sel halter, går det ud over hele arbejds miljøet. Og nej, det lykkes selvfølgelig ikke altid, men gentagelserne hjælper, og samtidig støtter det positivt i de bekym ringer, der kan være for, at vi sikrer den digitale udvikling i vores samfund med brug af AI i opgaveløsningen. Viden om AI er vigtig for mig for at kunne se potentialet, så det understøtter de bedste indsatser for de borgere, vi er her for at hjælpe. Der kræver, at jeg er opsøgende på viden og inspiration og har en tæt dialog med vores dygtige medarbejdere. JEANETT GRØNBERG ANDERSEN, CENTERCHEF FOR JOB- OG AKTIVHUSET I JOBCENTRET, AALBORG KOMMUNE stemmestyret omstilling, og man har også et selvbetjeningsredskab til med arbejderne med over 1.000 guides til det, borgerne spørger om. Der er voicebot til tidsbestilling og chatbot på hjemmesiden. Og det giver gevinst, er erfaringen i Aarhus. Vi kan se, at medarbejderne bliver aflastet, og det betyder, at vi kan tage nye opgaver ind, så vi har en butik i ud vikling. Det er min opgave som leder hele tiden at have øje for nye potentialer. Og så skal både teamledere og med arbejdere inddrages, pointerer Vibeke Bech. Både i opstarten og hele vejen i udviklingen for at få dem til at tage ejer skab. Her er det ikke nok at fortælle og forklare tingene én gang. Det kræver mange gentagelser. Typisk er der lidt modstand hos nogle i starten, og vi taler også om deres bekymring for, hvor vi er om tre år, siger hun og fortsætter: Vi har medarbejdere, der ikke er så digitale, og som gerne bare vil holde fast i den arbejdsopgave, de altid har løst. Det skal jeg som leder kunne se og løse. For hvis først medarbejdernes triv Det tværgående blik er vigtigt I Aalborg Kommune genkender Jeanett Grønberg Andersen Vibeke Bechs blik for det tværgående perspektiv. Derfor er der bl.a. etableret et 6-by-netværk om AI i beskæftigelsesindsatsen, og man mødes også på tværs af medarbejdere i digitaliseringsafdelingen og ledelsen af jobcentret. Det er så vigtigt at opbygge organi satorisk viden om det her, så vi fx kobler promptingen med det beskæftigelses faglige. Det er vi ved at lære nu, og her er nogle af de meget teknologibegej strede medarbejdere altafgørende at få med. Så selv om vi ikke overordnet set kan styre udviklingen i AI, kan vi sætte retning på den hos os. Her bruger vi medarbejdernes ideer og eksempler de spiller os gode som ledelse, så vi kan løfte ansvaret. Er der ledelsesmæssige læringspunkter, du (allerede) nu kan drage? Ja, både om leverandørsamarbejde, hvilken læring vi skal have ind i organisa tionen udefra, og hvilken læring vi selv skal opbygge. Men det, som har fyldt mest for mig, er, hvor vigtigt det er, at vi arbejder på tværs af digitalisering og faglighed. Derfor har jeg brugt meget tid på at komme tæt på kolleger i andre af delinger: Hvordan går de til forandrings processer, hvordan gør vi, hvad spiller ind i de enkelte ledelseslag, og hvordan skaber vi ejerskab ned igennem ledelses kæden, siger Jeanett Grønberg Ander sen og konstaterer: Alle skal kunne se meningen i det, se gevinsten i forhold til deres arbejde. Så når folk begynder at komme med deres gode eksempler og erfaringer, bliver jeg glad som chef, fordi så ved jeg, at det bobler derude, og at vi skal holde gryden i kog. Derfor er min opgave at Selv om vi ikke overordnet set kan styre udviklingen i AI, kan vi sætte retning på den hos os. Her bruger vi medarbejdernes ideer og eksempler de spiller os gode som ledelse, så vi kan løfte ansvaret. VIBEKE BECH, LEDER AF BORGERBETJENINGEN, AARHUS KOMMUNE sørge for, at folk kommer i gang med at bruge det frem for at vente på, at de helt store løsninger er på plads. Skal passe på vores ry Hos Vibeke Bech rummer den ledelses mæssige læring flere elementer: Som leder skal jeg have modet til at turde pille en løsning af igen, hvis den viser sig ikke at virke efter hensigten. Det har vi prøvet. Men: Det ville sam tidig være dumt ikke at bruge AI af frygt for faldgruberne, siger hun og fortsæt ter: Og så er den menneskelige faktor vigtig at medarbejderne skal ind drages, både de positive og de usikre. Vi skal også huske at spørge borgerne, hvad de oplever, og kunne omsætte det til medarbejderne, især hvis tingene ikke virker, fordi vi skal passe på vores omdømme som kommune og levere god service, når vi løser kerneopgaven. OFFE N TL IG LE DE L S E 3 , 2 0 2 6 13 UDGIVET I SAMARBEJDE MELLEM H K KO M M U N A L O G DANSK SOCIALRÅDGIVERFORENING 03 26 TEMA: Velfærdsledelse af kerneopgaven mellem maskine og mennekse: VI SKAL STYRE AI IKKE OMVENDT SIDE 6-19 SPØRGSMÅLET I LEDELSE: MEDARBEJDERE TIL LEDERE: LEDERE TIL MEDARBEJDERE: Hvad virker?, men også hv INDHOLD Uge 44 har bidt sig fast som den årlige Ledelsesuge, hvor god offentlig ledelse bliver sat under lup og til debat i en lang række events, webinarer, podcast m.m. Det er Væksthus for Ledelse, som faciliterer ugen, og programmet kan ses på lederweb.dk. I år er det temaerne om trivsel, AI og f LEDEREN Vi må ikke begå samme fejl med AI som med internettet og sociale medier Kunstig intelligens kommer til at forandre vores arbejdsliv mindst lige så grund læggende, som internettet gjorde. Spørgsmålet er derfor ikke længere, om vi skal bruge AI, men hvad vi vil bruge den til, og hvem der best Spørgsmålet i ledelse skal ikke kun være: Hvad virker?, men også hvad er vigtigt og hvorfor? Det, der kan ligne spildtid i en organisation optaget af effektivitet og målstyring, kan vise sig at være en forudsætning for bedre beslutninger og større trivsel. For ungdomsskoleleder Rasmus Jensen i Aalb aler, der i sin tid havde fået dem til at vælge arbejdet med unge. Det blev sær lig tydeligt, da en medarbejder fortalte ham, at hun fuldt ud var klar over, at en af de unge piger havde det rigtig skidt. Men hun havde hverken tid eller over skud til selv at gøre noget ved det. Da stod det klart for TEMA VI SKAL STYRE AI ikke omvendt AI er her, der og alle vegne på vores smartphones, computere, arbejdspladser og i mange af de servicer, vi forbruger som borgere i samfundet. I den offentlige sektor er mange kommuner og regioner allerede i test- eller driftsfase med AI-løsninger, mens andre sta Forskerne: AI er ikke menneske mod maskinen, men menneske plus maskinen Balancen mellem menneske og maskine har historisk set været en årelang udfordring i takt med teknologiens udvikling, og den er ikke blevet mindre med generativ AI, der udvikler sig i en hast uden sidestykke. Så byg organisation TEMA hører vi ofte at vejen til langtidshold barhed er effektivisering. Men i virkelig heden hører medarbejderne kun, at de er ved at grave deres egen grav. Byg organisationer, der kan omstille sig Louise Harder Fischer er lektor på IT-Universitetet og har ligesom Jacob Sherson sit blik stift rett af AI, men også: Hvor skal AI slet ikke ind. Lederen skal sammen med med arbejderne definere, hvor de har brug for hjælp til arbejdsopgaverne, hvilke de gerne vil være helt fri for, og hvilke de hellere vil bruge en kollega end AI til at sparre med. Sådan en samtale bør man afvikle tre gange om året TEMA Medarbejderne til lederne: AI må ikke erstatte vores faglige dømmekraft I både Aalborg og Aarhus Kommuner ruller AI ind over såvel velfærden som de mere tekniske områder. Opgaven for medarbejderne og deres tillidsvalgte er at holde ledelsen fast på betydningen af faglig erfaring og dømmekraft Jeg er jo langt mere motiveret for at tage et AI-værktøj i brug, hvis det er meningsfuldt og værdifuldt for mig som medarbejder. Det, mener jeg, er en ledelsesopgave at formulere, så AI er med til at kvalificere mit arbejde. En dygtig ledelse gør det på en måde, så vi medarbejdere føler os inddraget TEMA Lederne til medarbejderne: AI skal kobles til kerneopgaven som beslutningsstøtte Vi skal udnytte potentialet i AI i det daglige arbejde, knytte det til kerneopgaven uden at udhule fagligheden. Det er Jeanett Grønberg Andersen, centerchef i Aalborg Kommune, og Vibeke Bech, leder af Borgerbetj sel halter, går det ud over hele arbejds miljøet. Og nej, det lykkes selvfølgelig ikke altid, men gentagelserne hjælper, og samtidig støtter det positivt i de bekym ringer, der kan være for, at vi sikrer den digitale udvikling i vores samfund med brug af AI i opgaveløsningen. Viden om AI er vigtig KL: AI må aldrig blive målet i sig selv AI har potentiale til at frigive tid og løfte opgaveløsningen i kommunerne, og teknologien er lige nu i bevægelse fra små forsøg til større udbredelse. Det stiller nye krav til faglig ledelse, kvalitetssikring og ikke mindst modet til at stille det vigtigste TEMA Hvilke nye krav stiller AI til faglig ledelse, vurderer du? Der er blevet talt meget om, at AI kan skubbe på, at faglig ledelse bliver endnu vigtigere, fordi man med AI luk ker op for et stort forgreningstræ. Med ét og samme AI-værktøj kan en opgave løses på 100 måder. Derfor kræver det, at l TEMA Jura og AI: Sådan påvirker generativ AI din ledelsesopgave I både Aalborg og Aarhus Kommuner ruller AI ind over såvel velfærden som de mere tekniske områder. Opgaven for medarbejderne og deres tillidsvalgte er at holde ledelsen fast på betydningen af faglig erfaring og dømmekraft, når kunstig tjekkes, og fordi det er vigtigt, hvordan medarbejderen har promptet. Det for udsætter også, at din medarbejder for tæller dig, at der er brugt generativ AI, og fortæller dig, at svaret ikke er tjekket. Derfor er psykologisk tryghed på din arbejdsplads afgørende vigtig også når vi taler AI. Fokus p TEMA Dataetisk Råd: Når AI træffer beslutninger, skal mennesket kunne forklare dem Offentlige myndigheder skal bruge AI ansvarligt til gavn for borgerne uden at svække deres tillid. Det er en ledelsesmæssig opgave at sikre, og derfor skal dataetik, datakvalitet og klare placeringer af ansvar tænk Dataetik: Hvad er det og sådan gør du For mig at se er retssikkerheden et af de største problemer i den fase, vi er i nu. Fordi vi har redskaberne, men endnu ikke har styr på, hvordan vi senere skal forklare brugen af dem. BIRGITTE ARENT EIRIKSSON, DIREKTØR I JUSTITIA OG MEDLEM AF DATAETISK RÅD k Derfor får du Offentlig Ledelse Tre gange om året lander dette ledelsesfagblad i din postkasse. Det er en af gevinsterne ved at være medlem af Ledersektionen i Dansk Socialrådgiver forening eller Chefgruppen i HK Kommunal. Vores ambition er at holde dig opdateret på de nyeste trends og teorier i off