Mig & mit fag Tekst louise.munksgaard@hk.dk Foto Novafos Vand, regler og refusioner: Når ingen arbejdsdage er ens Som kunderådgiver hos det fælleskommunale vandressourcecenter Novafos afregner Katrine Heede vand og spildevand for tusindvis af borgere, håndterer komplekse sager og følger udviklingen i en sektor præget af sikkerhed, bæredygtighed og nye krav. Ingen dage ligner hinanden, og god kundeservice er drivkraften. Navn: Katrine Heede Alder: 56 år Stilling: Kunderådgiver hos Novafos Erfaring: Har arbejdet i forsyningsbranchen siden 1991 Hvad går dit arbejde ud på? Jeg afregner vand og spildevand for omkring 100.000 kunder fordelt på ni kommuner. Jeg arbejder som kunderådgiver i en kommunalt ejet forsyningsvirksomhed, hvor jeg håndterer kundehenvendelser både telefonisk og via mail. Afhængigt af kommunen sender vi én eller to regninger årligt, og jeg sikrer, at afregningsgrundlaget er korrekt. Jeg arbejder tæt sammen med ti kolleger om opgaven. Derudover registrerer jeg ejerskifter på ejendomme i ni kommuner og administrerer tømningsordningen i syv af kommunerne. Jeg behandler også individuelle sager, for eksempel ved vandskader, hvor en kunde kan være berettiget til refusion. Hvad motiverer dig allermest? At ingen dage er ens, og at jeg får god sparring med mine kolleger. Det gør arbejdet både spændende og udviklende. Hvad rører sig på dit fagområde netop nu? Sikkerhed fylder meget, fordi vandforsyningen er kritisk infrastruktur. Derudover arbejder kommunerne med klimatilpasningsprojekter, og vi diskuterer, hvordan vand som ressource skal sikres i fremtiden. Bæredygtighed er også centralt, da der stilles stadig større krav til rensningen af spildevandet. Find HK Kommunal på: Hvad diskuterer du fagligt mest med dine kolleger for tiden? Vi taler meget om arbejdsprocesser og samarbejde på tværs af afdelinger. facebook.com/hkkommunal Vi drøfter også, hvad ny eller ændret lovgivning betyder for vores opgaver, og hvordan vi sikrer korrekt afregning af kunderne. Hvad er det bedste ved dit arbejde? At jeg aldrig helt ved, hvad dagen bringer, når jeg møder ind. Jeg sætter pris på følelsen af at have ydet eninstagram.com/hkkommunal god kundeservice og gjort en forskel for den enkelte. Hvad er mest udfordrende? At nye tider og ændrede arbejdsprocesser kan gøre opgaverne mere komplekse. Det kræver linkedin.com/company/hk-kommunal omstillingsevne og løbende læring. Har du lyst til at fortælle om dit arbejde, så skriv til journalist Louise Munksgaard på louise.munksgaard@hk.dk hk.dk/kommunal HK KOMMUNALBLADET #3 19. JUNI 2026 27 04 04.09.2026 FOR ANSATTE I KOMMUNER, REGIONER OG FÆLLESKOMMUNALE VIRKSOMHEDER Når sekunder tæller Camilla Antonsen træffer beslutninger, der kan redde liv. Side 10 AI kan hjælpe, men den kan ikke stå alene Der findes masser af analog hjælp til digitalt udsatte TEMA SIDE 16 SIDE 30 HKere ryd Indhold Husk: Følg HK Kommunal på Forsidefoto LARS PRYDS SE SIDE 10 TEMA: Kunstig intelligens 04 Lige et øjeblik Leder Lene Roed 06 Nyheder 08 Under stregen Satire 10 Når sekunder udgør forskellen på liv eller død 14 Mig og mit fag Nicolai er med, hvor beslutningerne træffes 15 Kort 32 Spot på søvn Fem grunde til, at en god nats søvn hjælper dig til at komme nemmere igennem dagtimerne. 15 Band og bliv stærkere 10 Forskning viser, at man kan yde mere, hvis man bander under fysisk anstrengelse. ILL.: LARS PRYDS Når sekunder udgør forskellen på liv eller død Camilla Antonse Lige et øjeblik Kunstig intelligens kræver kloge medarbejdere Lene Roed Formand for HK Kommunal Kunstig intelligens er ikke længere noget, der ligger ude i fremtiden. Den er allerede rykket ind på kommunale og regionale arbejdspladser. Den skriver med på referater, hjælper med at skabe overblik, fi Store forandringer. Små justeringer Sommeren er højsæson for bryllupper og jobskifte, men mange får ikke tjekket, om deres pension og forsikringer stadig passer til deres liv. Tænker du tilbage på en sommer med store forandringer i dit privat- eller arbejdsliv, så husk, at små justeringer i din pens Nyheder Nye AIregler: Borgerne skal kunne se, når de møder AI LOVGIVNING. Hvis din arbejdsplads bruger en chatbot eller et andet AI-system, der kommunikerer direkte med borgere, skal det nu være tydeligt, at borgeren møder AI. Reglerne gælder også, når AI bruges til at skabe eller ændre billeder, l I A u d r e g u r B i dit arbejde? Vær med i dialogen på HK Kommunals nye platform: vores.hk.dk Hvilke opgaver bruger du AI til? Hvad fungerer godt hvad er svært eller uklart, og hvad savner du på din arbejdsplads? Læs om andres erfaringer med AI og del dine egne. Platformen er åben til og med u Nyheder Fremgang for administrations bacheloruddannelsen STUDIEOPTAG. 261 ansøgere er i år blevet tilbudt en studieplads på uddannelsen til professionsbachelor i offentlig administration. Det er 17 flere end sidste år, hvor 244 blev optaget, og svarer til en fremgang på omkring syv procent. På udda Det starter med dig Ved du, at PKA er ejet af dig og de andre medlemmer og at du kan påvirke din pension direkte? Lige nu har du chancen for at stille op til delegeretvalg 2026. Som delegeret gør du et vigtigt arbejde for dig og dine kolleger. Du kan fx stille forslag om investeringsområder og fors Vagtcentral Camilla holder hovedet koldt, når andres verden bryder sammen Når alarmen lyder, og en ambulance rykker ud, er det let at forestille sig redderne, der sætter kurs mod ulykken. De færreste tænker på personen bag skærmene, som på få sekunder skal vurdere, hvilken ambulance der skal sendes På AMK-vagtcentralen skal beslutninger ofte træffes på få sekunder. Når en ny akut hændelse opstår, kan det betyde, at ambulancer må omdirigeres, og hele planen skal lægges om. Det kræver overblik, hurtige beslutninger og tæt samarbejde. skal flyttes mellem to sygehuse, og kort efter koordinere et Udefra kan de hurtige beslutninger ligne intuition. Men ifølge Camilla Antonsen er det først og fremmest erfaring, der gør forskellen. Efter noget tid lærer man at genkende mønstre og hurtigt vurdere, hvilke løsninger der fungerer bedst for at få hjælpen frem. Det er ikke mavefornemmelser. Det er e Alle disponenter arbejder foran fire skærme, hvor de holder styr på ambulancer, akutlægebiler, helikoptere og øvrige præhospitale ressourcer. Samtidig skal de koordinere med sygehuse, læger, politi og redningsberedskab, når større hændelser rammer. Så handler arbejdet om at få de begrænsede ressour Mig & mit fag Tekst louise.munksgaard@hk.dk Foto Privat Jeg er med dér, hvor beslutningerne bliver til Som stabsmedarbejder i Sorø Kommune hjælper Nicolai Elmkvist med at omsætte politiske beslutninger til praksis. Mit arbejde går ud på at ... ... skabe de bedste rammer for gode politiske beslutni Bandeord booster din styrke Et britisk studie viser, at bandeord faktisk kan forbedre den fysiske præstation. Forskere undersøgte, hvorfor det ser ud til, at folk kan yde mere, når de bander under fysisk anstrengelse. I to eksperimenter med i alt 192 deltagere skulle forsøgspersonerne enten gentage Tema AI 16 HK KOMMUNALBLADET #4 4. SEPTEMBER 2026 TEKST PETER.SONDERGAARD.RASMUSSEN@HK.DK OG MOGENS.JEPSEN@HK.DK ILLUSTRATION LARS.PRYDS@HK.DK (AI-ASSISTERET) EFTER FOTOS AF MOGENS JEPSEN, PR, PRIVAT AI kan hjælpe men den kan ikke stå alene Kunstig intelligens rykker ind i kommuner og regioner som værktøj til udkast, referater, informationssøgnin Tema AI og organisatoriske rammer. For HKere kan det få betydning, når tekst, referater eller borgerkommunikation skal kvalitetssikres, eller når AI indgår i sagsgange, hvor borgeren har krav på korrekt og gennemskuelig behandling. Det skal virke i praksis Men ansvaret kan ikke placeres hos den enk I Odder er AI et forandringsprojekt Nadja Jonassen har fokus på at gøre medarbejderne trygge ved, at AI breder sig på deres arbejdsområder. Nadja Jonassen blev ansat i Odder Kommune 1. april 2025 i en nyoprettet stilling dedikeret til at tage sig af nærmest alt med AI. Det er alt lige fra at udarbe Tema AI får stor betydning for nye arbejdsgange, opgaver og borgerkontakt. Det vil sige, at hun blandt andet optræder på personalemøder og i MED-udvalg og arbejder med diverse ambassadørkorps og implementeringsgrupper. Den hårde side Det lyder alt sammen blødt og fint, men der er også en hårdere si Da Copilot ikke kunne få vagtplanen til at gå op Det var et AI-kursus, som gav Sanne Birch blod på tanden til at afprøve AI. En af hendes opgaver i borgerservice i Glostrup Kommune var nemlig at lave vagtplaner, dels for de fire medarbejdere i kontaktcentret, dels for de cirka 10 medarbejdere i eksp Tema AI AI skriver med - men medarbejderen retter til I Faxe Kommune bruger jobcentret AI som referatstøtte i samtaler med borgere. Det kan give medarbejderen mere ro til samtalen, men kræver både kritisk kvalitetssikring og opmærksomhed på, hvordan optagelsen påvirker borgeren. Når fastholdelsesk Linda udvikler AI til KY Referatet bliver læst igennem af borger og sagsbehandler i slutningen af mødet, inden man gemmer. Troels van Dijk Centerchef Man kan være mere nærværende, fordi man ikke skal sidde og kigge så meget på computeren. Margrethe Bentsen Fastholdelseskonsulent For Troels Van Di Tema AI ydelser, at det virkelig sparer tid at kunne spørge Kylle om hjælp. Læs den foreslåede kilde Lige nu testes og afprøves næste AI-komponent lovgivningsdelen. Den kommer til at gøre en stor forskel, når den endelig bliver udrullet, vurderer Linda Døssing, fordi den kan hjælpe med at finde re Det skal du vide om AI på arbejdet AI bliver en større del af hverdagen på kommunale og regionale arbejdspladser. Nogle bruger ChatGPT, Copilot eller Gemini til udkast og overblik. Andre møder AI i fagsystemer. AI kan være nyttigt. Men der er forskel på inspiration til en tekst og AI i sager med bor Tema AI Fokus ANERKEND HKERNE Her er de ... Dorthe får kommunens idrætsliv til at hænge sammen Borgernes forhold til digitalisering og D AI i det offentlige FOTO: MOGENS JEPSEN, PRIVAT Dennis får hospitalets DORTHE LAURIDSEN er foreningskoordinator i Hvidovre En undersøgelse fra Institut for Me Mig & mit fag Tekst louise.munksgaard@hk.dk Foto Novafos Vand, regler og refusioner: Når ingen arbejdsdage er ens Som kunderådgiver hos det fælleskommunale vandressourcecenter Novafos afregner Katrine Heede vand og spildevand for tusindvis af borgere, håndterer komplekse sager og følger udviklinge Brevkassen Mangler du svar på spørgsmål om dit arbejdsliv? Skriv en mail til kommunalbladet@hk.dk Vil ikke storrum mere Karen Brøndsholm Arbejdsmiljøkonsulent Lina Gisselbæk Lauritsen Juridisk konsulent Vi har nu siddet i storrumskontorer i et par år på mit rådhus, og jeg trives mere og mere dår HK Online-læge Tryghed, når noget bekymrer dig Ny medlemsfordel HK Online-læge for 0 kr. Som medlem kan du få hurtig lægehjælp for 0 kr.* direkte på mobilen også aften og weekend, hjemme eller på ferie. Får du feber søndag aften, eller er der noget andet, der bekymrer dig, kan det være rart at få Borgerservice Anna har kortlagt alle tilbud om hjælp til digitalt svage borgere Det vrimler med analoge hjælpetilbud til borgere, der ikke er digitalt stærke. Det viser den kortlægning, som HKer og udviklingskonsulent Anna de Boer har lavet. Hun opfordrer kommunale medarbejdere til at opdyrke samar er lang. Der er selvfølgelig det offentlige med fx borgerservice og biblioteker. Der er de mange foreninger og organisationer, som Ældresagen, Faglige seniorer, Sind mv. Nye former for hjælp Og så er en hel ny industri ved at blomstre nemlig private firmaer, som sælger it-hjælp til trængende borge Spot på søvn Tekst may.pedersen@hk.dk Foto Colourbox 5 grunde til, at søvn er afgørende i hverdagen Søvn er ikke bare et spørgsmål om at lade batterierne op. Mens du sover, arbejder kroppen intensivt og især hjernen har travlt. Mangler du søvn, kan det mærkes med det samme: Du bliver glemsom, i Administration SAKere kan styrke fagligheden i kommunen I Haderslev Kommune bruger Pernille Engbo Sand sin uddannelse som sundhedsadministrativ koordinator til borgerkontakt og myndighedsopgaver. Tekst og foto peter.soendergaard.rasmussen@hk.dk Da Pernille Engbo Sand var i praktik i Sundhedscentre Vagthunden HK Kommunalbladet kræver svar Hvis du har en historie eller en sag, som du mener, at vagthunden bør bide sig fast i, så skriv til mogens.jepsen@hk.dk HKere må rydde op, når posten svigter Medarbejdere i kommuner og regioner fortæller om forsinkede breve, fejl i leveringen og flere opgave Antallet af henvendelser fra borgerne er eksploderet, siden DAO overtog fra PostNord Anonym Lægesekretær i Region Syddanmark Direktøren svarer på kritikken Forelagt kritikken har DAOs administrerende direktør, Hans Peter Nordstrøm Nissen, svaret skriftligt og skriver bl.a.: En væsentlig udfordring Kort & godt Tekst may.pedersen@hk.dk Illustration+foto Colourbox Styrk hjernen på få uger Hjernen kan trænes ligesom en muskel. Ifølge adfærdsforsker Lena Skogholm kan man forbedre både trivsel og mental styrke på få uger ved at arbejde bevidst med sine vaner. Et af hendes vigtigste råd er at akt Folkemøde Vi spurgte eliten: Kan velfærden hænge sammen uden HKerne? Sjældent er så mange beslutningstagere samlet som på Folkemødet. Derfor gik vi i byen med spørgsmålet: Hvordan hænger velfærden sammen uden god administration? Tekst og foto line.altenow.hovik.soby@hk.dk Uanset partifarve var all Job & karriere Find job på: Jobbørs på hk.dk/mithk Alt om løn på: hk.dk Karriereskift gav arbejdsglæden tilbage Det krævede mod at forlade et trygt job, men i dag er Jannie Bonke Seigan ikke i tvivl: det var det hele værd. Nu opfordrer hun andre til at lytte til mavefornemmelsen og tro på, at dere Alle hverdage kl. 13-16 Telefon: 33 30 44 60 hk.dk/karrieretelefonen Få flere karrierenyheder på linkedin.com/company/hk-kommunal Tid til sporskifte? Jeg føler mig kørt fast, er træt og trives ikke længere i mit job. Jeg overvejer noget andet, men ved ikke hvad eller om jeg kan. Det virker uovers Tekst og foto mogens.jepsen@hk.dk Den skæve side Den kommunale verden set med skæve briller Kommunalbladet hører gerne om andre eksempler på mærkelige skilte, ord, situationer, mennesker eller episoder fra den kommunale verden. Send dem trygt til den skæve redaktør: mogens.jepsen@hk.dk Horsens: I Krydsord & sudoku Vinder af krydsord nr. 3, 2026: Katja Kristiansen, Næstved Løsningsordet var: SEKRETARIAT Præmie: Gavekort på 200 kroner til Imerco. Løsningsordet skal være redaktionen i hænde senest 25. september. Krydsordsløsning Send kuponen til: Kommunalbladet, Weidekampsgade 8, 2300 Københ Bladet til dig, der er CHEF LEDER eller Er du chef eller leder og medlem af HK Kommunal, får du gratis magasinet Offentlig Ledelse tre gange årligt. Hvis du ikke modtager det trykte magasin, kan det skyldes, at vi ikke har registreret dig korrekt i HK Kommunals medlemssystem. Skriv til: chefgrupp Mads Samsings klumme Stress: Nu skal vi finde fælles løsninger Telefonen vibrerer på bordet, mens computeren tænder. Kalenderen er fyldt, en kollega er syg, og borgerne venter. Det samme gør opgaverne. Det er ikke en usædvanlig dag, for presset har bygget sig op, og nu er det blevet for meget. Såda Investér i dig selv og din karriere Populære lederkurser Coaching og konflikthåndtering Holdstart 29. september og 25. januar Projektledelse Holdstart 19. oktober og 25. januar Ledelse i praksis Populære HR-kurser Personalejura Holdstart 25. januar og 25. februar HR i praksis Holdstart 27.