Mig & mit fag Tekst louise.munksgaard@hk.dk Foto Novafos Vand, regler og refusioner: Når ingen arbejdsdage er ens Som kunderådgiver hos det fælleskommunale vandressourcecenter Novafos afregner Katrine Heede vand og spildevand for tusindvis af borgere, håndterer komplekse sager og følger udviklingen i en sektor præget af sikkerhed, bæredygtighed og nye krav. Ingen dage ligner hinanden, og god kundeservice er drivkraften. Navn: Katrine Heede Alder: 56 år Stilling: Kunderådgiver hos Novafos Erfaring: Har arbejdet i forsyningsbranchen siden 1991 Hvad går dit arbejde ud på? Jeg afregner vand og spildevand for omkring 100.000 kunder fordelt på ni kommuner. Jeg arbejder som kunderådgiver i en kommunalt ejet forsyningsvirksomhed, hvor jeg håndterer kundehenvendelser både telefonisk og via mail. Afhængigt af kommunen sender vi én eller to regninger årligt, og jeg sikrer, at afregningsgrundlaget er korrekt. Jeg arbejder tæt sammen med ti kolleger om opgaven. Derudover registrerer jeg Jacob Teudt Jørgensen ejerskifter på ejendomme i ni kommuner og administrerer tømningsordningen i syv af Udviklingskonsulent kommunerne. Jeg behandler også individuelle sager, for eksempel ved vandskader, hvor en kunde kan være berettiget til refusion. noget kvalitet og skabt ensgange forstår den i virHvad motiverer digJacob allermest? artethed, fortæller Tekeligheden ikke en skid. At ingen dage er ens, og at jeg fårSå god med mine kolleger. Det gør udt Jørgensen. visparring har en læringskurve arbejdet både spændende og udviklende. foran os, hvor vi skal lære at få styr på den daglige drift Stadig i begyndelsen Hvad rører på dit fagområde netop nu? og stabiliteten, siger han. Projektet ersig fortsat i en tidSikkerhed fylder meget, fordi vandforsyningen er kritisk infrastruktur. Derudover Netop derfor skal medlig fase. Løsningen er netop arbejder kommunerne med klimatilpasningsprojekter, og deres vi diskuterer, hvordan arbejderne ikke slippe gået i drift, og medarbejdervand ressource sikres i fremtiden. Bæredygtighed er også centralt, da kritiske blik. ne i etsom af tre kontorerskal bruger der stilles stadig større krav til rensningen spildevandet. Manafskal altid have kriden i praksis. tisk sans over for det, man Jacob Teudt Jørgensen Hvad diskuterer mestmødes med dine kolleger forsin tiden? med, og bruge lægger ikke skjuldu på,fagligt at AIen FIK DU LÆST DET Vi talerkan meget om arbejdsprocesser og samarbejde på tværs faglighed. Den flytter sig af afdelinger. stadig tage fejl. STORE AI-TEMA? Vi drøfter også, hvad eller betyder vores ikkelovgivning her, tilføjer Jacobfor Teudt Nogle gange er ny den godændret Ellers find Kommunalbladet nr. 4, 2026 frem opgaver, hvordan sikrer korrekt afregning af kunderne. Jørgensen. på nogle og punkter, ogviandre igen og læs om, hvordan andre HKere bruger AI i deres arbejdshverdag. Bladet kan ogå læses digitalt Hvad er det bedste ved dit arbejde? på hk.dk/kommunalbladet At jeg aldrig helt ved, hvad dagen bringer, når jeg møder Tema ind. Jeg sætter pris på følelsen af at have ydet en god I Odder er AI et AI kan hjælpe forandringsprojekt men den kan kundeservice og gjort en forskel for den enkelte. Man skal altid bruge sin faglighed. AI og organisatoriske rammer. For HKere kan det få betydning, når tekst, referater eller borgerkommunikation skal kvalitetssikres, eller når AI indgår i sagsgange, hvor borgeren har krav på korrekt og gennemskuelig behandling. Det skal virke i praksis Men ansvaret kan ikke placeres hos den enkelte medarbejder alene. Ledelsen skal sikre klare rammer, nødvendige kompetencer og tid til at bruge teknologien fagligt forsvarligt. AI-løsninger skal følges op løbende, så fejl, ekstraarbejde og nye problemer bliver opdaget. Det er også en af hovedpointerne i HK Kommunals pejlemærker for AI: Teknologien skal virke i praksis, ikke bare på papiret. Derfor skal de mennesker, der kender opgaverne, inddrages, når nye AI-løsninger bliver udviklet, testet ikke stå alene Hvad er mest udfordrende? At nye tider og ændrede arbejdsprocesser kan Kommende gøre opgaverne mere komplekse. Det kræver medarbejdere omstillingsevne og løbende læring. behøver ikke have særskilt besked om AI-brugen, fordi løsningen Harbruges du lyst til at fortælle om dit arbejde, som et så internt bagskriv til journalist Louise Munksgaard på grundsværktøj. louise.munksgaard@hk.dk 16 Tema AI Tema AI TEKST PETER.SONDERGAARD.RASMUSSEN@HK.DK OG MOGENS.JEPSEN@HK.DK ILLUSTRATION LARS.PRYDS@HK.DK (AI-ASSISTERET) EFTER FOTOS AF MOGENS JEPSEN, PR, PRIVAT Kunstig intelligens rykker ind i kommuner og regioner som værktøj til udkast, referater, informationssøgning, borgerkommunikation, HR, løn, økonomi og administration. AI fjerner ikke behovet for menneskelig faglighed. Der er stadig brug for mennesker, der kan opdage fejl, forstå konteksten og forklare, hvad der ligger til grund for en tekst, en vurdering eller en afgørelse. Det er en central pointe for Rikke Frank Jørgensen, seniorforsker ved Institut for Menneskerettigheder. Det er rigtig vigtigt i al den her AI-iver at huske på, hvad det gør ved borgerne og borgernes rettigheder, så vi ikke pludselig får en situation, hvor man faktisk er mindre beskyttet, siger hun. Ansvarlig brug af AI hand- ler derfor ikke kun om at vælge det rigtige system. Det handler også om, hvordan teknologien bliver bygget ind i organisationen, hvem der skal bruge den, og hvordan fejl bliver opdaget og håndteret. Nye opgaver følger med AI bliver ofte præsenteret som en vej til effektivisering. Men ifølge Rikke Frank Jørgensen er det vigtigt ikke kun at se på de opgaver, teknologien måske fjerner. Vi har en tendens til at tale om AI, som om det skaber en masse effektivisering. Det kan godt være, det HK KOMMUNALBLADET #4 4. SEPTEMBER 2026 gør, men indtil videre mangler vi forskning, der underbygger det. Samtidig kommer der nye opgaver til, som vi ikke taler så meget om, siger hun. Når AI flytter ind, opstår der nyt arbejde. Medarbejdere skal lære systemerne at kende, kontrollere output, rette fejl og oversætte teknologien til praksis. Nogle opgaver er ikke synlige fra starten, men kræver stadig tid og ressourcer. Det gælder for eksempel AI-referater. De kan give mere ro i samtalen, men ændrer også opgaven bagefter. AI skriver med - men medarbejderen retter til understøtte samtalen mellem medarbejder og borger. Før skulle medarbejderen enten skrive med undervejs eller samle op efter mødet. Den vigtigste gevinst er, at mødet mellem borger og medarbejder bliver mere nærværende. Når der ikke står en computer mellem os, får man mere af den menneskelige feedback med i samtalen, siger centerchef Troels Van Dijk. Skal stadig kontrolleres Men AIen står ikke alene. Margrethe Bentsen læser altid referatet igennem, før det bliver brugt. Man bliver nødt til at tjekke det. Det er ikke alle detaljer, den får med, og der kan også være misforståelser. Nogle gange kan den for eksempel tage fejl af ord, siger hun. Hun gennemgår også referatet med borgeren. Ved fysiske møder kan det blive vist på en stor skærm. Så ved de præcis, hvad der står. De skal ikke gå hjem og tænke: Hvad var det egentlig, vi talte om, og hvad blev skrevet ned? siger Margrethe Bentsen. Borgeren bliver informeret om teknologien. Hvis borgeren ikke ønsker AI til referatet, bliver samtalen refereret uden AI. får stor betydning for nye arbejdsgange, opgaver og borgerkontakt. Det vil sige, at hun blandt andet optræder på personalemøder og i MED-udvalg og arbejder med diverse ambassadørkorps og implementeringsgrupper. Malene brugte AI i tandplejen Nadja Jonassen har fokus på at gøre medarbejderne trygge ved, at AI breder sig på deres arbejdsområder. Hvis man besøger tandplejen i Nyborg Kommune, vil man blandt andet blive mødt af fem infoskærme med gode budskaber omkring tandsundhed. Det kan være, at tandtråd er yt, men at mellemrumsbørster er in, eller at nyeste forskning inden for tandsundhed viser, at det ikke handler om mængden af sukker, men om hyppigheden af sukkerindtag groft sagt er det bedre for tænderne at spise en hel pose Haribo mix på én gang end et stykke over en hel dag. Alle disse slides fik vi lavet ude i byen af et firma, men det koster jo en del penge og er ikke særlig fleksibelt. Derfor fik jeg tanken, om ikke vi kunne lave det selv. Sådan fortæller Malene Løvbjerg, tandklinikassistent i Nyborg Tandpleje, der efter at have fået et nik fra digitaliseringschefen gik i gang med at lave slides. Og der brugte hun ChatGPT. Hun lavede en prompt, hvor hun beskrev de faglige pointer og definerede en lang række krav til udseende og indhold af slides. Det var fx størrelsen, men også, at det skulle være skandinavisk stil, professionelt uden at være for klinisk og at der skulle være plads og luft på sliden. Og vupti, så havde Malene lavet nye slides til infoskærmene på en måde, der både var nemmere og billigere. Nadja Jonassen blev ansat i Odder Kommune 1. april 2025 i en nyoprettet stilling dedikeret til at tage sig af nærmest alt med AI. Det er alt lige fra at udarbejde en vision for AI i Odder, til at lave risikovurderinger, følge med i lovgivning, sparre omkring AI-agenter, undervise medarbejdere, fastsætte klare regler for brugen af AI og meget, meget mere. På spørgsmålet, hvor Odder placerer sig i arbejdet med AI, lyder svaret: Vi ligger nok cirka midt i feltet. Vi er ikke tilbageholdende, men sætter heller ikke bare gang i alt muligt, fordi der stadig mangler lovgivning på området. Lige nu bliver der afprøvet AI-agenter til sagsfremstilling, instruktioner til hjemmeplejen og en til at samle høringssvar tematisk. En af de store opgaver for Nadja nu er at lave Digitaliseringsstrategien med en Vi har en tendens til at tale om AI, som om det skaber en masse effektivisering. Ledelsens ansvar Digitaliseringsstyrelsens guide til offentlige myndigheder peger på, at ansvarlig brug af generativ AI kræver klare formål, retningslinjer 17 18 HK KOMMUNALBLADET #4 4. SEPTEMBER 2026 22 HK KOMMUNALBLADET #4 4. SEPTEMBER 2026 Når samtalen forkortes til et journalnotat, sker der også et valg af, hvad der skal med. Derfor skal medarbejderen vurdere, om referatet er dækkende, og om væsentlige oplysninger, nuancer og borgerens egne forklaringer er bevaret. Modstand handler om faglig stolthed I første omgang er AI ikke et digitaliseringsprojekt, men et forandringsprojekt. Og det skal man gøre sig klart, hvis AI skal lykkes, og hvis man vil have medarbejderne med. For der er modstand, usikkerhed og også utryghed forbundet med AI og det skal italesættes strategimæssigt, ledelsesmæssigt og over for medarbejderne. Især skal spørgsmålet Hvorfor bruger vi AI besvares. Altså, at når man eksempelvis satser på værktøjet Roboref, så er det ikke med skumle planer om at ville afskedige. Så handler det især om at gøre arbejdet lettere for medarbejderne at kunne være mere til stede i samtalen med borgerne og for kommunen at kunne imødegå den mangel på personale, som man kan forudse ti år længere fremme, hvor cirka halvdelen af medarbejderne vil være på pension. Men modstanden bunder også i en dyb faglig stolthed. Det, at ens arbejde i en vis grad bliver erstattet eller i hvert fald hjulpet på vej af en kunstig intelligens vækker stærke følelser. Så det handler ikke om modstand mod teknologi og udvikling, men om en bekymring for ens faglighed. Lukket for ChatGPT Meget af Nadja Jonassens tid går derfor med at få gjort medarbejderne trygge og dernæst nysgerrige og herefter involverede i at udbrede AI som værktøj, fordi det Troels van Dijk Centerchef Man kan være mere nærværende, fordi man ikke skal sidde og kigge så meget på computeren. Margrethe Bentsen Fastholdelseskonsulent Van Dijk giver AI mest mening, når den tager udgangspunkt i en konkret opgave i hverdagen. Løsningen har krævet lokal tilpasning. I starten blev referaterne for lange, fordi et journalnotat højst må fylde 3000 tegn. Margrethe Bentsen oplever, at værktøjet sparer noget tid, men hun skal stadig skrive i andre dele af sagen og sikre, at vurderingerne er korrekte. Fx har man bandlyst og lukket for muligheden for at bruge ChatGPT, Claude osv., så det kun er den officielle og licensbårne Copilot, der kan og må bruges på netværket i kommunen uden det dog giver carte blanche til at må bruges til alle slags oplysninger og opgaver. Af samme grund er undervisning og regler for brug af systemer med integreret AI også nødvendigt. Ligesom ingen medarbejdere må bruge fagsystemer med AI uden først at have fået undervisning i det. Gennemsigtighedsreg- lerne i AI-forordningen, der er trådt i kraft 2. august i år, betyder, at borgere altid skal oplyses, når de er i direkte kontakt med en chatbot. Og at AI-genereret indhold, herunder deepfakes, tydeligt skal mærkes for at modvirke vildledning. Strategien er, at i Odder er man helt åbne omkring brugen af AI. Vi vil ikke have, at man bruger AI i det skjulte. Det skal være synligt, men skal varedeklareres. Og ingen skal i øvrigt klandres for at bruge det. Det skal være et accepteret værktøj blandt alle. Læs den foreslåede kilde Lige nu testes og afprøves næste AI-komponent lovgivningsdelen. Den kommer til at gøre en stor forskel, når den endelig bliver udrullet, vurderer Linda Døssing, fordi den kan hjælpe med at finde relevant lovgivning, paragraffer, vejledninger og ikke mindst principafgørelser fra Ankestyrelsen. Et kælenavn er et sikkert tegn på, at man har fået et godt og nært forhold til nogen eller noget. I Norddjurs Kommune sidder Linda Døssing som faglig koordinator på ydelserne fleksløn og ledighedsydelse og arbejder derfor rigtig meget med ydelsessystemet KY. Et system, der nu har to AI-komponenter. Ja, og den del kalder vi så Kylle. Altså, at vi siger til hinanden, at nu spørger vi lige Kylle. Den første AI-komponent i KY, der blev implementeret, var 14 brugervejledninger til, hvordan man som sagsbehandler bruger systemet bedst muligt. Den største er sagsbehandlervejledningen, og den alene fylder som dokument cirka 700 sider. At den nu er en kunstig intelligens, er en kæmpe hjælp, fordi KY er så kæmpemæssig og indeholder så mange forskellige Ydelsesområdet er nemlig præget af mange gråzone-problematikker, undtagelser og faglige skøn, og det bliver en stor hjælp, at værktøjet lynhurtigt kan fremsøge fx en principafgørelse. Men, som Linda Døssing påpeger, når det kommer til brugen af AI: Svaret man får, er kun så godt, som man spørger. Derfor er det vigtigt at lære at skrive den helt rigtige og præcise prompt for at kunne udnytte potentialet med AI. AI-kompetencer handler nemlig både om at kunne stille præcise spørgsmål og om at have den faglige erfaring, der gør det muligt at vurdere svaret og desuden Mere ro i samtalen er ikke en automatisk effekt af teknologien. Det afhænger også af, om borgeren føler sig tryg, forstår hvad optagelsen bruges til og har et reelt ligeværdigt alternativ, hvis vedkommende ikke ønsker AI til referatet. 23 24 Da Copilot ikke kunne få vagtplanen til at gå op Vi vil ikke have, at man bruger AI i det skjulte. Nadja Jonassen Odder Kommune AI kræver mere end knaptryk Et diplommodul på Københavns Professionshøjskole om digitale forandringsprocesser har styrket Camilla Gummers blik for, hvordan AI kan bruges og hvorfor medarbejdernes kritiske sans stadig er afgørende. Camilla Gummer er vejleder og underviser i Københavns Kommunes Jobcenter. Hun har samtaler med ledige borgere, underviser i jobsøgning og har udviklet undervisning i, hvordan borgere kan bruge generativ AI. Meget af vores arbejde med borgerne går med at guide i de digitale systemer, formidle og oversætte, siger Camilla Gummer. Derfor tog hun modulet 20 Digitale forandringsprocesser, som HK Kommunal har udviklet sammen med Kommunernes Landsforening. Mere end prompts På uddannelsen har AI fyldt en god del. Deltagerne har både arbejdet praktisk med sprogmodeller og teoretisk med, hvordan teknologien fungerer. Vi har fået en grundig gennemgang af, hvordan AI hallucinerer, og hvordan den er bygget op ud fra statistiske sandsynligheder, siger hun. For Camilla Gummer er pointen, at medarbejdere skal kunne bruge AI kritisk. Vi skal hele tiden være sat i stand til at kigge kritisk på outputtet og kunne lave det om, siger hun. En digital assistent Camilla Gummer bruger AI til brainstorming, tekststruktur og overblik. Jeg bruger det til de opgaver, der kan være lidt svære for min hjerne. Det kan være at strukturere noget eller få det i den rigtige rækkefølge, siger hun. Efteruddannelsen har også handlet om RPA-robotter, arbejdsgangsanalyser og Danmarks digitale udvikling. Det var et AI-kursus, som gav Sanne Birch blod på tanden til at afprøve AI. En af hendes opgaver i borgerservice i Glostrup Kommune var nemlig at lave vagtplaner, dels for de fire medarbejdere i kontaktcentret, dels for de cirka 10 medarbejdere i ekspeditionen en opgave med mange faste regler, arbejdstider og hensyn, der skal passe sammen. Sanne Birch beskrev kravene for Copilot, men værktøjet kunne ikke håndtere dem alle på én gang. Den var altså svær at arbejde med, fordi den altid fandt en vej til at slippe ud af mine krav og instrukser i prompten. Hvis hun skrev, at folk havde fri klokken 15, så foreslog AI, at en medarbejder nok godt Det har givet Camilla Gummer blik for, hvordan teknologi ændrer opgaverne i den offentlige sektor. Digitalisering kan i mange sammenhænge lette arbejdet, men også skabe nye opgaver. Der er en ret udbredt misforståelse om, at det kun er ældre borgere, der ikke kan finde ud af det digitale. Men sådan er det bare ikke, siger hun. kunne være reserve. Eller at en medarbejder kunne have vagt i reception og ekspedition samtidig. Mine prompter blev længere og længere og fik flere og flere tilføjelser. Men alligevel kom den med forkerte vagtplaner, som ikke hang sammen, så jeg begyndte at lave dem på den gammeldags måde i Excel-ark. De rette værktøjer Erfaringen er nok den, at en almindelig sprogmodel ikke nødvendigvis er det rigtige værktøj til en kompleks vagtplan, men at det handler om at finde ud af, hvilke værktøjer der passer til hvilke opgaver. Selv om tidsforbruget slet ikke stod mål med resultatet, har Sanne Birch dog ikke opgivet AI som fremtidigt værktøj. Jeg er på udkig efter et kursus, der kan klæde mig på til at bruge AI og AI-assistenter, for det er noget, vi kommer til at bruge mere og mere af. Udvikling af AI-kompetencer bør ske i fællesskab Kompetenceudvikling om AI kan ikke kun være op til den enkelte medarbejder. Arbejdspladsen skal give tid til uddannelse og tydelige rammer for, hvordan AI må bruges. Det er også vigtigt at tale om, hvad brugen af AI betyder for samarbejdet med kollegaer, samarbejdspartnere og borgere. Når en medarbejder eller et team bruger AI til at løse opgaver, kan det ændre arbejdsgange og forventninger. HK KOMMUNALBLADET #4 4. SEPTEMBER 2026 HK KOMMUNALBLADET #4 4. SEPTEMBER 2026 21 Tema AI ydelser, at det virkelig sparer tid at kunne spørge Kylle om hjælp. Ydelsessystemet KY står årligt for udbetaling af 32 milliarder kroner. Linda Døssing er en af de sagsbehandlere, der arbejder i systemet. Hun har været med til at udvikle to kunstige intelligenser, der udrulles i KY netop nu. HK KOMMUNALBLADET #4 4. SEPTEMBER 2026 19 Den hårde side Det lyder alt sammen blødt og fint, men der er også en hårdere side ved hendes rolle som AI-konsulent. En del af min opgave er risikovurderinger, så derfor er vi også nødt til at arbejde med klare regler. Tema AI Linda udvikler AI til KY Referatet bliver læst igennem af borger og sagsbehandler i slutningen af mødet, inden man gemmer. For Troels Van Dijk fastholder den fælles gennemgang også det kritiske blik. Vi vil gerne have, at referatet bliver læst igennem af borger og sagsbehandler i slutningen af mødet, inden man gemmer og godkender. Borgeren læser det med kritiske øjne, fordi det handler om dem, siger han. I Faxe Kommune blev teknologien først prøvet af superbrugere og frivillige medarbejdere. For Troels HK KOMMUNALBLADET #4 4. SEPTEMBER 2026 Når AI bruges til referater AI kan give medarbejderen mere tid til at lytte, når der ikke skal skrives noget ned undervejs. Men optagelsen kan også påvirke, hvad borgeren har lyst til at fortælle særligt i samtaler om sygdom, arbejdsevne og andre personlige forhold. AI-vision for Odder Kommune. En opgave, der også blev en øjenåbner. Rikke Frank Jørgensen Seniorforsker ved Institut for Menneskerettigheder I Faxe Kommune bruger jobcentret AI som referatstøtte i samtaler med borgere. Det kan give medarbejderen mere ro til samtalen, men kræver både kritisk kvalitetssikring og opmærksomhed på, hvordan optagelsen påvirker borgeren. Når fastholdelseskonsulent Margrethe Bentsen holder samtaler med sygemeldte borgere og borgere i jobafklaringsforløb, kan en AI-baseret referatteknologi ved navn Dialogstøtte optage samtalen og lave et udkast til journalnotatet. Det betyder, at man kan være mere nærværende, fordi man ikke skal sidde og kigge så meget på computeren. Når samtalen er slut, stopper man optagelsen, og så skriver den det, vi har snakket om, siger Margrethe Bentsen. I Faxe Kommune er referatteknologien indført for at AI i virkeligheden På de næste sider kan du møde HKere, der bruger, tester eller møder AI i arbejdet. Artiklerne viser, at AI kan hjælpe, men at fagligheden stadig er afgørende. Det skaber en ny arbejdsproces omkring kvalitetssikring. Nogle af de ting, der står i referatet, kan være ret afgørende for borgeren og for præsentationen af sagen, siger Rikke Frank Jørgensen. Derfor er det ikke nok at spørge, om AI kan spare tid. Arbejdspladsen skal også tage højde for de nye opgaver. HK KOMMUNALBLADET #4 4. SEPTEMBER 2026 Tema AI og rullet ud. Det gælder både medarbejdere, tillidsrepræsentanter og arbejdsmiljørepræsentanter, når teknologien ændrer arbejdsgange, opgaver eller arbejdsmiljø. De, der sidder helt tæt på sagsbehandlingen og borgerkontakten, har vigtig viden om, hvor fejlene kan opstå, og hvor teknologien faktisk kan hjælpe, siger Rikke Frank Jørgensen. Derfor bør AI også drøftes i MED-systemet, når teknologien får betydning for opgaver, arbejdsgange, arbejdsmiljø eller borgernes møde med det offentlige. HK KOMMUNALBLADET #4 4. SEPTEMBER 2026 og faglighed. Min pointe er, at sagsbehandlerrollen ikke ændres i sin substans. Svaret man får, er kun så godt, som man spørger. Linda Døssing Faglig koordinator forstå værktøjets muligheder og begrænsninger. Linda Døssing er sikker på, at mange års faglighed er en fordel. Det hænger sammen med kritisk sans som en nødvendig kompetence. Derfor er det absolut nødvendigt, at man stadig har sin faglighed og en viden på området, for du bliver nødt til at kvalitetssikre et svar fra AI. Det kan du kun gøre med din indsigt KYs faglighed i hverdagen Grunden til, at Norddjurs Kommune er med til at teste den nye AI-komponent, er, at Linda Døssing er indstationeret hos Kombit én dag om ugen. Her er hun med til at bygge, designe, afprøve, kvalitetssikre og udvikle KY-systemet, blandt andet de nye AI-komponenter. Hun er KYs faglighed i hverdagen for en sagsbehandler. Det kan være, når der kommer ønsker fra kommuner til ny brugergrænseflade, ny lovgivning, eller Netcompany har en ny feature, der skal testes. Så læser jeg reviews på løsningsforslag og giver feedback ud fra, hvordan det ser ud fra os som hverdagens eksperter. Unik indsigt og forståelse Den opgave har hun haft siden KY blev udviklet og implementeret for syv år siden. Hun har altså været med til at fodre Kombit med input til de nye AI-komponenter. Glæden over gevinsten har hun svært ved at skjule. Ud over, at det giver en helt unik indsigt og forståelse, så har jeg rigtig meget indflydelse på, hvordan systemet fungerer i det daglige. Det giver en enorm tilfredsstillelse at kunne påvirke en teknologi, der betyder så meget for én i løbet af arbejdsdagen. Borgernes forhold til digitalisering og AI i det offentlige Det skal du vide om AI på arbejdet AI bliver en større del af hverdagen på kommunale og regionale arbejdspladser. Nogle bruger ChatGPT, Copilot eller Gemini til udkast og overblik. Andre møder AI i fagsystemer. AI kan være nyttigt. Men der er forskel på inspiration til en tekst og AI i sager med borgere, medarbejdere, personoplysninger, rettigheder, afgørelser eller faglige vurderinger. Brug kun AI til det, den er godkendt til Mange AI-værktøjer kan teknisk set bruges til mere, end de bør bruges til. At et værktøj er tilgængeligt, betyder ikke, at det må bruges til alle opgaver. Det kan være problematisk at bruge AI til borgersager, afgørelser, personalesager eller oplysninger om borgere og medarbejdere, hvis det ikke er godkendt lokalt. Arbejdspladsen skal fastlægge, hvilke AI-værktøjer der må bruges til hvilke opgaver og med hvilke oplysninger og hvornår AI ikke må bruges. Det skal du især være opmærksom på Tjek altid AIens svar. AI kan lave fejl, misforstå sammenhænge og formulere sig mere sikkert, end der er grundlag for. Indtast ikke personoplysninger, borgerdata, personalesager eller fortrolige oplysninger, medmindre din arbejdsplads tydeligt har sagt, at det er tilladt. Brug ikke AI til afgørelser, vurderinger eller sagsbehandling, medmindre det er godkendt lokalt, og der er klare rammer for ansvar, dokumentation og kvalitetssikring. Medarbejdere skal have relevant kompetenceudvikling, ikke kun lære at prompte. Der er også brug for viden om datasikkerhed, retssikkerhed, fagligt ansvar og AIs begrænsninger. Medarbejdere skal kunne sige til, hvis en AI-løsning ikke fungerer forsvarligt, skaber fejl eller giver ekstraarbejde. 86 % OK at bruge AI til vejledning Hold øje med AIen AI skal ikke kun godkendes ved start. Den skal også holdes øje med i drift. En løsning kan begynde at svare anderledes, hvis modellen, dokumenterne eller vægtningen af oplysninger ændrer sig. Derfor bør arbejdspladsen spørge: Hvad må AI bruges til? Hvilke kilder bygger den på? Hvordan opdager vi fejl? Hvem retter dem? Og hvem vurderer løbende, om løsningen stadig er forsvarlig? Det er ledelsens ansvar at sikre klare rammer, nødvendige kompetencer og opfølgning på fejl og konsekvenser. 32 % OK at bruge AI til afgørelser AI må ikke stå alene AI kan hjælpe med overblik, oplysninger, tekstforslag og struktur. Men AI må ikke erstatte den faglige vurdering, den konkrete sagsbehandling eller det menneskelige ansvar. Når AI ændrer arbejdsgange, opgaver, arbejdsmiljø eller borgerkontakt, bør medarbejdere, tillidsrepræsentanter, arbejdsmiljørepræsentanter og MEDsystemet inddrages. Find HK Kommunal på: Tilliden til digitaliseringen er faldende Andel af danskerne, der er enig eller meget enig i at digitalisering af velfærden er til gavn for borgerne: 58 % facebook.com/hkkommunal instagram.com/hkkommunal 42 % HK Kommunal åbner AI-portal HK Kommunal har lanceret en AI-portal, der har fået navnet VORESHK. Her kan medlemmer finde viden, stille spørgsmål og dele erfaringer fra deres arbejdsplads. Platformen er åben til og med uge 38. Besøg siden på vores.hk.dk HK KOMMUNALBLADET #4 4. SEPTEMBER 2026 En undersøgelse fra Institut for Menneskerettigheder og Tænketanken Mandag Morgen viser, at færre danskere oplever, at digitalisering af velfærden er til gavn for borgerne. I 2025 svarer 42 pct., at de er enige eller meget enige i det udsagn. I 2023 var tallet 58 pct. En SDU-rapport fra Digital Democracy Centre viser samtidig, at opbakningen til AI i det offentlige afhænger af både opgave og værktøj. I et scenarie om byggetilladelse svarer 86 pct. ja til en simpel AI-chatbot, som kan vejlede i, hvilke oplysninger man skal indsamle og registrere. 32 pct. svarer ja til en funktion, hvor AI træffer en hurtig og endelig afgørelse. Rapporten peger på større opbakning til AI som støtteværktøj end som selvstændig beslutningstager. For HK Kommunal er pointen, at AI ikke må være den reelle beslutningstager, når en afgørelse har stor betydning for en borger. Der skal være klare regler, kontrol og et reelt menneskeligt tilsyn, hvor myndigheden selv vurderer sagen og kan stå på mål for afgørelsen. 25 26 linkedin.com/company/hk-kommunal 2023 2025 Kilder: Institut for Menneskerettigheder og Tænketanken Mandag Morgen, 2025. Digital Democracy Centre, SDU, 2026. hk.dk/kommunal HK KOMMUNALBLADET #4 4. SEPTEMBER 2026 HK KOMMUNALBLADET HK KOMMUNALBLADET #5 23. #3OKTOBER 19. JUNI 2026 27 05 23.10.2026 FOR ANSATTE I KOMMUNER, REGIONER OG FÆLLESKOMMUNALE VIRKSOMHEDER TEMA: Digitale spor Du bliver logget rigtig meget i løbet af en arbejdsdag. Vi sætter fokus på dine digitale spor, og hvorfor det er vigtigt at være bevidst om dem. Side 10 SAKere i socialforvaltningen Effektivt in Indhold FOR ANSATTE I KOMMUNER, REGIONER OG FÆLLESKOMMU NALE VIRKSOMHEDER 05 23.10.2026 TEMA: Digitale spor SAKere i socialforvaltningen Forsideillustration Colourbox/Pryds Du bliver logget løbet af rigtig meget i . Vi sætter en arbejdsdag digitale fokus på dine det spor, og hvorfor er vi 28 Spot på musik ... ... der kan modvirke stress. 26 38 Husk fagligheden Elevtid gav selvtillid AI hjælper Københavns Kommune i løn- og ansættelsessager. Men rigtige mennesker har det sidste ord. Natalina og Mathias har lært meget på kontoruddannelsen både om sig selv og om kommunal sagsbeha Lige et øjeblik Overvågning er en balancegang Lene Roed Formand for HK Kommunal HK Kommunal ser des værre stadig flere sager, hvor der er uoverensstemmelse mellem, hvad medarbejdere angiver af arbejdstid og det, arbejdsgiveren kan se via log af adgangskort, PC-log eller lignen de. Og ja, vi har sk Lad ikke din pension skræmme dig Nogle ting kan virke uhyggelige ved første øjekast, men er det ikke. Sådan er det også med din pension. Log på sampension.dk og tjek din pension. Det er ikke spor farligt. SAKere i kommunen SAKere skal prøve kræfter med socialforvaltningen Socialforvaltningen i Københavns Kommune har spottet en række funktioner og opgaver målrettet Sundhedsadministrative koordinatorer (SAK), fordi de har en unik kombination af kompetencer. Forvaltningen vil afprøve praktikforløb for Nyheder Advarer mod dyr og ulige privat jobindsats Hvis vi bruger flere penge på en indsats, skal den også give bedre resultater for de ledige. Ellers giver det ingen mening. Vi skal ikke gentage fejl, som andre lande allerede har gjort sig erfaringer med, siger han. Fritvalgsforsøget vil desuden Nyheder Kræver svar: Borger opdagede fejl i afgørelse AI. Folketingets Ombudsmand undersøger nu, hvordan flere kommuner bruger AI i kontakten med borgerne og i sagsbehandlingen. Glostrup er en af de kommuner, der bl.a. skal svare på, hvordan AI er blevet brugt i en konkret sag, hvor brugen ikke var HK i medierne Lene Roed: AI skal ikke skrive kommunens afgørelser AI. - Jo tættere teknologien kommer på den faglige og juridiske vurdering, desto større krav må der stilles til dokumentation, menneskelig kontrol og borgerens mulighed for at forstå afgørelsen. Sådan skriver HK Kommunals formand, Le Tema DIGITALE SPOR Tekst louise.munksgaard@hk.dk, mogens.jepsen@hk.dk, peter.sondergaard.rasmussen@hk.dk Hvilke digital 10 HK KOMMUNALBLADET #5 23. OKTOBER 2026 ale spor sætter du? Overvågning, logning eller kontrolforanstaltninger. Selv et ikke så kært barn kan have mange navne, for sagen er, at medarbejdernes gøren og laden logges og sætter digitale spor på rigtig mange måder også flere end de fleste medarbejdere tænker på. Temaet sætter fokus på problem Tema DIGITALE SPOR Du efterlader digitale spor hele arbejdsdagen Login, tidsregistrering, GPS og opslag i fagsystemer fortæller noget om din arbejdsdag, men sjældent hele historien. I HK Kommunal er der en stigning i antallet af sager, hvor digitale spor indgår. Regler og praksis på arbejdspladsen Hvornår må din arbejdsgiver kontrollere dig? Man skal aldrig stole blindt på et digitalt spor. Lina Gisselbæk Lauritsen Juridisk konsulent i HK Kommunal med sin leder, gerne skriftligt. Det gælder både opslag, ved hjemmearbejde og tidsregistrering. Ellers kan man få svært ved at dokumentere aftale Tema DIGITALE SPOR Når GPS og tidsregistrering crasher Finn blev bortvist fra sin arbejdsplads, fordi GPS-data viste, at hans tjenestebil stod derhjemme, mens han påstod at være ude på opgaver. Sagen viser, at overvågningsdata ikke altid passer. Det kom som et chok for Finn, da han blev bedt om at HK Kommunal: Vær kritisk over for data Man kan og skal ikke altid stole på de data, man bliver præsenteret for. Finn har et klart råd til andre medarbejdere, der kører i en myndigheds bil nemlig at bede om adgang til at se log-filer og GPS-data for at tjekke, om den faktisk registrerer korrekt. FO Tema DIGITALE SPOR Du sætter spor i en digital hverdag Der er mange gode grunde til, at en ansat i en kommune sætter digitale spor, og at kommunen skal kontrollere dem. Lovgivning er en af dem, en anden grund er for at dokumentere, hvordan systemerne bliver brugt særligt hvis borgere klager. Diana Din arbejdsgiver må se digitale spor men ikke uden grænser Når du bruger dit nøglekort, slår op i et fagsystem eller kører i en tjenestebil med GPS, efterlader du digitale spor. Din arbejdsgiver må bruge dem til kontrol, men kun efter reglerne. Vi logger jo stort set alt og kan i teorien tilgå ri Tema DIGITALE SPOR Sådan bliver du lekort, en oversigt over besøgte hjemmesider eller stikprøver i systemer med følsomme borgeroplysninger. Aktindsigt viser, at kommuner og regioner logger medarbejdernes it-brug, mails, adgangskort og kørsel. Ved mistanke kan arbejdsgiveren undersøge nærmere Har fulgt på jobbet Ved opslag på borgere, patienter eller medarbejdere i regionens IT-systemer indsamles oplysninger om dine handlinger. Ved opslag i en patientjournal, vil dit navn, afdeling, du er logget ind med, og din titel kunne ses på fx Sundhed.dk og Min-Log. Loggen gennemgås regelmæssigt og sys Tema DIGITALE SPOR 10 gode råd der kan hjælpe dig med at kende reglerne og undgå misforståelser om dine digitale spor Kend spillereglerne Sæt dig ind i arbejdspladsens regler om opslag, hjemmearbejde, tidsregistrering og privat brug af arbejdscomputer, telefon og tjenestebil. Hvis du er i tvivl, Din løn sikrer din hverdag. Men hvad sikrer din løn? En ekstra tryghed i dit arbejdsliv Som medlem af både HKs fagforening og a-kasse, er du automatisk omfattet af HK Lønforsikring. Den supplerer dine dagpenge, så du kan bevare op til 80 % af din løn i 6 måneder, hvis du mister dit job. Er du dækk Lene Roed byder velkommen til Fag & Fremtid 2026. AI er fyldt med dilemmaer og spørgsmål 550 HKere blev fyldt med faglig viden og inspiration, da HK Kommunal for ottende gang afholdte den store konference Fag & Fremtid. Denne gang i Århus og med AI som det store tema. Tekst mogens.jepsen@hk.dk Fo Mikkel Krogsholm præsenterer de syv bud. medarbejderen før og efter? At skrive noter sammen og at vurdere en sag er forskellige roller. Hvad er AIs mandat? Hvad har AI ret til at gøre på egen hånd? Må den tilføje, tolke udsagn, videresende oplysninger osv. 3 Hvad er AIs grundlag? Hvilke kilder m AI udfordrer det tænkende menneske, lød det fra Svend Brinkmann. Brug KLs landkort over AI-projekter I et af oplæggene på Fag & Fremtid gav KL-konsulent Christoffer Lindved Dithmer et vue over landkortet for brugen af AI. Og det er helt konkret for KL har nemlig lavet et danmarkskort, der viser a JEANNE RINGLING CHRISTIAN AMTOFT BEIERHOLM Løn & personale, Ung i Aarhus, Aarhus Kommune Praksisafregning, Region Nordjylland Hvad er den vigtigste pointe, du har hørt på F&F? Det er vigtigt at flytte fokus fra, hvad AI kan gøre for os, til, hvad vi ønsker at opnå med AI. Først når målet er tyde Kunstig intelligens Fokus ANERKEND HKERNE AI skal hjælpe medarbejderne gennem D 30.000 ansættelser FOTO: MOGENS JEPSEN, PRIVAT Her er de ... Dorthe får kommunens idrætsliv til at hænge sammen Dennis får hospitalets DORTHE LAURIDSEN er foreningskoordinator i Hvidovre service til at glide Komm Mig & mit fag Tekst louise.munksgaard@hk.dk Foto Novafos Vand, regler og refusioner: Når ingen arbejdsdage er ens Som kunderådgiver hos det fælleskommunale vandressourcecenter Novafos afregner Katrine Heede vand og spildevand for tusindvis af borgere, håndterer komplekse sager og følger udviklinge Spot på musik mod stress Tekst may.pedersen@hk.dk Foto Colourbox, New York Amsterdam News Brug musik aktivt og sænk stressniveauet Musik er meget mere end underholdning. Det kan bruges aktivt til at forbedre både trivsel, humør og sundhed. Musik kan være et enkelt redskab til at reducere stress Undgå uventede tandlægeregninger Få tryghed og undgå store, uventede tandlægeregninger med en tandforsikring fra Alka. Som medlem af HK får du 10 % rabat på forsikringen. Ny medlemsfordel Det får du dækket Tandforsikringen dækker de fleste nødvendige tandbehandlinger*, bl.a.: / huller og tandfyldn Indkøb Effektivt indkøb skaber mere velfærd Tre nordjyske kommuner har slået sig sammen og etableret et fælles kontor for indkøb, udbud og kontraktstyring. En høj grad af specialisering og professionalisering skal skabe mere råderum til velfærd. Tekst og foto mogens.jepsen@hk.dk Det var under et m Den nye organisering af indkøbet i de tre kommuner har medført mere specialisering, men også større professionalisering, fortæller (fra venstre) Nanna Hoff, Annette Buus Nieslsen og Lene West Larsen. de gode priser, og om arbejdsgange omkring indkøbene er hensigtsmæssige. Hun kan se, hvor tit de kø Kort & godt Tekst may.pedersen@hk.dk Foto PR Tegning Colourbox, Noun Project, Pryds Ny GDPR-e-læring beskytter medlemmernes oplysninger HK udbyder en ny GDPR-e-læring målrettet tillidsrepræsentanter. Uddannelsen er udviklet specifikt til TR-rollen og tager udgangspunkt i de situationer, hvor til Leder du efter dit næste job? Prøv HK Jobportal allerede i dag Scan QR-koden eller besøg hk.dk/jobportal Som medlem af HK har du adgang til HK Jobportal - din personlige hjælp til jobsøgningen. Her kan du samle hele din jobsøgning ét sted og få hjælp til cv, ansøgning, jobsamtale og finde relevan Faglig til daglig Faglig til daglig er sider, hvor du får nyttig og brugbar viden om administration, forvaltning, digitalisering og sagsbehandling. Så er du sikker på, at du er up to date med regler og tendenser i den offentlige forvaltning. AI, dig og forvaltningsretten Med AI følger også en række Britt Vonger Underviser i forvaltningsret og juridisk rådgivning. Har udgivet en række bøger om jura, forvaltningsret, sagsbehandling mv. Til daglig juridisk chefkonsulent i Gentofte Kommune. Britt Vongers nyeste lærebog, Offentlig forvaltning en juridisk lærebog, udkom juli 2026 og indeholder bl Diplom Tekst og foto mogens.jepsen@hk.dk Beskæftigelsesreformen stiller nye krav til den enkelte sagsbehandlers socialfaglighed. Bjarke Fiil har i sin diplomopgave undersøgt, hvordan refleksiv praksis kan være svaret. Sådan kan du bruge refleksiv praksis At se lyset er store ord at bruge. Men det Mangler du svar på spørgsmål om dit arbejdsliv? Skriv en mail til kommunalbladet@hk.dk Brevkassen Ida Ullitz Karriere- og uddannelsesvejleder Karen Brøndsholm Arbejdsmiljøkonsulent Lina Gisselbæk Lauritsen Juridisk konsulent Jeg er ved at miste modet Kære brevkasse Jeg er uddannet administration Job & karriere Find job på: Jobbørs på hk.dk/mithk Alt om løn på: hk.dk Elevtiden gav Natalina og Mathias tro på egne evner Arbejde med rigtige borgere, kompliceret lovgivning og opgaver, hvor fejl kan mærkes, har ikke skræmt to elever i Frederikssund Kommune. Det har tværtimod åbnet døren til et Alle hverdage kl. 13-16 Telefon: 33 30 44 60 hk.dk/karrieretelefonen Få flere karrierenyheder på linkedin.com/company/hk-kommunal nye kolleger, nye systemer og ny lovgivning, netop som han følte sig hjemme i sin første afdeling. Det var udfordrende i begyndelsen. Men efterhånden opdager man, at m Tekst mogens.jepsen@hk.dk Den skæve side Den kommunale verden set med skæve briller Arbejdersangbogen fylder 100 år. I den anledning har vi bedt SjatGBT om at udvikle en særlig Arbejdersangbog for kontorfolket. Her kommer et udvalg. 9 to 5 Dolly Parton Det er samfundets skyld TV2 Ring Ring Krydsord & sudoku Vinder af kryds nr. 4, 2026: Jonas Madsen, Vejen Løsningsordet var: MØDEKALENDER Præmie: Gavekort på 250 kroner til Imerco. Løsningsordet skal være redaktionen i hænde senest 16. november. Krydsordsløsning Send kuponen til: Kommunalbladet, Weidekampsgade 8, 2300 København S Elle Bladet til dig, der er CHEF LEDER eller Er du chef eller leder og medlem af HK Kommunal, får du gratis magasinet Offentlig Ledelse tre gange årligt. Hvis du ikke modtager det trykte magasin, kan det skyldes, at vi ikke har registreret dig korrekt i HK Kommunals medlemssystem. Skriv til: chefgrupp Mads Samsings klumme Kunstig intelligens skal skabe værdi for mennesker ikke omvendt Ny teknologi har altid udviklet vores arbejde og vores samfund. Det er udviklingen af kunstig intelligens også i færd med at gøre. Og det går rigtig stærkt. Jeg forstår godt, at mange af jer kan blive bekymrede ov FÅ ENDNU MERE UD AF DIT HK PLUSKORT MEDLEMSKAB Ansøg om et PlusGuldkort og få ekstra store rabatter Når du er medlem af HK, får du adgang til masser af fordele med et PlusGuldkort. Du får ekstra store rabatter med PlusGuldkort hver måned Du får et Mastercard uden årligt gebyr og med op til 52 dag