tjekkes, og fordi det er vigtigt, hvordan medarbejderen har promptet. Det for udsætter også, at din medarbejder for tæller dig, at der er brugt generativ AI, og fortæller dig, at svaret ikke er tjekket. Derfor er psykologisk tryghed på din arbejdsplads afgørende vigtig også når vi taler AI. Fokus på at lette arbejdet hos dig Fraværet af en løbende samtale med dine medarbejdere om, hvordan I bru ger generativ AI, betyder ikke kun, at der er risiko for skygge-AI og AI-sjusk. Det betyder også, at I risikerer at overse nye muligheder i løsningen af jeres opgaver. Hvis du tænker, at det må være direk tionens opgave at stå for strategien og beslutte, hvilke AI-løsninger din organi sation har brug for, vil fokus mangle på, hvad der kunne lette arbejdet i din del af organisationen. Kæmper din afdeling fx med stan dardbreve, der ikke er blevet opdateret i mange år, eller bruges der meget tid på at skrive referater af interne møder? Så skal du interessere dig for, om det er problemer, der kan løses med hjælp fra teknologi, hvor en af mulighederne kan være generativ AI. Undersøg markedet og juraen Har din afdeling eller organisation brug for hjælp til at finde en AI-løsning til en bestemt opgave, skal IT-afdelingen på banen for at undersøge, om der findes en relevant teknisk løsning på markedet, og ikke mindst hvilke fordele og ulemper forskellige tekniske løsninger kan have. I skal også sikre jer, at juraen er på plads. I en AI-sammenhæng handler det bl.a. om, at der næsten altid skal laves en databeskyttelsesretlig konsekvensana lyse. Løsningen skal også leve op til for valtningsretlige krav. Vejledningspligten De vigtigste regelsæt Når I bruger AI, er det vigtigt at være opmærksom på: 1. Den generelle forvaltningsret, der medfører krav om fx hjemmel, saglighed, undersøgelsesprincippet og vejledningspligten. 2. Lovgivningen på det enkelte område, herunder om der må anvendes kunstig intelligens i sagsbehandlingen. 3. Databeskyttelsesreglerne, hvis der behandles personoplysninger. Britt Vonger er forfatter, oplægsholder og til daglig juridisk chefkonsulent i Gentofte Kommune. Hendes nyeste bog Offentlig forvaltning en juridisk lærebog (Hans Reitzels Forlag, 2026) indeholder et kapitel om digital forvaltning, der bl.a. behandler kunstig intelligens og samspillet mellem menneske og maskine. skal fx være opfyldt over for borgeren også når I lader en chatbot løse opgaven. En journalist henvendte sig til Om budsmanden i juni 2026 efter at have testet den kommunale chatbot Muni. Et af journalistens testspørgsmål lød: Hvem kan jeg klage til, hvis jeg er uenig i en kommunal afgørelse?. Muni svare de journalisten, at man kan klage over et folketingsvalg og opfordrede til at skrive til valg@im.dk. Muni kunne altså ikke give borgeren en korrekt klagevej ledning. Test og følg op Sagen om den kommunale chatbot illustrerer, hvor vigtigt det er at teste, at Tre gode råd til ledere om generativ AI 1. Tal løbende med dine medarbejdere om deres brug af generativ AI. Både hvilke løsninger der er godkendt (og til hvad) og vigtigheden af altid selv at tjekke svarene. Men også om, der er arbejdsopgaver i afdelingen, AI kan hjælpe med at løse. Få også talt med dine medarbejdere om borgernes brug af AI hvad er omfanget, og hvordan kan det håndteres? 2. Sørg for, at nye løsninger testes, inden de sættes i drift, og at det løbende overvåges, om løsningen svarer til det, den skal, og bruges til det, den er godkendt til. For løsningerne skal leve op til bl.a. forvaltningsretlige og databeskyttelsesretlige krav, både i forbindelse med udvikling, test og i den løbende drift. 3. Sørg for, at både dine medarbejdere og du selv har de relevante kompetencer til at bruge generativ AI. Hvad er lige præcis jeres brug af AI og dermed jeres kompetencebehov? 4. AI-forordningen, der bl.a. stiller krav om AI-færdigheder. Kilde: Britt Vonger it-løsninger også generativ AI lever op til de juridiske krav, inden de sættes i drift. Det kan I gøre ved at lave testspørgs mål og kontrollere svarene, så I ved, at den løser opgaven på den måde, I for venter, og I kender de fejl og hallucina tioner, den laver. Der skal også være fokus på og sat tid af til at fjerne fejl i svarene, når løsningen skal anvendes i dagligdagen. Når løsningen er sat i drift, skal I have et system for løbende kontrol med, at løsningen fortsat fungerer, som den skal. Hvor tit vil I kontrollere det og hvor dan? Hvordan forholder I jer kritisk til dens svar? Og hvordan understøtter I, at svar og kilder tjekkes, også når der er travlt? Borgerne bruger også AI Ikke kun myndigheder er nysgerrige på, hvad generativ AI kan. Det er borger ne også. Mange myndigheder oplever, at et stigende antal klager skrives med hjælp fra AI, at der kommer flere klager, klagerne er længere, og de er fyldt med fejl, fx forkerte kilder. Måske oplever dine medarbejdere det samme. Som leder er det vigtigt, at du sikrer dig, at I får talt om det, bl.a. fordi det kan påvir ke jeres arbejdsmiljø negativt. Med andre ord: Generativ AI for andrer din ledelsesopgave på mange niveauer og på både synlige og usyn lige måder. Derfor er det vigtigt, hvor dan du som leder handler på det og taler med dine medarbejdere om det, og ikke mindst, at du er opmærksom både på de faldgruber, generativ AI rummer, og potentialet i teknologien. OFFE N TL IG LE DE L S E 3 , 2 0 2 6 17 UDGIVET I SAMARBEJDE MELLEM H K KO M M U N A L O G DANSK SOCIALRÅDGIVERFORENING 03 26 TEMA: Velfærdsledelse af kerneopgaven mellem maskine og mennekse: VI SKAL STYRE AI IKKE OMVENDT SIDE 6-19 SPØRGSMÅLET I LEDELSE: MEDARBEJDERE TIL LEDERE: LEDERE TIL MEDARBEJDERE: Hvad virker?, men også hv INDHOLD Uge 44 har bidt sig fast som den årlige Ledelsesuge, hvor god offentlig ledelse bliver sat under lup og til debat i en lang række events, webinarer, podcast m.m. Det er Væksthus for Ledelse, som faciliterer ugen, og programmet kan ses på lederweb.dk. I år er det temaerne om trivsel, AI og f LEDEREN Vi må ikke begå samme fejl med AI som med internettet og sociale medier Kunstig intelligens kommer til at forandre vores arbejdsliv mindst lige så grund læggende, som internettet gjorde. Spørgsmålet er derfor ikke længere, om vi skal bruge AI, men hvad vi vil bruge den til, og hvem der best Spørgsmålet i ledelse skal ikke kun være: Hvad virker?, men også hvad er vigtigt og hvorfor? Det, der kan ligne spildtid i en organisation optaget af effektivitet og målstyring, kan vise sig at være en forudsætning for bedre beslutninger og større trivsel. For ungdomsskoleleder Rasmus Jensen i Aalb aler, der i sin tid havde fået dem til at vælge arbejdet med unge. Det blev sær lig tydeligt, da en medarbejder fortalte ham, at hun fuldt ud var klar over, at en af de unge piger havde det rigtig skidt. Men hun havde hverken tid eller over skud til selv at gøre noget ved det. Da stod det klart for TEMA VI SKAL STYRE AI ikke omvendt AI er her, der og alle vegne på vores smartphones, computere, arbejdspladser og i mange af de servicer, vi forbruger som borgere i samfundet. I den offentlige sektor er mange kommuner og regioner allerede i test- eller driftsfase med AI-løsninger, mens andre sta Forskerne: AI er ikke menneske mod maskinen, men menneske plus maskinen Balancen mellem menneske og maskine har historisk set været en årelang udfordring i takt med teknologiens udvikling, og den er ikke blevet mindre med generativ AI, der udvikler sig i en hast uden sidestykke. Så byg organisation TEMA hører vi ofte at vejen til langtidshold barhed er effektivisering. Men i virkelig heden hører medarbejderne kun, at de er ved at grave deres egen grav. Byg organisationer, der kan omstille sig Louise Harder Fischer er lektor på IT-Universitetet og har ligesom Jacob Sherson sit blik stift rett af AI, men også: Hvor skal AI slet ikke ind. Lederen skal sammen med med arbejderne definere, hvor de har brug for hjælp til arbejdsopgaverne, hvilke de gerne vil være helt fri for, og hvilke de hellere vil bruge en kollega end AI til at sparre med. Sådan en samtale bør man afvikle tre gange om året TEMA Medarbejderne til lederne: AI må ikke erstatte vores faglige dømmekraft I både Aalborg og Aarhus Kommuner ruller AI ind over såvel velfærden som de mere tekniske områder. Opgaven for medarbejderne og deres tillidsvalgte er at holde ledelsen fast på betydningen af faglig erfaring og dømmekraft Jeg er jo langt mere motiveret for at tage et AI-værktøj i brug, hvis det er meningsfuldt og værdifuldt for mig som medarbejder. Det, mener jeg, er en ledelsesopgave at formulere, så AI er med til at kvalificere mit arbejde. En dygtig ledelse gør det på en måde, så vi medarbejdere føler os inddraget TEMA Lederne til medarbejderne: AI skal kobles til kerneopgaven som beslutningsstøtte Vi skal udnytte potentialet i AI i det daglige arbejde, knytte det til kerneopgaven uden at udhule fagligheden. Det er Jeanett Grønberg Andersen, centerchef i Aalborg Kommune, og Vibeke Bech, leder af Borgerbetj sel halter, går det ud over hele arbejds miljøet. Og nej, det lykkes selvfølgelig ikke altid, men gentagelserne hjælper, og samtidig støtter det positivt i de bekym ringer, der kan være for, at vi sikrer den digitale udvikling i vores samfund med brug af AI i opgaveløsningen. Viden om AI er vigtig KL: AI må aldrig blive målet i sig selv AI har potentiale til at frigive tid og løfte opgaveløsningen i kommunerne, og teknologien er lige nu i bevægelse fra små forsøg til større udbredelse. Det stiller nye krav til faglig ledelse, kvalitetssikring og ikke mindst modet til at stille det vigtigste TEMA Hvilke nye krav stiller AI til faglig ledelse, vurderer du? Der er blevet talt meget om, at AI kan skubbe på, at faglig ledelse bliver endnu vigtigere, fordi man med AI luk ker op for et stort forgreningstræ. Med ét og samme AI-værktøj kan en opgave løses på 100 måder. Derfor kræver det, at l TEMA Jura og AI: Sådan påvirker generativ AI din ledelsesopgave I både Aalborg og Aarhus Kommuner ruller AI ind over såvel velfærden som de mere tekniske områder. Opgaven for medarbejderne og deres tillidsvalgte er at holde ledelsen fast på betydningen af faglig erfaring og dømmekraft, når kunstig tjekkes, og fordi det er vigtigt, hvordan medarbejderen har promptet. Det for udsætter også, at din medarbejder for tæller dig, at der er brugt generativ AI, og fortæller dig, at svaret ikke er tjekket. Derfor er psykologisk tryghed på din arbejdsplads afgørende vigtig også når vi taler AI. Fokus p TEMA Dataetisk Råd: Når AI træffer beslutninger, skal mennesket kunne forklare dem Offentlige myndigheder skal bruge AI ansvarligt til gavn for borgerne uden at svække deres tillid. Det er en ledelsesmæssig opgave at sikre, og derfor skal dataetik, datakvalitet og klare placeringer af ansvar tænk Dataetik: Hvad er det og sådan gør du For mig at se er retssikkerheden et af de største problemer i den fase, vi er i nu. Fordi vi har redskaberne, men endnu ikke har styr på, hvordan vi senere skal forklare brugen af dem. BIRGITTE ARENT EIRIKSSON, DIREKTØR I JUSTITIA OG MEDLEM AF DATAETISK RÅD k Derfor får du Offentlig Ledelse Tre gange om året lander dette ledelsesfagblad i din postkasse. Det er en af gevinsterne ved at være medlem af Ledersektionen i Dansk Socialrådgiver forening eller Chefgruppen i HK Kommunal. Vores ambition er at holde dig opdateret på de nyeste trends og teorier i off