Psykisk arbejdsmiljø
Medarbejdere
er ikke møbler!
T E K S T H E L L E CO L D I N G S E I E R S E N
HK-fællestillidsrepræsentant Helle
Colding Seiersen
fortæller her om
den spirende mistillid til ledelsen
og en lokal tillidsreform, som
måske kan klinke
skårene og give
grobund for trivsel og styrket
samarbejde.
FOTO L A R S A A R Ø
Omstruktureringer og massefyringer lægger
psykisk pres på de ansatte på Aarhus Universitet.
F R Y D E R F O R A N D R I N G E R ? Måske, hvis
delse i stedet for at bilde
det gælder udskiftning af en sofa eller en stum-
os noget andet ind. Og lad
tjener. Men medarbejdere er ikke møbler, man
være med at foregive, at vi
bare kan flytte rundt på efter forgodtbefinden-
har indflydelse, hvis vi re-
de eller er de? På Aarhus Universitet føler man
elt ikke har det. Det her er
sig sommetider som et møbel, som sættes i et
politik og ledelsesret ikke
hjørne, indtil nogen igen får øje på det, hvorefter
mangel på finanser.
det tages frem igen og flyttes til et andet sted,
hvor det tilsyneladende passer bedre ind. Mod-
TILLID SKAL MAN
sat møbler skal vi selv flytte os fysisk og ikke
gøre sig fortjent til! Tillid er
mindst psykisk. Nogle har været igennem en
sat på dagsordenen af de faglige organisationer
ler. Kontrol er mistillidsskabende og dyrt, tillid
flytning for tre år siden og står nu for at skulle
og regeringen under betegnelsen tillidsreform.
styrker samarbejdet om at nå det fælles mål.
flyttes tilbage til der, hvor de kom fra. Ofte er der
Ledelsen på Aarhus Universitet er på opfordring
Tillid giver plads til faglighed og motivation. Tillid
ingen faglige begrundelser for en omstrukture-
fra tillidsrepræsentanterne gået ind i arbejdet
skaber trivsel, arbejdsglæde og ansvar.
ring. Fra den dag rektors fløjte lyder, og til en ro-
med tillidsreformen for at genskabe tilliden mel-
kering er på plads, går der lang tid uanset at
lem det administrative personale (TAP) og det
DEN TILLIDSFULDE ARBEJDSPLADS
man fra ledelsens side taler om en hurtig proces.
videnskabelige personale (VIP). Og lad mig tilføje
vil vi som medarbejdere umanerligt gerne være
Mellem omstruktureringerne var der en såkaldt
for egen regning: Det er også tiltrængt mellem
en del af. Vi vil gerne anerkendes, vi vil gerne
økonomiproces læs: Fyringsrunde. Det forlød,
ledelse og medarbejdere. Tilliden har i de sene-
kompetenceudvikles og vi vil gerne indgå i en
at Aarhus Universitet fattedes penge, og man
ste år lidt et knæk, og vi skal nu tænke fremad.
konstruktiv dialog om det daglige arbejde. Vi vil
var nødt til at sige farvel til 350 medarbejdere.
Det glæder jeg mig til.
gerne videreudvikle en tidssvarende, moderne og ensartet administration, vi vil gerne tage
I D E M O K R AT I E T S og samarbejdets navn
T I L L I D F O R D R E R , at man har fælles mål,
ansvar og vi vil gerne have og skabe tillid. Alt
gangsættes høringsrunder blandt medarbejder-
som alle kender. Tillid opstår, når man ikke op-
dette skal vi i gang med på Aarhus Universitet.
ne, og vi deltager ihærdigt i processer og fæl-
lever kontrol og skjulte dagsordener. Følelsen
Der ligger et kæmpe arbejde foran os. Tillid ta-
lesmøder. Man er nervøs og psykisk presset.
af skjulte dagsordener er ødelæggende i enhver
ger tid at opbygge. Og tillid skal udbygges, ud-
Hvad vil fremtiden bringe? Man bruger uende-
kultur og på enhver arbejdsplads. Vis tillid til os,
vikles og vedligeholdes. Jeg håber, at tillidsrefor-
lig meget energi på at få indflydelse, og når be-
og afskaf kontrolregimet og de overflødige reg-
men kan medvirke til det!
slutningen så træffes, tænker man: Nok blev jeg
spurgt, men blev jeg hørt? Aarhus Universitet
har masser af penge, de skal bare ikke bruges
på administration og administrative medarbejdere, mener nogle. Men så sig det dog, kære le-
Tillid giver plads til faglighed og motivation
37
TEMA
2 F U K O J S gl a :F o 1 OK I L ye l ø T A n Se din GUI Det første job ig st e lth 2015 d 5 n dann D E : Ud else EVENTKOORDINATOR
9 Mød fire fagligt stolte HKere INDENi 8 3 P E T E R S P Å S TA N D : D E T E R A L D R I G F O R S E N T 4 S I D E N S I D S T: N Y T F R A N E T T E T 6 O K 1 5 : G O D TA G E T ! 7 M E D L E M : T R V E D E T T I L FÆ L D E 8 F I R E F O R TÆ L L I N G E R : F A G L I G S T O LT H E D 16 V I
Uddannelse giver ny viden, redskaber og inspiration, der kan række ud over det nuværende job PETERS påstand A F H K S TAT S N Æ S T FO R M A N D P E T E R R A B E N Det er aldrig for sent HVER TIENDE statsansat HKer er i gang med en kompeten- er for efter- og videreuddannelse i staten. Uddannels
SIDEN sidst på NETTET // hk.dk/stat Tag ikke statens ansatte som gidsler i valgkamp Politikerne tager tusindvis af statsansatte som gidsler, når de udsteder løfter om at flytte navngivne direktorater og styrelser ud af hovedstadsområdet. Det mener Rita Bundgaard. Hun opfordrer politikerne til at be
// læserbrev Skal du skrive fagprøve? Så find inspiration i de fremragende fagprøver, som tidligere er indstillet til HK Stats fagprøvepris og omtalt i HK Statbladet. F I N D FA G P R Ø V E R N E P Å H K . D K / FA G P R O E V E R Tillykke med vores nye blad 1 2015 Chefen reddede MIT LIV REPO
Massivt til ny overenskomst ja T E K S T TO M G OT F R E D HK Trafik & Jernbane Ja 81,2% / Stemte 49,1% Med 88 procent for og ni procent imod godkendte HK Stats medlemmer den nye HK Stat har sammen med de lokale HK- overenskomst ved urafstemningen, der sluttede 9. april. en stemmeprocent på m
Pludselig følte jeg mig alene FO RTA LT T I L R O SA M I D D E L B O E FOTO O L E A A K J Æ R Hanne Bjørklund (64) ville melde sig ud af HK efter 45 år men blev i stedet tillidsrepræsentant. Her fortæller hun, hvordan det gik til. N S E N aften skrev jeg til HK, at jeg gerne ville mel- skeligt.
Deltagerne på HKs talentuddannelse for fagligt aktive unge fik til opgave at skrive personlige fortællinger om faglig stolthed. Mød fire seje, stolte medlemmer her 8 H K S TAT B L A D E T 2 2015
FOTO M I K K E L Ø S T E R G A A R D 9
ter fa g æ f r o De f Charlotte Rud (25) er kontorelev ved Aarhus Universitet, Institut for Kemi. Hun bliver færdiguddannet 31/7. Hun er tovholder på instituttets informationskontor og står for den administrative del af besøgsservice: Gymnasieelever kommer og laver forsøg, som ikke kan lade sig gør
er faglig stolth ed Jesper Brokmann Kristensen (26) er overassistent på våbenkontoret ved Midt- & Vestjyllands Politi i Holstebro. Han behandler sager om sprængstoffer og våben og kontrollerer våbensamlere og våbenhandlere. Når cowboyklubben skal have tilladelse til salutering, når vikingeklubben s
ter fa g æ f r o De f Kamilla Hildegard Blindbæk (22) er ansat ved Københavns Byret på udskriftkontoret, hvor hun arbejder med politiets rekvisitioner og anmodninger om domme i afsluttede sager fra journalister, advokater og borgere. Hun er formand for HK Ungdom Hovedstaden. Stolthed kommer indefr
er faglig stolth ed Cihat Bardak (28) er elev i Udenrigsministeriet. Han har i sin elevtid været i Eksportrådet, Borgerservice, Beredskab og Bistand. Hans primære opgaver er fakturabehandling, rejseafregning, mødeplanlægning og opkald samt arrangement- og konferenceplanlægning og gæstemodtagelser.
l o t t h s e d g i l g f a or dig f r e d ? Hva De tre vindere af bogen Berlin 404 LARS, GENTOFTE At jeg i mit arbejde kan gøre en forskel for andre, og at jeg kan være stolt af mine resultater. MIE, KØBENHAVN Når lovgivning og regler bliver overholdt til punkt og prikke, og vores videnskabeli
LENE, FREDERIKSBERG Når tingene lykkes. Når jeg kan aflevere et godt stykke arbejde. JØRGEN, RANDERS At løse opgaver kvalificeret og korrekt inden for de rammer, der er afstukket. CHARLOTTE, LEMVIG At jeg får lov til at gøre det, jeg er god til. VIBEKE, KORSØR Når jeg ved, at jeg har løst en
T E K S T TO M G OT F R E D FOTO D R E A M S T I M E Tæt på 9 ud af 10 HKere i staten er ikke i gang med en kompetencegivende uddannelse, og færre end hver 8. forventer at komme i sving inden for det næste år. Nu vil HK Stat give medlemmerne bedre overblik over mulighederne for at blive dygtigere
Sådan er statens HKere uddannet 9% 9% 7% 49,4% 17% 6,6% 2% Grundskole (folkeskole, privatskole, efterskole) Gymnasium, HF, studenterkursus Erhvervsgymnasium (HHX eller HTX) Erhvervsfaglig (fx kontoruddannelse) Kort videregående uddannelse (fx laborant, datamatiker) Mellemlang videregående uddannel
AALBORG T E K S T R O SA M I D D E L B O E & A N D E R S B OJ E S E N Her kan du uddanne dig Udbyder diplomuddannelser Udbyder akademiuddannelser VIBORG AARHUS Spørgsmål Svar Uddannelse 1. 3. VEJEN ESBJERG FREDERICIA ODENSE HERLEV SLAGELSE KØBENHAVN NÆSTVED Hvad kræver det? Du kan begyn
T E K S T R O SA M I D D E L B O E FOTO M I K K E L Ø S T E R G A A R D Hvorfor videreuddanner du dig? Jeg fik blod på tanden, da jeg i 2013 deltog i et pilotprojekt tilbudt af HK. Det var første gang i mange år, at jeg skrev opgaver og gik til eksamen. Jeg blev ikke forskrækket, tværtimod var det
NYT og NYTTIGT Principper for robuste forandringer Arbejdsmiljørådet og Det Nationale Forskningscenter for Arbejdsmiljø anbefaler, at ledelsen følger disse fire principper for at sikre trivslen under forandringer: T E M P E R AT U R M Å L I N G Tjek den fysiske trivsel på jobbet Har du eller din
TEKST ROSA MIDDELBOE FOTO CO LO U R B OX ARBEJDSHÆFTE Skab robuste forandringer Forandringer på arbejdspladsen skaber altid en vis uro og usikkerhed hos den enkelte og i hele organisationen. Hvad skal der ske? Hvad vil det betyde for vores hverdag og fremtid? Føler vi os klar og klædt på til det
Hav tilstrækkeligt med mindre rum til E JD M E DA R BE 7 VA N ER former for arbejdsopgaver. M TA LE N S SY V DE Indret kontoret, så det støtter alle A RS GO RE 6 ST PÅ K O N TO S E D B RIN G E SS S EK N AT RE GODE RÅD TI L NYT og NYTTIGT Hold et fælles kick off-møde Forbered j
NTO RET 10 FOR AMRER P Arbejdsmiljødag KO TO P 10 Å RS A TIL S T RE SS Å R GE Kilde: Undersøgelse, som det svenske ejendomsselskab Vasakronan har foretaget blandt 2.000 kontoransatte i alderen 18 til 65 år. 46 procent følte sig meget eller ganske stressede på jobbet. Undersøgelsen er refe
MED POLITI-HKERNE PÅ VAGT Da skuddene rystede hverdagen TEKST INGELISE EGEBERG FOTO M I K K E L Ø S T E R G A A R D lokken har passeret 15.30 lørdag den 14. februar, da fuldt ud om skyderiet. Det vil sige, at de skal afvise alle andre op- meldingen skyderi kommer op på den venstre af de kald t
Mens bevæbnet og kampklædt politi var på gaden under skudepisoderne i København den 14. og 15. februar, stod HKerne bagved med arbejdsplanlægning, logistik og borgerkontakt. Mød tre af dem, som var på arbejde på Københavns Politigård i de hektiske dage. 25
MALENE BARFOD sidder Malene Barfod i en stue i Taastrup og følger med i nyhederne om skuddramaet ved Krudttønden. Malene er vagtplanlægger i afdelingen for tjenestetid hos Københavns Politi. Normalt arbejder hun i dagtimerne mandag til fredag, og kun i særlige tilfælde kan hun blive kaldt ind på and
GITTE MEYER Supervisoren laver hotdogs, som de sidder ved arbejdsbordene og spiser. Imens er det kun nødvendigt med nogle få åbne telefonlinjer, som de skiftes til at passe. Et par borgere ringer for at høre, hvordan de kan få deres ting ud fra Krudttønden, som de blev evakueret fra i går. Nogle er
G E N V E J g o d e B Ø G E R Magnus J. Brammer Rasmus Alenkær Ulla Hinge Thomsen Akademisk Forlag 2015 Frydenlund 2015 Rosinante 2015 264 sider 166 sider 208 sider 300 kroner 249 kroner 250 kroner Personalelederens grønspættebog LEDELSE t i l Tror du på, at mennesker Bliv klogere
LÆSERBREV Dum, dummere administrativ! D E N E R H E LT G A LT M E D M I G , kan jeg forstå! Dagligt ba- N O G L E E R S Å V E L U D D A N N E D E , at de ej formår at hil- lancerer jeg på en knivsæg mellem fiktion og virkelighed. Jeg skal se, når de møder dig på gangen. I stedet for hele tiden
Lønninger pr. 1. april 2015 1. april 2015 stiger din løn med 0,45 procent. Du kan se de nye basislønninger på disse sider. Den samlede reguleringsprocent pr. 1.4.2015 udgør 102,1745. Det tal skal du bruge, når du skal regne ud, hvor meget dine tillæg stiger. Beregn stigningen på dine egne tillæg N
Kontorfunktionærer Kontor månedsløn Løngruppe 1 2 3 Trin Hovedstaden Provinsen Sats 1 18.971,42 18.777,33 Sats 2 19.752,67 Sats 1 22.788,08 21.895,25 Sats 2 23.931,92 23.039,17 Sats 1 25.477,58 24.707,50 Sats 2 26.894,83 26.448,42 Sats 3 29.238,33 29.238,33 Sats 4 31.470,2
DSB Løngruppe Trin Hovedstaden Provinsen Arbejdsmarkedskonsulenter 0 8.570,67 8.570,67 0x 10.447,33 10.447,33 1 2-årigt 24.216,50 1 - salg 17.203,75 16.980,58 2 2-årigt 25.667,25 2 - salg 18.962,50 18.739,33 3 1-årigt 26.783,17 1a - salg 19.293,92 18.959,17 4 2-årigt 2
Efteruddannelse øger dine karrieremuligheder Dansk og engelsk korrekturlæseruddannelse Danske Sprogseminarer tilbyder efteruddannelse til dig der læser korrektur på danske eller engelske tekster. Vælger du en af vores danske korrekturlæseruddannelser, får du et gratis kommakursus oveni. Som medlem
TEMA om ARBEJDSMILJØ Arbejdspres, storrumskontorer og omstruktureringer er store plager i statens arbejdsmiljø. I dette tema kan du læse om, hvordan stress, støj og psykisk pres påvirker krop, sind og samspil. Om hvordan tillid og ansvar kan få folk til at vokse og trives. Og om hvad du kan gøre se
Jeg har vist aldrig været stresset tror jeg nok. Der var selvfølgelig lige dengang, hvor jeg havde flere nætter, hvor jeg vågnede med hjertebanken og havde svært ved at falde i søvn igen. Det var godt nok ubehageligt. Var jeg på vej til at få stress? Det fandt jeg heldigvis aldrig ud af. TEKST JU
støj Storrum gør livet surt for statsansatte TEKST ROSA MIDDELBOE stress Storrumskontorer er stadig et af de største arbejdsmiljøproblemer, hvis man spørger medlemmerne af HK Stat. I en spørgeundersøgelse, som 508 med- Kom stressen i forkøbet lemmer har svaret på, siger 38 procent, at der er pr
Psykisk arbejdsmiljø Medarbejdere er ikke møbler! T E K S T H E L L E CO L D I N G S E I E R S E N HK-fællestillidsrepræsentant Helle Colding Seiersen fortæller her om den spirende mistillid til ledelsen og en lokal tillidsreform, som måske kan klinke skårene og give grobund for trivsel og styrke
Har du hørt/læst om før nu? [16 %] Har du mærket [84 %] på din arbejdsplads? T E K S T R O SA M I D D E L B O E & TO M G OT F R E D Fagbevægelsen og de offentlige arbejdsgivere blev i 2013 enige om syv principper for samarbejde om modernisering i daglig tale kaldet tillidsreformen. Men de fæ
ds? [12 %] Nej [88%] Hvordan? Trivselspalette TRIO samarbejde. Medindflydelse på egen arbejdssituation. Vi dyrker motion sammen. Vi holder seminarer om psykisk ar- De 7 principper bejdsmiljø. Styring i den offentlige sektor skal fokusere på mål og resultater Mere kontrol og snagen i mine arbej
SÅDAN PÅVIRKER STRESS DIN KROP T E K S T M A L E N E M Ø LG A A R D Træthed er et psykisk hovedsymptom ved stress Søvnløshed er et symptom, der nærmest altid optræder ved stress Tics Nedsat sans for humor Øget brug af stimulanser, som fx kaffe, cigaretter og alkohol eller medicinmisbrug I L
Kvalme, appetitløshed Kroniske sygdomme som astma, allergi, sukkersyge, epilepsi, psoriasis, forhøjet blodtryk og mavesår forværres ved stress Brystsmerter og åndenød Muskelspænding i nakke og skuldre Svedeture Hjerte Længerevarende eller gentagne stressperioder kan med tiden være årsag til hje
T E K S T M A L E N E M Ø LG A A R D I L LU S T R AT I O N R A S M U S J U U L Hidtil har stressforskningen en helt bestemt kultur, der gjorde det svært for Der var en udpræget travlhedskultur på især fokuseret på stress som dem at tænke nyt, forklarer Tanja Kirkegaard, virksomheden, hvor det
tinget af ledelsen. Men den kollektive stress kan ingen kollektive stresssignaler, selvom de havde der ikke, at man ikke må lufte sine følelser. Men være en ekstra faktor. samme betingelser. man kan spørge hinanden: Hvordan påvirker det os? For at kunne være der alle sammen og Og ledelsen har
På UCC møder HKerne forstyrrelser, støj og lugtgener med jordnære løsninger og rummelighed. Iben (tv): Der er også positive ting ved storrum fx videndeling. Man kan fx fortælle om ny lovgivning, en ny måde at gøre tingene på eller nye projekter, der er på vej ind. TEKST ROSA MIDDELBOE TEMA 44
idligere havde jeg et dejligt stort skrivebord, siger Anita Riis, der er studieadministrativ koordinator på uddannelsesinstitutionen UCC i København. Men tiderne skifter, der skal rationaliseres, og det indebærer færre kvadrat- Iben: Vi kender hinandens signaler og kropssprog, og vi tager det ikke
T E K S T R O SA M I D D E L B O E F OTO L A R S A A R Ø Studiesekretær Yasmin Hougaard Sørensen (tv) tager sig af HF, indberetninger til ministeriet og specialpædagogisk støtte. PROJEKT Klædt på til forandring gennem faglighed. Det var overskriften på et projekt, som de administrative medarbejd
Om at udvikle et system og sig selv Folk vokser, når man giver dem ansvar Administrationschef Maria Ammitzbøll C H A R L O T T E : Mange af os syntes, det var en kæmpe udfordring at skifte system. Vi var trygge i de gamle systemer. Lectio var ikke specielt velfungerende som administrativt system
Kender du typen? ILLUSTRATIONER LLUSTRA KUGLESTØBEREN Kuglestøberen igangsætter mobbesituationen. Kuglestøberen kan være den, som har den egentlige konflikt med den mobberamte, men behøver ikke at være det. Kuglestøberen sætter scenen, manipulerer og spiller folk ud imod hinanden ofte i det skjult
Vidner til mobning har et ansvar Erhvervspsykolog Eva Gemzøe Mikkelsen ser seks forskellige typer vidner til mobning. Hun opfordrer de passive vidner til at træde i karakter og gribe ind. Eva Gemzøe Mikkelsen er cand.psych og ph.d. Ansat som organisationspsykolog i konsulentvirksomheden CRECEA. 4
Jeg er struktureret ned til mindste detalje TEKST INGELISE EGEBERG FOTO L I S B E T H H J O RT Rikke Dige Christensen (25) er uddannet eventkoordinator i DR. 31. december 2014 fik hun job på Sporten hos DR Nyheder. 50 H K S TAT B L A D E T 2 2015
DET FØRSTE JOB Hvordan har din vej frem til dette job været? Førhen havde jeg svært ved at finde ud af, hvad jeg ville. I folkeskolen ville jeg være revisor, fordi jeg godt kunne lide matematik. Eller indretningsarkitekt. Eller pædagog men det var for ensformigt og ikke Idérig, kreativ og samtid
Karen Andersen er miljøtekniker i Naturstyrelsen Himmerland. Hun elsker at arbejde udendørs, udvikle sine kompetencer og påtage sig nye opgaver. TEKST KAREN ANDERSEN Mit karriereråd: Åbn kæften, bed om det, du gerne vil have, og hvis du får NEJ, så kom igen senere endnu mere velforberedt. Det væ
MIN KARRIERE Jeg arbejder med J E G H A R A LT I D FÆ R D E D E S og boet tæt på naturen, haft overvågning af na- have og i et par år arbejdet som gartner; men min botaniske vi- tur. Jeg er oftest den var alligevel ret begrænset. Jeg vidste fx ikke, at der findes så alene på feltarbej- mange
NY T fra HK STAT Ny formand i MidtVest Hans Christian Fløe har afløst Anne-Mette E. Olsen som statssektorformand i HK Vidste du at 84 procent af MidtVest. Hans har hidtil været fællestillidsrepræsentant for HKerne i Midt- og de statslige HKere har haft Vestjyllands Politi. Han har været medlem
FOTO M I K K E L Ø S T E R G A A R D & S I F M E I N C K E HK STATS KALENDER - ET LILLE UDPLUK HK Stat Rita Bundgaard Formand R I TA S A K T I V I T E T E R 7 Uddannelse for bestyrelsesmedlemmer i arbejdsmarkedspensionsselskaber 7.-8. maj Maj 19 Bestyrelsesmøde i HK Stat Maj Møde i HK Stat
Skagen Sk HK Nordjylland Hjørring Frederi Frederikshavn a avn HK/Nordjyl d land djyl Nuuk Aalbo alborrg SE FLERE ARRANGEMENTER I HK NORDJYLLAND OG TILMELD DIG PÅ HK.DK/KALENDER Thisted This 1. maj med HK Nordjylland Ny Nykkøbing Mors Hobro Hobr Skive Viborrg Holstebro Silkebor S
HK Sjælland HK Hovedstaden SE FLERE ARRANGEMENTER I HK SJÆLLAND OG TILMELD DIG PÅ HK.DK/KALENDER SE FLERE ARRANGEMENTER I HK HOVEDSTADEN OG TILMELD DIG PÅ HK.DK/KALENDER Kom hurtigt videre med HK KvikStart Er du lige blevet opsagt? Så kom til informationsmøde og få gode råd og tips til jobsøgni
Få overblik over din pension tag et pensionstjek! Ved du, hvor mange penge du har, når du går på pension? Eller hvis du bliver syg og ikke længere kan arbejde? Med et Pensionstjek kan du se din samlede økonomiske situation ved pensionering, invaliditet og død. Du tager et Pensionstjek ved at logge
Stress og arbejdspres er noget, man skal tale om KIMS klumme A F K I M S I M O N S E N . FO R B U N D S FO R M A N D H K DA N M A R K Gode kolleger er guld værd Gode kolleger får os til at gå glade på arbejde. De får os til at Stress og arbejdspres er noget, man skal tale om. Det kan al- vokse
I L LU S T R AT I O N G I T T E S KOV Selv de mest positive udlægninger af storrumskontorets fortræffeligheder kan ikke skjule, at pladsen er trang. Læs inde i bladet, hvordan HKere på UCC overlever storrummets støj og forstyrrelser.