVTtEBHFOUUFS S B L S
7 skridt Dine rettigheder som gravid er sikret af Ligebehandlingsloven Hvis du bliver gravid Du skal fortælle din arbejdsgiver, at du er gravid senest 3 måneder før føds- len, og hvornår du regner med at begynde orloven. Vi anbefaler, at du oplyser din arbejdsgiver om din graviditet, så snart du er
dine penge Seniorjob redder mange Et seniorjob sikrer din ind- komst, hvis du løber tør for dagpenge de sidste fem år, før du kan gå på efterløn. ualminde- ligt godt tilfreds Bjarne Vinther Christian- sen fra Frederikshavn er 58 år. Siden februar har han været i seniorjob som pedel på Vendelbocentre
Ramt af dagpengeaftalen Eva er blevet arbejdsløs Hvis man har opbrugt sine to års ret til dagpenge, og der er mindre end fem år til man kan gå på efterløn, har man ret til et seniorjob. Men det afhænger af din alder, hvornår du kan gå på efterløn og folkepension. Eva i dette eksempel er født i andet
a-kassen Dagpengeregler / Satser / Blanketter / Callcenter / Pjecer / Opdateringer / Service Er du ved at miste dagpengene? Hvis du ikke længere kan få dagpenge, har du ret til at komme på den såkaldte uddannelsesordning og få uddannelsesydelse. Hvis du er ledig, efter du har opbrugt din uddannelses
Social- og Sundheds- ƐŬŽůĞŶLJĚƟůďLJĚĞƌ Social og sundhed Pædagogisk Vi udbyder efteruddannelse af SSA, nu modul- opdelt og med fjernundervisning i efteråret 2013 samt i løbet af 2014. Kurset henvender sig til dem som gerne vil opdateres til den nye SSA uddannelse. Vi udbyder også efteruddannelse af
FOAs medlemmer er en broget flok. Her fortæller Maibrith Mørch om sit job. Kan du gætte, hvad hun laver? gæt et job Jeg gentager mig selv Jeg taler med rigtig mange skolebørn. De er så impulsive og spørger meget. Hvad laver Maibrith? Er hun mon ... Kantineleder Social- og sundheds- assistent Serv
PÅ UDKIG EFTER BILLIGE FORSIKRINGER? SPAR OP TIL 8.000 KR. PÅ DINE FORSIKRINGER Det kloge valg: Ring til os nu Du kan spare helt op til 8.000 kr. * med vores forsikringer og det er supernemt. Du skal bare ringe, så klarer vi det hele. Ring 44 39 39 51 og hør, hvad du kan spare *Baseret på sammenli
din sundhed Vinterbadning starter nu Gys! Sådan reagerer kroppen Når kroppen kom- mer ned i koldt vand, får den et chok, og mange begynder at hyper- ventilere. Blodkarrene trækker sig sammen i fingre, arme og ben, og blo- det løber mod de indre organer. Blodgennemstrøm - ningen i hjernen bevares,
Mange føler sig høje bagefter Vinterbadning styrker immunfor- svaret, påvirker insulinbalancen po- sitivt og giver en markant følelse af velvære, siger for- sker Bo Belhage. Hvis du vil i gang med vinterbadning, er det bedst at starte sidst på sommeren og fortsætte to-tre gange om ugen, mens vandet
FOA fik overskud trods medlemstab FOA fik et overskud på 75 millioner kroner i 2012. På trods af faldende medlemstal og faldende kontingentindtægter kom FOA ud af 2012 med et overskud på 75 millioner. Overskuddet skyldes især meget større indtægter på værdipapirer end forventet. Samti- dig er der ge
Opskrifter og gode råd til ordentlig mad i hverdagen. I denne måned handler det om porrer, som er en meget anvendelig grøntsag. Månedens råvare: Porrer Porren er en løgart. Den nederste del er hvid i top- pen har den grønne blade. Rå er smagen skarp og kan bruges fintsnittet som rå løg på madder, i
BESPARELSER OG TILBUD MED DIT LO PLUS KORT BØRNEULYKKESFORSIKRING HOS ALKA FÅ 25 RABAT PÅ MEDLEMSKAB AF SPROGKLUBBEN Hvert år kommer mange børn ud for en ulykke, mens de er i skole eller fritids- klub. Er du interesseret i det danske sprog, og vil du gerne vide mere om, hvordan man skriver godt? 10
HELLERE EN LILLE STÆRK BANK ... Se på pensam.dk/tjek om vi passer sammen ... end en stor og dyr I PenSam Bank er det hele meget enkelt og meget billigt. For vi har hverken erhvervs kunder eller fi lialer, og vi gør ikke forskel på folk. I stedet får du billige lån, lave gebyrer og din egen rådgiver.
det sker Brønderslev Social- og Sundheds- sektoren. Generalfor- samling 24. sept. kl. 18.30-19.30 i Restau- rant Hedelund, Nørre- gade 41, Brønderslev. Dagsorden iflg. lovene. Efter generalforsamlin- gen er der foredrag om kropssprog og nonver- bal kommunikation af mimeren, artisten og klovnen Henri
om bladet anden onsdag i vinter- halvåret. Tilmeld dig på www.foa-roskilde.dk eller på 46 97 19 92. Silkeborg- Skanderborg Afdelingen. 24. okt. kl. 18.30: Ordinær general- forsamling i Festsalen på Sølund, Dyrehaven i Skanderborg. Dagsor- den ifølge lovene. Spis- ning fra 17.30-18.15. 16. okt. kl. 1
quizzen Kan du dit fagblad? Vær med i lodtrækningen om et gavekort til CoopDanmark til en værdi af 250 kroner. Vi trækker lod blandt de ind- sendere, der har svaret rigtigt på flest spørgsmål. Du finder alle svar i dette nummer af Fagbladet FOA. Send dit svar til brevkassefoa.dk senest den 19. septe
*9 ud af 10 kvinder mangler jern Træthed og manglende energi er et velkendt tegn på, at kroppen er i underskud af jern. Men føler du dig bleg eller svimmel, kan det også være et fi ngerpeg om, at kroppen mangler jern. Floradix Kräuterblut er et velsmagende urte jerntilskud, der med sit indhold af s
... gør din dag behagelig Kanonpriser - på populære modeller til arbejde og fritid! Frit valg Lilla Lime Sort Rød kr. 399,- 2 stk. kun - Når du er med på moden Vatteret dynejakke til damer i blød nylonkvalitet med kanalsyet fyld. Denne model er designet i et mode- rigtigt look og sidder perfekt. Få