TEMA
Lederne til medarbejderne:
AI skal kobles til kerneopgaven
som beslutningsstøtte
Vi skal udnytte potentialet i AI i det daglige arbejde, knytte det til
kerneopgaven uden at udhule fagligheden. Det er Jeanett Grønberg
Andersen, centerchef i Aalborg Kommune, og Vibeke Bech, leder af
Borgerbetjeningen i Aarhus Kommune, enige om.
-S
om udgangspunkt ser jeg AI som
en forandring på lige fod med
andre udviklingsprojekter, både inden
for digitalisering og andre områder. Men
AI er samtidig en kraftfuld teknologi,
som skal kobles tæt til kerneopgaven,
hvor regler og rammer skal overholdes,
og som kræver stor omtanke.
Sådan siger Jeanett Grønberg Ander
sen, centerchef for Job- og Aktivhuset i
Jobcentret, Aalborg Kommune, som er
en del af storskalaprojektet om at bruge
tale til tekst referatrobotter, der kan
optage og skrive en borgersamtale om til
referat, inden mødet er slut. Roboref er i
øjeblikket i testfasen.
I første fase involverede vi mere
end 50 medarbejdere i afprøvningen og
fik uvurderlige input, som der nu arbej
des videre med i udviklingen af værk
tøjet. Og det rummer et stort potentia
le, fordi vi jo har mange samtaler med
borgerne i jobcentret, så der ligger bl.a.
en retssikkerhedsmæssig gevinst i at få
skrevet et dækkende referat og få det
hurtigt, så medarbejderne kan bruge
kræfterne på at komme videre i selve
sagsbehandlingen.
AI får ikke ansvaret
Men hun anerkender også, at der skal
være hold i billetterne, som hun ud
trykker det.
Vi har regler og rammer, vi skal
overholde, og som skal indtænkes i AIløsningen, så derfor skal vi tænke os
godt om. Vi kan alle være biased, det
kan AI også, og det spiller ind i for
hold til, hvad der lægges vægt på i fx et
12
O FFE NT L IG L ED EL SE 3 , 2 0 2 6
mødereferat. AI-bias kan vi imødegå i
vores promt, men det kræver kvalitets
tjek fra medarbejdernes side. Vi må al
drig overlade ansvaret til AI. AI er støt
te, vi skal stadig selv være skarpe. Vi skal
gå fra at være journalist til at være re
daktør have overblik og tage ansvar.
Som leder mener Jeanett Grønberg
Andersen, at hun også selv skal have et
vist kendskab til, hvordan AI fungerer,
og til de regler, der skal overholdes, når
en ny løsning implementeres. Hendes
fordel er, at teknologi interesserer hende.
Viden om AI er vigtig for mig for at
kunne se potentialet, så det understøt
ter de bedste indsatser for de borgere,
vi er her for at hjælpe. Der kræver, at jeg
er opsøgende på viden og inspiration
og har en tæt dialog med vores dygtige
medarbejdere.
Blik for potentialet
Samme syn og tilgang til AI har Vibeke
Bech, leder af Borgerbetjeningen i Aarhus
Kommune.
Jeg skal have blik for potentialet i
AI i forhold til vores kerneopgave. Men
jeg arbejder også med at geare organi
sationen, bl.a. ved at se på organiserin
gen. Jeg oplever tit, at der både er brug
for et ledelses-, et medarbejder-, et ITog et myndighedsfagligt perspektiv
så hvordan får vi kombineret de faglig
heder, så et godt AI-værktøj ikke falder
ned mellem de forskellige stole? Det er
jeg optaget af.
Aarhus er som kommune langt frem
me i både digitaliserings- og AI-løsninger.
Det er over ti år siden, man afprøvede
UDGIVET I SAMARBEJDE MELLEM H K KO M M U N A L O G DANSK SOCIALRÅDGIVERFORENING 03 26 TEMA: Velfærdsledelse af kerneopgaven mellem maskine og mennekse: VI SKAL STYRE AI IKKE OMVENDT SIDE 6-19 SPØRGSMÅLET I LEDELSE: MEDARBEJDERE TIL LEDERE: LEDERE TIL MEDARBEJDERE: Hvad virker?, men også hv
INDHOLD Uge 44 har bidt sig fast som den årlige Ledelsesuge, hvor god offentlig ledelse bliver sat under lup og til debat i en lang række events, webinarer, podcast m.m. Det er Væksthus for Ledelse, som faciliterer ugen, og programmet kan ses på lederweb.dk. I år er det temaerne om trivsel, AI og f
LEDEREN Vi må ikke begå samme fejl med AI som med internettet og sociale medier Kunstig intelligens kommer til at forandre vores arbejdsliv mindst lige så grund læggende, som internettet gjorde. Spørgsmålet er derfor ikke længere, om vi skal bruge AI, men hvad vi vil bruge den til, og hvem der best
Spørgsmålet i ledelse skal ikke kun være: Hvad virker?, men også hvad er vigtigt og hvorfor? Det, der kan ligne spildtid i en organisation optaget af effektivitet og målstyring, kan vise sig at være en forudsætning for bedre beslutninger og større trivsel. For ungdomsskoleleder Rasmus Jensen i Aalb
aler, der i sin tid havde fået dem til at vælge arbejdet med unge. Det blev sær lig tydeligt, da en medarbejder fortalte ham, at hun fuldt ud var klar over, at en af de unge piger havde det rigtig skidt. Men hun havde hverken tid eller over skud til selv at gøre noget ved det. Da stod det klart for
TEMA VI SKAL STYRE AI ikke omvendt AI er her, der og alle vegne på vores smartphones, computere, arbejdspladser og i mange af de servicer, vi forbruger som borgere i samfundet. I den offentlige sektor er mange kommuner og regioner allerede i test- eller driftsfase med AI-løsninger, mens andre sta
Forskerne: AI er ikke menneske mod maskinen, men menneske plus maskinen Balancen mellem menneske og maskine har historisk set været en årelang udfordring i takt med teknologiens udvikling, og den er ikke blevet mindre med generativ AI, der udvikler sig i en hast uden sidestykke. Så byg organisation
TEMA hører vi ofte at vejen til langtidshold barhed er effektivisering. Men i virkelig heden hører medarbejderne kun, at de er ved at grave deres egen grav. Byg organisationer, der kan omstille sig Louise Harder Fischer er lektor på IT-Universitetet og har ligesom Jacob Sherson sit blik stift rett
af AI, men også: Hvor skal AI slet ikke ind. Lederen skal sammen med med arbejderne definere, hvor de har brug for hjælp til arbejdsopgaverne, hvilke de gerne vil være helt fri for, og hvilke de hellere vil bruge en kollega end AI til at sparre med. Sådan en samtale bør man afvikle tre gange om året
TEMA Medarbejderne til lederne: AI må ikke erstatte vores faglige dømmekraft I både Aalborg og Aarhus Kommuner ruller AI ind over såvel velfærden som de mere tekniske områder. Opgaven for medarbejderne og deres tillidsvalgte er at holde ledelsen fast på betydningen af faglig erfaring og dømmekraft
Jeg er jo langt mere motiveret for at tage et AI-værktøj i brug, hvis det er meningsfuldt og værdifuldt for mig som medarbejder. Det, mener jeg, er en ledelsesopgave at formulere, så AI er med til at kvalificere mit arbejde. En dygtig ledelse gør det på en måde, så vi medarbejdere føler os inddraget
TEMA Lederne til medarbejderne: AI skal kobles til kerneopgaven som beslutningsstøtte Vi skal udnytte potentialet i AI i det daglige arbejde, knytte det til kerneopgaven uden at udhule fagligheden. Det er Jeanett Grønberg Andersen, centerchef i Aalborg Kommune, og Vibeke Bech, leder af Borgerbetj
sel halter, går det ud over hele arbejds miljøet. Og nej, det lykkes selvfølgelig ikke altid, men gentagelserne hjælper, og samtidig støtter det positivt i de bekym ringer, der kan være for, at vi sikrer den digitale udvikling i vores samfund med brug af AI i opgaveløsningen. Viden om AI er vigtig
KL: AI må aldrig blive målet i sig selv AI har potentiale til at frigive tid og løfte opgaveløsningen i kommunerne, og teknologien er lige nu i bevægelse fra små forsøg til større udbredelse. Det stiller nye krav til faglig ledelse, kvalitetssikring og ikke mindst modet til at stille det vigtigste
TEMA Hvilke nye krav stiller AI til faglig ledelse, vurderer du? Der er blevet talt meget om, at AI kan skubbe på, at faglig ledelse bliver endnu vigtigere, fordi man med AI luk ker op for et stort forgreningstræ. Med ét og samme AI-værktøj kan en opgave løses på 100 måder. Derfor kræver det, at l
TEMA Jura og AI: Sådan påvirker generativ AI din ledelsesopgave I både Aalborg og Aarhus Kommuner ruller AI ind over såvel velfærden som de mere tekniske områder. Opgaven for medarbejderne og deres tillidsvalgte er at holde ledelsen fast på betydningen af faglig erfaring og dømmekraft, når kunstig
tjekkes, og fordi det er vigtigt, hvordan medarbejderen har promptet. Det for udsætter også, at din medarbejder for tæller dig, at der er brugt generativ AI, og fortæller dig, at svaret ikke er tjekket. Derfor er psykologisk tryghed på din arbejdsplads afgørende vigtig også når vi taler AI. Fokus p
TEMA Dataetisk Råd: Når AI træffer beslutninger, skal mennesket kunne forklare dem Offentlige myndigheder skal bruge AI ansvarligt til gavn for borgerne uden at svække deres tillid. Det er en ledelsesmæssig opgave at sikre, og derfor skal dataetik, datakvalitet og klare placeringer af ansvar tænk
Dataetik: Hvad er det og sådan gør du For mig at se er retssikkerheden et af de største problemer i den fase, vi er i nu. Fordi vi har redskaberne, men endnu ikke har styr på, hvordan vi senere skal forklare brugen af dem. BIRGITTE ARENT EIRIKSSON, DIREKTØR I JUSTITIA OG MEDLEM AF DATAETISK RÅD k
Derfor får du Offentlig Ledelse Tre gange om året lander dette ledelsesfagblad i din postkasse. Det er en af gevinsterne ved at være medlem af Ledersektionen i Dansk Socialrådgiver forening eller Chefgruppen i HK Kommunal. Vores ambition er at holde dig opdateret på de nyeste trends og teorier i off